文／簡鈺璇
根據衛福部及監察院調查，2020年照顧服務員將短缺近8千人，在高齡化與少子化的衝擊下，長照人力缺乏的情況加重，照顧業者應放眼思考如何在「缺工」時代，提升更好的照顧品質，以增強產業的競爭力。
預見未來照顧人力不足狀況，微星科技與諾亞克科技開發「智慧生活照護解決方案」，以清福養老院為示範場域，將「無人車」導入長照中心執行運送餐點、換洗衣物、床單與備品等任務，減輕照服員的工作負擔，將人力應用在長者的專業照顧上。
每天照服員透過智慧系統自動排程送換洗衣物的時間，預設時間一到，無人車會到衣物間領取自動搭電梯到指定樓層，抵達前5分鐘無人車會發送取物通知照服員，衣物領取完畢後，無人車便回到一樓待命，繼續執行任務。
無人車導入前 建構智慧物聯網環境
在經濟部工業局「智慧城鄉生活應用發展計畫」的支援下，微星科技作為「智慧生活照護解決方案」計畫的總籌，藉由事先建置清福養老院的建築模型，模擬無人車的行車狀況與遇障礙物的反應，調整反應的敏銳度，並在工廠內試跑數千回後，才進入清福養老院做實際場域驗證。
微星科技創新前瞻中心博士洪士哲表示，在模擬環境中，所有突發狀況都是事前預設的，工程師能提前設定無人車的應變方式，如：遇到人朝無人車走來時，當距離小於1公尺時，無人車會繞開繼續直走；若面對無人車同時與人一同搭電梯的情況，無人車會發出聲音，請人員改搭其他部電梯，避免影響運送的工作安排。
在物聯網的控制上，微星科技取得資策會數位服務創新研究所授權無人車隊使用區塊鏈技術，提高了無人車隊工作紀錄的可信度和一致性，可以完整追溯，確保工作紀錄軌跡的完整。
為了提升無人車服務品質，清福養老院全力投入改善無線網路的連線品質，並在必要時刻賦予無人車電梯使用優先權。清福養老院提出緊急狀況應變方案，遇到如：地震或災害發生、長輩需緊急送醫的情況時，院方有使用或暫停電梯的主導權。
洪士哲表示，一般來說，無人車在執行工作任務時，有使用部分電梯的優先權，此時人得讓車，但在緊急狀況發生，無人車會立刻前往最近的樓層，離開電梯交還主導權。
實際場域驗證才是難關 需科技與長照跨業合作
儘管事前準備完善，然而無人車在導入實際場域時，還是出現許多出乎預期的狀況。模擬情況無法驗證人與機器間的互動，洪士哲舉例，無人車在清福養老院行走時，出現車朝人靠近，就算車子會自動繞行，但人依然會害怕繞道的狀況，在與清福養老院討論後，才決定在地面上劃「無人車專用道」，避免人車互相干擾的狀況，亦更改無人車的繞道模式，讓無人車一遇障礙物就先暫停移動，待障礙排除後才繼續行走。
「人機間的互動與工作流程的調整，十分仰賴場域的合作與共同研商，這部分很感謝清福養老院的支持。」洪士哲坦言，無人車畢竟是機器，它與人的互動必須要互相磨合，若技術可做到的，科技廠會努力實現，但因應科技導入而調整工作流程，像是各機構的固定用餐時間或運送清洗衣物的時間，會隨無人車運量而調整等狀況，則需要清福養老院的同仁來一起努力。
唯有與驗證場域合作無間，科技應用才能穩固落地，進而創造新的商業模式與營利契機。微星科技客製化產品事業本部業務課協理黃亞密表示，清福養老院的場域驗證等同跨出重要的一步，未來無人車隊除了在大型長照機構使用外，醫院、高齡者住宅也有導入的機會，微星科技期許將無人車的應用從引領工業流程自動化，擴及帶動長照業的數位轉型，給予高勞力密集的照顧業不同風貌。
