時代的巨輪推動改革進化，長照行業也在滾動中創新求變。

我們期待這個舊行業，在新時代𥚃，尤其是面對戰後嬰兒潮世代「想活出不一樣樣貌」的新需求，也能有一番新氣象。

《ĀnkěCare創新長照》是一個新的開始，也是一個新的可能，結合刋物、網站、社群與研討會論壇，是一個專為長照業者設立的平台，彼此可以溝通交流，也成為共同的發聲管道。它，將以「創新的思維」、「創新的科技」、「創新的商模」為主體架構，翻轉長照産業，開創一個「以人為本，以科技為輔」的營運内涵，以商業模式促進產業的良性發展，開拓長照產業新的可能。

我們希望透過《ĀnkěCare創新長照》，建立三個平台的功能：

• 建立長照業的資訊平台：我們會持續報導國內外的成功經驗和創新經營模式，介紹經營管理的策略方向與作法，並關注新科技如何運用於長照服務，包括AI、物聯網、大數據與機器人等，提升長照產業的品質和效率。

• 建立長照業的交流平台：串連全台長照相關服務單位，橫跨產官學研，從中央到地方，從政府到民間，讓大家瞭解政策制定方向，業者也可清楚表達自己的想法，溝通管道暢通無阻，對話交流清晰明確。透過業者的學習進步，相互合作、共同努力，推動產業的進步與變革。

• 建立長照業的發聲平台：藉由雜誌和網站內容，提供社會大眾了解長照業者實際面貌和現況，成為共同發聲的管道，爭取社會支持，讓更多年輕人加入長照行列，讓更多的投資方和資金進入長照產業，共同促進產業的發展。

  從行業發展成產業，長照以愛為核心的價值不變，未來著重在提高經營績效，提供多元服務，提升完善品質，讓我們一起帶動長照產業創新，一起帶動長照市場商機。

長照曙光已現

總編輯 侍家驊

過去傳統的照護是能躺不要坐、能坐不要站、步態不穩就坐輪椅、吃得太慢插鼻胃管、尿尿太慢接尿管、吵或躁動就給藥、太好動就綁起來。但是，走訪全台知名的機構及日照中心，我們看到一群默默堅守崗位的勇者，面對困頓的環境，仍然執著地做對的事，為產業指出一條康莊大道。

幫長輩找回笑容

上一輩人的觀念中，住進養老院不是第一選項。安養院的個人化關懷不夠，只是機械式的照護，對長者就是度日子，生活就是一條直線。三峽清福養老院院長陳意千卻發現長輩們怎麼都沒笑容？他嘗試用活動讓長輩們重新找到生活重心。雙連安養中心的蔡芳文總顧問說得更好，「長者住進來，不該是等那一天的到來，應該是持續揮灑人生的精彩黃金歲月」，他們推出樂齡學堂，讓長輩教長輩們，教學相長讓大家找到成就感與存在價值。

面對人力的挑戰

人力不足、年輕人不願從事，是目前長照服務不得不面對的困境，改變長照機構觀感、提高照服員價值、規劃職涯發展則是解方。自立支援學院林金立執行長說「幫助長輩找回失去的能力，甚至能回家去，就是照服員的成就感與價值。不再是把屎把尿，而是與老人家生活在一起」。

用市場刺激競爭，經濟規模提升水平

資本主義的可貴在於讓資源做最有效運用，市場機制的動力在於引導創新。長照產業可以劃分為二，一方面由政府的福利機制保障弱勢族群，確保基本的照護品質；另一方面則回歸市場機制，讓消費者需求來刺激良性競爭，讓自由競爭淘汰劣幣。受限密集的人力成本與需審查的收費價格，機構需倚賴經濟規模支撐好的服務水平。從新北清福、台中青松到高雄崇恩，一條龍或集團式的經營，能整合為中央廚房、洗衣，並結合診所、藥局等提供更好的醫療服務。

評鑑不該是挑毛病

另外，目前評鑑方式普遍遭受詬病：範圍太大、指標不明確、評鑑委員的好惡及寬鬆嚴格程度不一、態度偏向指責而不是輔導、時間短又以文件為主，評鑑委員本身又賣長照設備，都可能影響評分……等。

但是評鑑卻是不可或缺的門檻，也許能朝向指標更具體化、表格化，簡化繁重的準備工作、降低委員間的標準落差；刪除容易造假的純文件指標、增加創意部分的評分比重、增加顧客滿意度調查、建立專業的第三方評鑑等。

追求利潤之外的經營心法

是甚麼力量讓經營者重視長輩們的感受？

「心中一直想著，照顧長輩不該是這樣的」身為二代經營者，龍江的吳第明主任有著年輕人的叛逆因子，仁馨的王詩婷執行長也扭轉將傳統機構的冰冷，打開大門讓機構融入成為社區的一分子。不少高雄的二代機構經營者如宏仁老人長照中心的梁皓鈞主任、青園老人長照中心的鄭羽恩主任、慈慧老人長照中心的林伶主任，都因為不認同傳統照顧方式，轉投入自立支援照顧模式，讓長輩及員工們都出現笑容，生活與工作都不該是一份負擔。

歸納起來，我會說那是一份執著、一份人文關懷、一份堅持、一份用心、一份智慧。

光鮮的機構增加了、社會觀感改變了、職業生涯勾勒出來了，年輕人投入的意願就會增加，稍稍降低超高齡社會到來的壓力。長照保險的推出，將會是那股東風，吹旺企業的投入，帶動巨大資源進來，讓長照服務更多元、更多樣。

長照曙光已露，就等它普照大地！

發行人的話

翻轉長照產業的新起點

編輯手記

長照曙光已現

政策風向

政務委員林萬億: 長照2.0建構與家庭共存的社區照顧系統

高雄市社會局局長姚雨靜: 高雄市打造找得到、看得到、用得到的長照

專家教戰

蔡晏潭：新長照時代滾動新長照制度與新財稅觀念

林嘉慧：長輩更需要細膩空間設計

黃毓瑩：經營長照產業的商業思維與模式

創新科技｜科技亮點大公開

物聯網時代 智慧照顧新思維

功能完善的整合管理 智慧系統平台提案

身與心一併照顧 智慧科技設備提案

科技化長照機構示意圖

長照機構輔具進化論：跨出病房思維，打造安心宅

百家供應商名錄

產業觀點

賴添福：讓產業進駐補足長照所需資源

涂心寧：與時俱進的長照服務才能長久

林金立：自立支援是一場社會運動

照護現場

12家機構成功經營學

仁馨：失能、失智長者的養生村

青松：用企業化經營長照服務

清福：追求寬敞明亮空間的長輩笑容

龍江：帶失能、失智長輩遊總統府

廣恩：鼓勵進修 讓知識為長輩服務

雙連：機構是長輩揮灑黃金歲月的舞台

二代經營者用「自立支援」扭轉照顧觀念

受恩：用科技讓陪伴長輩的時間變多

奇蹟之家：用「小家」滿足長輩的差異需求

錸工場：讓長輩決定自己當天怎麼過