撰文／劉雨靈
長照2.0上路後，居家服務在這兩年逐漸成為普遍趨勢。然而，長照涉及諸多專業面向，醫師、護理師、藥師、營養師、照服員、居服員與被照顧者之間都需要良好溝通，才能讓資源充分整合、發揮效用。
瑞友資訊的TLCA(Taiwan Long Term Care)長期照護系統有別於其他資訊廠商，提供護理／照護計畫的「自動寫入」功能，讓照護人員有樣本可參考，無需每次都從頭來過，從預約參訪到入住資訊皆可串聯，同時也能評估住民的失能等級與照護時間。瑞友資訊總經理王麗靜解釋，許多資訊廠商都有住民評估表單，但瑞友是全台唯一可在入住評估時，系統就能判斷長輩的失能等級，並估算出照顧長輩的所需工時成本，讓長輩得到最適切的照顧。
瑞友也觀察到許多50床以下小型機構撰寫護理計畫的「痛點」，由於護理行政工作流程繁瑣，因此護理人員過去多仰賴評鑑公司的協助。而TLCA長照系統為住民做完完整評估後，就可自動列出相對應的護理／照護計畫及優先順序，護理人員只需引入樣本稍加修改。事實上，系統不只提供超過50多種的護理計劃樣板，也包含PDCA（一種目標管理流程）及詞庫等，讓護理人員可快速勾選，制定每季／每月的標準指標或改善計畫，以便在最短的時間內完成護理計畫。
王麗靜強調，照護工作以護理紀錄為核心，但評鑑委員普遍認為失能者個案照護並非單靠護理師，尚需包括復健師、營養師、藥師、醫師等共同照會。當個案進行照會記錄，相關人員便能立即收到手機APP推播通知提醒回覆，同時亦可線上檢視其他人員的回覆內容，有助於掌握個案的各項資訊。
王麗靜也指出，TLCA長照系統於2017年4月上線後，瑞友客戶機構數即成長2倍，並且節省了2/3的護理人力，市場反應頗佳；究其原因，就是運用智慧系統解決曠日廢時的文書表單作業，提高照護人員的工作效率。透過TLCA長照系統，機構端可以迅速地在三天內即刻上線、無縫銜接，大幅縮短導入初期的陣痛期。