日本東京都「西村西城獨立村」（インディペンデンスヴィレッジ成城西）為專門的高齡者出售宅，共有67戶。承接「西村西城獨立村」的管理公司「獨立王國」（インディペンデンス キングダム）的社長春藤康仁表示，住宅營運管理公司必須站在住民管委會立場，提供銀髮族日常生活支持與諮詢服務，打造管委會與管理公司一體營運的模式，才能貼合住民需求。
Q：「獨立王國」在銀髮公寓的管理經營特色為何？
春藤：銀髮公寓的管理是由管委會負責，由管委會委託我們公司代為營運。「獨立王國」也設立管委會秘書處，而公司中44名員工都是管委會成員。換句話說，公司跟管委會是一體的，而站在管委會立場執行公寓的管理就是我們的特色。
Q：除了套房的管理外，管委會還做哪些服務？
春藤：一般來說，除了建物公共區維護、修繕外，還提供餐食、健康促進、運動促進等活動，也有日常生活諮詢、家庭照顧協做、社區營造、自立支援等服務，更與相關長照與醫療單位合作，提供多樣服務。
Q：哪些活動是受到大家喜愛？
春藤：日常生活諮詢與支援是最常使用的服務，我們在2011年開始提供了所謂「溫暖服務」。這些服務都是政府介護未涵蓋的，但水電更換與修繕卻對長輩帶來困擾，因此我們以5分鐘為一單位收取125日元（約34元台幣）作為服務費用。
過往這些服務是免費的，但其他居民認為「長時間至個人家中處理事務，應有相關服務回饋。」因此開辦相關服務。
Q：目前服務内容與件數狀況？
春藤：2019年有1371件委託案。以起居室到飯廳接送服務634件最多，其中房間清潔為178件、浴缸熱水測溫83件、代為購物（電話、網路）79件、沐浴看顧53件等很多困擾都能代為解決，按請求類型共分為61種類。
而新型冠狀病毒疫情，也讓購物採買的服務增加。此外，許多長者並不熟悉政府每人10萬日幣慰問金的申請手續，也多委由公司代為申請。
Q：「溫暖服務」的帶來哪些效果呢？
春藤：因為有了無所不包的溫暖服務，許多長者因狀況變差住院或轉往安養院等其他高齡設施，仍舊希望身體變好回到這邊居住，反而驅使長者維持身體健康的誘因。此外，也有長輩透過溫暖服務項目，與其他工作同仁建立連結，消除焦慮和孤獨感。
Q：日後的營運方向與優先推動項目為何？
春藤：我希望能建立一個以「溫暖服務」為核心的營運團隊，所有工作夥伴都能真心體會到居民與家人所面臨的困難，並以替他們解決問題作為服務之重點與價值。
（編譯：安可人生編集長李全賢；資料來源：高齡者住宅新聞社 授權刊登）