文／簡鈺璇
一想到機器人，許多人直覺就是陪伴型的人型機器，能夠與我們說話與互動，但此類機器人目前尚無法取代人類的關懷溫度，在應用上稍微侷限。因此，市場上出現另一款「純粹做工」的機器人，像是工廠裡搬貨與從事生產的無人車或機械裝置，如今這類機器人的應用也擴展到醫療照護領域，協助照顧服務員減輕工作負擔。
微星科技將應用於物流業的「無人車」導入清福養老院，幫忙送餐服務，照服員早上點餐後，無人車就會搭乘電梯將餐點從中央廚房送至機構門口。除了運送餐食外，無人車還可運輸換洗衣物、送廢棄物等，透過運輸流程自動化，實質減輕照服員的工作負擔，增加第一線的服務時間。
微星科技創新前瞻中心博士洪士哲表示，人來執行運送服務相當容易，可無人車來做就相當困難，相較於工廠環境，長照機構的服務流程與人員走動更加複雜，工作時會遇到各種問題，如：人朝車走來開怎麼辦、面對緊急事件時該如何處理、無人取餐時怎麼做等種種的決策挑戰。因此，無人車必須具有良好的決策能力，才能應對多元的狀況。
洪士哲認為，無人車隊在照護場域的技術難度不亞於在道路上行駛的自駕車，必須透過場域驗證與跨業合作，來強化無人車的「大腦」，增進智慧決策能力。
為無人車建置良好的環境
建置適合環境是導入無人車的第一步，清福養老院具有場域大的優勢，提供足夠的空間讓無人車移動並改善整體機構的服務品質。微星科技客製化產品事業本部業務課協理黃亞密表示，除了電梯新增連網系統，讓無人車能夠控制電梯外，還要維持每月斷網次數不超過一次的紀錄，在基礎連網設施與品質穩定下，無人車與派車系統的溝通才能暢行無阻，不會造成工作人員額外的工作負擔。
硬體設施建置完成後，第二步就是掌握場域需求。透過跨團隊合作的方式，微星科技擔任無人車隊計畫的總籌，清福養老院提出場域需求，將旗下各長照機構的送餐流程彙整供給無人車做決策設計之用，諾亞克科技則負責製作點餐系統、送餐地圖，以及紀錄照服員照顧服務流程，增加機器人的決策能力並維護資訊安全。
藉此，微星科技得以掌握送餐服務流程所耗費的時間、人能夠接受的等待時間、人與機器人的互動情況及電梯最大運量等，透過機器學習，建置無人車最適合的決策模式，並在導入實際場域服務前，能夠事前透過模擬裝置，在微星科技的工廠內試跑驗證。在一連串事前準備與模擬驗證後，無人車才會至清福養老院進行實際場域驗證。
集結產官學之力一同推動
黃亞密表示，目前微星科技是全台唯一將無人車隊應用於長照中心，國內對此項科技的應用相當陌生，在服務實證的過程中會遇到許多難題，除了長照場域願意與科技業者互相配合外，期許政府與研究單位投入資源長期支持，讓科技能夠實質減輕照顧業者負擔，提升照顧專業。
經濟部工業局透過「智慧城鄉生活應用發展計畫」，為長照中心數位轉型與工作流程自動化邁開重要的一步，透過補助微星科技與諾亞克科技開發智慧生活照護解決方案，以清服養老院為示範場域，帶動智慧服務價值，並普及服務應用。
未來微星科技將持續優化機器人車隊運輸系統效率與資訊安全、數據採集與服務品質，讓無人車隊的運送服務更加友善與安全，同時持續與創新技術團隊、產學菁英、產業供應鏈、各種通路合作，擴展創新的商業模式。