文／盤古銀髮執行長林偉正

「日照」已成為長照新鮮人最主要的職場選擇，但是籌設經營一間日照中心並非易事，尤其面對愈來愈多的新進者的情況下，如何落實服務並展現經營績效，將會是最具挑戰的事，而建立起「學習型組織」是關鍵的解決方案之一。在日照的經營過程中，團隊能力是關鍵因素，以「5項修練」的核心精神來說明如何建立起「學習型組織」並形成高績效團隊。

一、自我超越

在日照組織中，創辦人的理念與想法才是最核心。因此，創辦人需要深刻地問自己「籌設日照的願景為何？」這將在日後的經營面對決策時有所依據，不僅要時時了解經營現況並做出改變，而且不能被自己過去的經驗所限制。

日照組織中主要以醫事專業人員（護理師及社工師為主）及照顧服務員為主，透過教育訓練，協助夥伴充份了解創辦人的願景與目標，同時深刻了解自己投入長照服務工作的想法，願意為提供更優質服務而努力，這樣才能持續設定新的個人成長學習目標，並不斷超越自己。在組織籌組邀請團隊夥伴的過程中，需透過多次面談了解夥伴是否有這樣的特質與態度，才有機會建立起高績效團隊。

二、改善心智模式

「心智模式」是指根深蒂固於心中，且影響我們如何了解這個世界、如何採取行動的許多假設、成見及印象，但人們通常不易察覺自己的心智模式及了解它對行為的影響。

每一個人都很容易被過去的知識學習、生活經驗與工作經歷所影響，尤其容易被過去成功的經驗所限制。因此在日照團隊中要透過引導、知識學習及改善作業持續進行，以建立團隊學習的共同經驗並凝聚團體心智模式，促使團隊能持續改變並成為組織內部的服務文化。

三、建立共同願景

願景是組織未來的基本「樣貌」，如果團隊擁有共同理想，那麼團隊中的每個人都會為了這個共同的理想而努力著，共同願景包含了使命、目標與價值觀。

日照團隊要能建立共同願景，需要先告知日照願景為何？然後推廣並感召夥伴投入到願景工作，然後了解夥伴對願景的真實反應，同時由主管召集夥伴擔任願景推動的諮詢角色，讓每個人都能創造出組織的共同願景，最重要的是讓個人願景融入組織願景之中。

四、團隊學習

團隊的集體智慧高於個人智慧，當團隊真正進行學習，團隊整體將產生優秀的成果，個別夥伴的成長速度也會比其他學習方式快。

展開團隊學習，從「深度匯談」（dialog）開始。「深度匯談」是團隊中每一位夥伴都要展開心中的假設，進入真正共同思考的能力。「深度匯談」的開展方式很多，最重要是建立起平等對話的機制（如運用圓桌會議），運用「心智圖法Mind Mapping」、「腦力激盪法 Brain Storming」等工具進行，所有日照夥伴針對一個主題（問題）進行開放性討論，發表自己的觀點與想法，而不批評別人的看法，彼此沒有階層、專業差異並相互尊重，進而達到團隊相互交流與學習的目的。

五、系統思考

系統思考是為了強化其它每一項修練，協助組織認清市場變化，並了解如何有效掌握變化並開創新局。

日照正面臨政府政策管理、客戶需求滿足與經營績效要求三方面的相互影響，所有要素彼此間形成了「複雜系統」，需要透過整體性、動態思考及見樹又見林的方式，同時深入了解問題的不同面向，以找出問題本質進而對症下藥。最重要是找到「槓桿點」，借力使力來解決問題，以一個小小的改變去引起持續而重大的改善，實現團隊夥伴心中對日照運營的共同願景。

日照的服務對象樣貌及需求正在改變、政府政策持續調整及市場競爭興起，我們必須用新觀點與思維來看待日照的經營。

撰文 /林偉正   盤古銀髮股份有限公司執行長

現為盤古銀髮股份有限公司執行長，也是居服單位負責人，擔任多間日照中心經營顧問，具有10年以上長照產業顧問服務經驗，長期提供策劃顧問服務，包含組織人才培訓、專案管理顧問、組織策略規劃、新創團隊輔導及國際展覽及大型活動策劃顧問等。