2020年，長照產業走向新紀元，《ĀnkěCare創新長照》第五期雜誌封面故事主題「回顧與展望：2019扎根、2020求變」，網站也推出「2020求變的時代」系列專題，邀請長照業內不同領域的專家學者，提供多元意見與想法，彼此激盪對話，帶動社會關注與討論，迎戰新的挑戰與未來。
2019年底，行政院核定「住宿式服務機構品質提升卓越計畫」，獎助機構1或2萬元，這項為期5年的補助，也等同宣告長照政策接下來將著重提升住宿機構的品質。早在此項補助通過前，衛福部也已通過機構使用者一年6萬元的補助，種種補助促使住宿型機構得先面臨收案情況、財務透明化。對住宿機構來說，此舉是有如紅蘿蔔的利多？還是追趕在後的棒子？無論如何，這對住宿型機構來說，勢必是2020年無法迴避的重大影響。
社團法人台灣老人福利機構協會理事長賴添福說：「政府的住宿機構品質提升補助，對機構來說並不多，但會抑制機構超收的狀況，促進機構管理與財務透明化，也增加機構的經營難度。」
他分析，住宿機構過往因收費受限於法規天花板，為平衡收支超收個案，而補助、獎助將迫使住宿機構無法繼續超收，實際收案情況也得透明化，打破現有的收支平衡。但是，有長照需求的長輩並不會因此減少，設立新機構又緩不濟急，賴添福認為，部分住宿型機構可能會因此提高收費，將成本轉嫁於使用者身上，或是選擇退出市場。
賴添福建議，收費應回歸市場機制，解除天花板限制，讓收費水準、服務型態多元化，弱勢、中低收入者可交由公家、財團法人等非營利機構安置。隨補助而來的提升品質要求，賴添福認為應該要考量到都市、鄉村不同地區的條件差異，因地制宜。
此外，長照人力的匱乏是另一大隱憂。賴添福指出，現階段人力很難大幅度成長，智慧照顧勢必為未來發展方向，透過IoT、IoHT獲得各種數據、減少照護壓力。此外，減少現有照護人力流失也是重要方向，賴添福指出，包括減少中高齡從業人員的職業傷害，像是利用輔具、護具協助搬運，增加科技應用提升工作效率。
此外，2018年中上路的長照服務法，不只讓企業資金關注長照市場，也有外資紛紛叩門。賴添福認為，長照法逐趨成熟，可能會有國際資金來台，品牌、人流、金流、物流也將匯聚。不過，賴添福也認為，外資可能多將台灣當跳板，真正目標其實在中國。
賴添福
社團法人台灣老人福利機構協會理事長
