《長照ING： 照服員的全新時代》是財團法人高雄市郭吳麗珠社會福利慈善事業基金會出版的書籍，將照服員的服務故事與心路歷程透過「起承轉合」的架構傳達。出版的初衷是希望為在基金會服務的照服員留下紀錄，期許未來有意投入照服員工作的夥伴，能對照服員的工作有更佳深刻的認識。更重要的是，期許大家看到照服員工作的其他面貌，與照顧模式背後的想法，從而給予照服員更多的尊重與專業肯定，並感激他們在長照領域所做出的集體貢獻。
口述：鄭瑞馨
文：財團法人高雄市郭吳麗珠社會福利慈善事業基金會
你說的有道理，我們馬上處理
「把屎把尿」或許是社會大眾對於長照工作的第一個刻板印象，真正踏入這行，你就會像我一樣發現，照顧長者需要很多的專業知識與技巧，特別是日照中心的長輩多數有失智的狀況，此時就需要照顧團隊一起合作，發揮技巧來安撫長輩的心情。
例如有一位失智的長輩，看他中午賴在沙發上，逃避午睡，還用很可愛的口吻堅持：「我要在這裡顧店啦。」「這樣喔。」我立刻叫住一位經過的同事，演著戲問她：「妳幫我看看老闆娘回來沒？」同事久了，自然默契十足，她馬上順口接下去說：「老闆娘剛回來了喔，爺爺你可以先去午睡，晚些再顧店啦。來，我帶你去。」
阿公愛顧店，阿嬤們則老惦記著回家接孫子和煮飯，忘了孫子早已長大，而她也不是家中掌廚的人。此時我們一樣會順著阿嬤的話，接著說：「妳孫子剛才打電話來說，會直接去安親班，所以妳不必趕著回家接孫子和煮飯，再坐一下啦。」
最特別的是一位擔任過老師的失智阿公，家屬對他說日照中心就是學校，我們這群照服員都是他的教職同事，他就高興的來了，而我們也配合著讓他認為自己是來這裡上班的，遇到他抱怨學生服裝不整齊，立刻安撫說：「你說的有道理，我們馬上開會處理。」他曾向我要求要看課程表，我本想手畫一張給他，但又怕他認真起來會按表操課，靈機一動告訴他：「老師啊，現在課程表都是放到電腦的網路了，等一下我開電腦給你看喔」，長輩開心地回說：「好！」一轉頭，就忘了這件事。
我常勸家屬面對失智長輩時，真的不需要糾正他腦海中的想法，就是順著他的情境或是思路走，陪著長輩，跟著他們的生命回到過往的某一個階段，再一次地活過那個階段。
不需要跟長輩們生氣，不是因為生氣也沒用，最大的原因是生命行到晚年，身心都脆弱，往往說走就走，在我工作的這些年，親身經歷過好幾位長輩都是一個跌倒或感冒就再也沒回來。所以我給自己的功課就是，絕不和長輩生氣，有誤會一定立刻解開，若長輩對我們的安排有意見，在那當下必定耐著性子好好跟長輩說明，不要讓長輩心中懷著負面情緒回家，也不要等日後人不在了，再來後悔沒有彼此和好的機會。
本文載自《長照ING ：照服員的全新世代》「陪長輩回到過去」
出版社：財團法人高雄市郭吳麗珠社會福利慈善事業基金會
出版日期：2019.12