潤福生活事業董事長楊子敬透過《董事長說故事》，公開潤福經營中高齡住宅20年的專業做法與經驗，針對快速高齡化的台灣社會要如何因應，提出具體建言。本書透過40篇故事，涵蓋長者身心狀態、金錢管理、人際關係、終身學習、居住環境、身後事的安排等議題，帶領讀者體會與想像長者的處境，再來討論相關問題。盼能讓大家理解高齡者，進而給予適當的協助，並能為人生必經之路開始準備，自主掌握幸福晚年。
沈大哥聽說老友搬進「智慧住宅」養老後，過得很是愜意。
於是在女兒陪伴下，沈大哥參觀幾間標榜智慧化的安養中心或中高齡住宅。因為沈大哥對「智慧」的了解，不外手機、平板電腦這類產品，而智慧型手機這麼小一支，操作就繁複得不可思議，智慧住宅這麼大一棟，自己應付得來嗎？沈大哥不免有點懷疑。
由於沈大哥女兒是飯店經理，見多識廣，直說智慧型住宅不是父親想的那樣。
結果也確實讓沈大哥相當詫異。實際上，這些「智慧住宅」包括e化健康管理、全區域的感應監控、自動斷電及門禁系統等，是針對老年人需求而有的數位科技應用。沈大哥還以為，智慧住宅不外乎手機遙控冷氣，拍兩下手開關燈，或者裝個感應報警器與隱藏攝影機。「爸，你電影看太多了啦。」女兒說。
「原來，服務才是智慧。」沈大哥不理會女兒的調侃，保持他一貫對於格言的愛好，總結了這段時間的參觀心得。
然而，沈大哥女兒提醒，這類硬體設備與服務只會愈來愈多元。「老爸你知道嗎？最近的新聞報導提到，現在有智慧床墊可以感測睡眠的呼吸，如果睡覺時發生呼吸中止症，床墊會自動調整頭與頸部的傾斜角度，促使輕微甦醒，讓人恢復睡眠的正常呼吸；還聽說有馬桶可以驗尿，再將分析結果傳給醫生喔！」女兒的科技新知，唬得沈大哥一愣一愣。
「但是，」她把聲音放輕，「爸，我覺得智慧住宅的重點不在這裡。」
女兒故意賣關子，「嗯？」沈大哥也把聲音壓低，像代表政府機關出訪的評鑑委員，雙手往後腰一擺，瞬間威嚴起來。
沈大哥的女兒見狀，忍不住一笑：「我覺得智慧住宅的重點，在它的服務團隊。再好的硬體設備，都要人來操作，也都以服務人為目的。老爸光顧著稱讚科技進步，有沒有注意到哪間中高齡智慧住宅的氣氛最好呀？」
「貼心才是真智慧。」顯而易見的，智慧產品將有助於提升照顧品質，讓服務更到位。
科技進步讓照顧面向更加寬廣
在中高齡住宅中，無論是標榜智慧化的建築或生活用品，其目的無非提升長者的生活品質，同時也補強人力的普遍短缺。一棟號稱智慧化的建築，通常能有效整合環境，與中央監控等高科技，賦予住宅「大腦」，同時搭配便於操作的人機介面。
以案例中沈大哥參觀的智慧住宅來說，e化健康管理，即意味通過數位資料庫，建置個人化的健康管理方案，既省去紙本空間，也方便即時檢閱追蹤。更進一步，或串聯手機APP軟體，或配合大數據，為健康管理的實際操作，開拓許多可能性。
再如全區域的感應監控，即在兼顧個人隱私與居家安全的前提下，通過監控室，看顧老年人居家活動範圍，以因應各種突發狀況。至於自動斷電與門禁系統，也為確保老年的日常生活，得以高枕無憂。凡此種種，可見目前所能提供的照護服務，已遠非傳統安養院給人的那種封閉、制式的刻板印象。
除了前述提及的幾種硬體設備與服務，針對老年人而設計的智慧住宅，理應處處充滿巧思。舉例而言，因應年長者較不靈活的手指動作，水龍頭即可使用較省力的裝置。因應起居需要輪椅代步的老人，廁所門可使用無門檻且易於開關的拉門。因應一般人生活空間所需的開放性，智慧住宅可規劃連通式陽台，方便住戶透氣，又能配合緊急應變時的需要。
總之，伴隨科技進步，智慧服務可觸及的照顧面向勢必更加寬廣。
若以目前台灣內政部頒布的「智慧建築標章」為依據，一棟合格的智慧住宅，包含資訊通信、安全防災、健康舒適、設備節能、綜合布線、系統整合以及設施管理等指標，由此可想見其難度。
科技花錢就有 但服務難以複製
然而，再好的硬體與智慧服務，只是有功能但缺乏人性溫馨感受的產品，「人」才是關鍵。貼心的服務團隊，是活化智慧住宅的真正關鍵，也是服務中最難以複製的精髓。因此一間智慧住宅除了硬體外，它的「軟體」也應該留心觀察。
能夠勝任長期照護的服務團隊，通常懂得將心比心，能察覺年長者身心的細微變化與不同需要，並給予適當支持與反饋。這樣的服務也是多面向的，像是從協助長者健康管理、醫療諮詢、空間清潔、環境修繕、餐飲與交通等，到代辦日常瑣碎事務，好比戶政事務、銀行繳款、寄送包裹、衣物送洗等。如此包山包海的服務，自然也少不了「智慧」。
「智慧住宅」加上「貼心團隊」，才是沈大哥老友愜意養老的真正原因吧。
本文摘自《董事長說故事：共居、共餐、共學、共樂的老後人生》
作者：楊子敬
出版社：商周出版（2018.10.18）
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