走進錸工場的艾伶學堂，位於新北市永和區的一間日照中心，映入眼前是兩個大白板的課表，上頭排滿長輩不同時段的活動，有運動、泡腳和曬太陽等超過百種活動讓長輩自己選。選課制度已是錸工場的日照招牌。
仔細一看，行程表中每個活動卡上都有QR code，照服員拿起手機對著行程表一拍，長輩們的行程就會自動登錄至系統中，大幅節省登錄謄打的時間，顯見錸工場在科技結合照顧有其獨到之處。
出身電子製造業背景的錸德集團，在2016年跨入長照，將日本夢之湖的「減法照顧」引進台灣，與日本最大的不同就是導入科技。「科技是輔助的手段而不是目的，」負責錸工場經營規劃的錸德文教基金會執行長楊慰芬認為，錸工場並不是為了特色化而導入科技，而是以科技協助工作團隊落實減法照顧。
儘管減法照顧強調讓長輩自己動手，但錸工場照顧人力比反倒增加。楊慰芬解釋，因為照服員必須更了解每位長輩，並透過敏銳的觀察與耐心的等待，讓他們慢慢完成事情，長輩能力不及時再予以協助。假若這些工作又再加上一堆紙本作業，大家事情必定做不完，一急就會出手協助，反而剝奪長輩的自理機會。
系統協助把關照顧品質
因此，錸工場開業第一年就自行開發「日照管理作業系統」，將每日選課、員工與長輩的簽到、生理量測數據、家屬聯絡系統、紀錄評估表單與核銷項目等全都整合並資訊化。
工作人員除了透過手機查看內容外，考量讓上年紀的照服員也能輕鬆適應，加入「語音辨識」的記錄功能，連低頭用手機打字的時間都省下來，更能專注在照顧工作上，導入後減少一半以上的紙本作業時間。
「對應長輩人性化，照顧方式必須標準化。」楊慰芬認為，自行開發系統使得錸工場更具經營優勢，能夠使服務流程標準化，此一服務模式未來也能快速複製，此外更能確保服務品質，錸工場也是罕見申請並通過ISO 認證的日照單位。
錸工場也規劃家屬專用的APP，讓家屬即時得知長輩的日照活動狀況，不僅串起家屬與日照單位的橋梁，也開啟長輩與家人的話題。採訪時，我們就遇見正在使用運動器材的張林阿嬤，笑著跟照服員說：「我女兒都笑我只會泡腳，快拍我運動的樣子給她看。」
機器人促成老幼共照
除了導入日照系統之外，錸工場也引進陪伴型機器人，並由錸德集團資訊部門協助，開發適合長輩的互動遊戲，包括：算數、成語接龍等，讓機器人不再只是門口的迎賓角色，而是作為認知訓練的好工具。楊慰芬觀察，機器人也提供老幼交流很好的切點，他們曾讓小朋友引導長輩回答機器人出的題目，雙方互動熱絡，縮短代間鴻溝。
提供場域做產品驗證
錸工場電子業的背景，重視科技導入日照場域的應用，而過去的經驗也讓他們體認到場域試驗的必要。因此，錸德基金會與新竹縣政府正在合作籌劃「合好一起錸」的社區型複合式場域，同一棟大樓內除了有日照、商場與社區體適能中心外，特別提供一層樓作為「共享辦公空間」，鼓勵樂齡創業團隊或社會企業進駐。楊慰芬表示，創客所開發的產品未來就能在同一棟大樓的日照中心驗證，促使長照需求與科技創意頻繁交流。