以仲介自費老人之家、附服務高齡者住宅為主要業務的みんかい（Minkai），為了強化公司與介護業者的合作關係，進一步組織Minkai Alliance，透過招募加盟成員，分享20年來仲介服務的know-how，讓有意願投入仲介者，推展服務更加順暢。《日本高齡者住宅新聞社》特別訪問Minkai負責經營ASFON TRUST NETWORK的常務董事小嶋勝利，分享Minkai的策略與業務推展方式。

Q：在日本實施介護保險制度前，Minkai已開始從事老人之家的仲介業務，可說是業界的領導先驅，目前營運的狀況為何？

小嶋：Minkai從事國內老人之家的仲介業務已超過20年，工作人員大幅增加，ASFON TRUST NETWORK有123名、Minkai集團內部則有170名。仲介營運處在日本1都3縣共有18處據點，北海道、愛知縣、大阪府、福岡線各有1處據點，加總統計共有22處據點，諮詢顧問在東京都就配有49名。

Minkai目前跟1500家日本的自費老人之家、附服務的高齡者住宅、老人住宅等事業者都有合作，一年洽談總件數為1.5萬件，提供年長居住者各式各樣的諮詢服務，包括：家電、家具處理，不動產與法律稅務等協助，全面解決生活所面臨的各種問題。

 Q：新事業體Minkai Alliance是什麼樣的企業？哪些公司可以加盟呢？

小嶋：Minkai Alliance目的是提供多年來仲介服務所累積的Know how給加盟夥伴，支援介護或仲介業務的推展。近年來日本增加許多仲介公司，許多背景是不動產或小型業者，未有足夠的資源來協助推展業務，此時我們可以給予協助。

但是，我們也不敢自誇說「自己所做是完全正確」，不過在業界走過20年以上，應該有一定的信用。透過這個聯盟，將具有相同價值觀的夥伴串連起來，不論事任何事業規模都可以加盟Minkai Alliance，我們特別有意願跟中小型仲介公司合作。

Q：將20年來的經營Know how提供給外部使用，對業界是一大衝撃，Minkai 具備的優勢與強項為何？

小嶋：（我們開發）一種跨界分享大量訊息的方式，Minkai 集團除了有一般的顧問諮詢人員外，在東京都還配置「特別助攻員」約25名，他們會每天提供最新介護資訊及市場動態。

「特別助攻員」分三類，第一類主要是取得仲介案件，會將仲介服務內容推廣至居家介護所、社區整合支援中心、醫院、區公所；第二類將從第一類的特別助攻員中選出，主要與不動產、法律稅務等業者建立跨業的夥伴關係；第三類為介護市場調查，收集老人之家相關訊息，發展額外業務。

採取「特別助攻員」的方式，讓Minkai 擁有很高的機動力和潛力，同時他們也相當注重企業的隱私與機密，是最早取得日本政府頒發「隱私標章privacy+mark」的企業之一。

 Q：如何培育經驗豐富的「助攻員」呢？

小嶋：大多數的助攻員都是退休後再就業，以70歲資深世代為中心，不少曾擔任一流企業或大型企業的要職，資深世代累積了多様的社會經驗，好的一面是競爭心強，溝通能力好。

有社内神話之說的最高齡79歲助攻員，具有10年以上經驗，很受公司內部員工欣賞。因此，公司內部的員工即便屆齡退休，還是可以繼續在崗位內服務，這也是助攻員經驗豐富的原因之一。

Q：今年6月業界開始對仲介公司採用申請制度，這對公司的發展有何影響？

小嶋：仲介服務的開業投資門檻低，只要業務員有相關經驗，都可以從事的工作。但是，由於人人都可以投入，業者在投入時更需要具備倫理、道德及人性化，這根介護工作一樣。介護士以人為本的工作，不該被規則侷限，或陷在制度中。我們希望結合具有相同思維、相同價值觀的企業夥伴，有效管理資源，共存共榮是最重要的信念。

 新型冠狀病毒疫情使很多產業淘汰掉假貨、次級貨，能存活的只有真貨。這次藉由Minkai Alliance的設立，能結合志同道合的仲介同士，為業界的發展做出貢獻。

（編譯：安可人生編集長李全賢；資料來源：高齡者住宅新聞社 ）