長照服務專線（1966）開辦至今2年多，以往民眾需要按語音指示選擇所在地縣市，再接通當地的長期照顧管理中心人員接聽。2月14日「長照服務專線(1966)話務整合系統」上線啟用後，可透過電腦作分號處理，直接連接到該縣市的長照中心，並可直接依據發話號碼或使用者資料調出過往的通話紀錄，降低民眾等待時間與繁複程序，盼以資訊系統優化民眾的服務體驗。
衛福部長照司副司長周道君表示，在整合系統上線前，民眾若想需要跨縣市服務轉接相當麻煩，因為語音服務無法連結跨縣市系統，但整合系統可改善此一問題。周道君也說，未來將進一步為民眾來電需求分類，不管是找服務，或是申訴服務使用情況、單純政策建議等，不需再以人工紙筆抄寫，而是直接用系統歸類，讓後勤客服人員工作更有效率，也能夠行政管理系統連結，作為讓政府掌握民眾需求的參考依據。
1966專線自2017年11月開通至今，截至2019年底累積43萬6,157通。2019年的服務通話數為26萬227通，平均每日779通，較2018年成長119%。