臺北市的老化程度是六都之最，截至今年8月，臺北市老年人口超過18%，解決長照需求已是必然，更重要的是機動調整政策，將資源用在刀口上。
曾任臺大醫院副院長的臺北市衛生局局長黃世傑，在管理上相當有一套，臺北市長柯文哲2014年剛當選市長，就任命他為各局處的指導老師。他將企業常用的「策略地圖」、「平衡計分卡」與「精實管理」概念，導入政策訂立、執行與效益評估，把複雜問題拆解成各項解決策略，再納入不同單位擬定專案來實踐。
從衛生局每次會議前提報給局長的進度報告格式即可看出端倪，必須簡明扼要列出「列管事項、待辦問題點、進度狀況、負責人」。藉此，黃世傑得以全盤掌握各項長照事務，協助同仁解決問題，而執行細節就交給專業部門發揮長才。
面對跨單位整合的長照政策，則透過業務聯繫會議、雙首長會議及長期照顧委員會議來協調，滾動式調整長照政策。除了跨局處合作外，今年也整合中央與地方的長照資訊平台，長照業者與政府同仁透過單一系統，可取得長照所需資訊，不僅增進行政效率，還能將資料做大數據分析，輔佐決策參考。
積極籌設住宿機構
透過資訊系統整合及效率管理，便能掌握長照資源的分配，布建住宿式機構就是第一要務。根據衛生局推估，目前臺北市尚缺5,663個住宿長照機構床位。黃世傑坦言，臺北市土地取得不易、租金昂貴及住宿機構鄰避效應都是阻礙因素，目前已整合相關局處，努力盤點市有閒置空間、校園餘裕空間與公共住宅基地，或藉由北市都市更新地區的容積捐贈地，找到適合籌設的土地，加快機構的布建。
目前衛生局已於北投區、信義區及文山區規劃設置長照服務設施；社會局建置東明住宿式長照機構、北投奇岩長青樂活大樓、青年公宅內住宿長照機構等。預計在2023年完工800多床，並持續展開布建計畫；民間部分已申請長照機構籌設者有400多床。
開發社區復能服務
2017年長照2.0上路之際，臺北市也在各行政區推動「石頭湯計畫」，布建12個實體據點，由民間社福機構提供長照諮詢、居家服務、居家復健、居家營養與居家護理等多元、一站式服務，但隨著民眾的使用習慣改變、社區照顧據點增加，近年石頭湯也逐步轉型。
黃世傑表示，發掘銀髮族潛在的照顧需求，轉介至既有的石頭湯據點。臺北市衛生局研究後發現，個案的復能需求大，但在3個月或12 次居家復能結案後，轉至社區照顧據點持續參與日常功能訓練的比例偏低，因而在今年開辦「優化復能社區版」。
北市府投入經費，派駐物理與職能治療師在石頭湯場地開設復能課程，讓長者順利從居家銜接社區運動及復能指導，不僅促進社會參與，也達到長照資源妥適利用與整合規劃的效果。計畫開始不到1年，已辦理560多場次，服務人次達4,700人次。
智慧客服 讓長照用得到
為了有效推廣豐富的長照資源，臺北市衛生局開發智慧AI客服，民眾加入官方帳號好友「臺北市政府衛生局——找小照了解長照」，用動態問答快速掌握訊息，還能24小時「線上申請」長照服務，增加服務申請的便利性。
「長照就是要看得到、找得到、用得到！」年逾70的黃世傑有感而發地說出自己心聲，也是他推動長照的初衷，透過堅實與效率的執行策略，創新照顧模式正逐漸開花，盼能發展以民眾需求為導向的多元服務，提升都會區長照品質。