文、圖／潘人豪、黃珮婷
台灣目前有超過340萬名長者，其中5成有超過3項慢性疾病，且需要長時間追蹤健康情形、穩定服藥及適量運用。而在現今家庭照顧結構的改變下，長者照顧與陪伴顯得格外重要，也是許多村里社區及組織的服務焦點。
遠距健康的科技切入
遠距醫療、遠距健康量測、穿戴式健康追蹤等等發展已經多年，但是將這樣的資源導入偏鄉社區是否容易？串門子與WaCare走上了前往南投仁愛鄉與信義鄉的路途。
課程開始時，長輩們熟悉地向線上專家打招呼，在專家的帶領下開始做著運動、聽著口腔健康技巧、用藥安全或三高的飲食控制。各式各樣不曾發生在部落的健康講座，如今透過遠距，一個個輕鬆活潑地在深山離島的社區據點或部落文健站中上演。更精彩的是，在每堂課程的尾聲，長輩們爭相地與線上專家詢問健康問題，傾訴著自己的健康狀況或是照護上的技巧。
來自新北貢寮的社工說，長輩因為親友過世一直很憂鬱，透過WaCare，長輩可以在熟悉的社區內和諮商心理師對談分享，療癒心情，讓社工驚喜地說，過往邀請老師都需要苦惱交通如何到達，現在只要網路連線，真是幫上大忙。還有位腎臟問題嚴重的長輩來到社區，透過與營養師的討論，社區更了解如何照顧和準備餐食。此外，許多原先不容易觸及到的專家，因為遠距健康照顧科技的革新，讓關心不再有距離，也讓長輩創造出更多的健康話題。
運用科技解決社區痛點
就這樣，WaCare的遠距照顧科技和串門子的服務設計開始了一場社會實驗的行動，透過遠距平台在社區建立遠距衛教課程，提供社區長輩吸收健康知識，並協助遠距社區志工教育訓練的系統建構、社區陪伴與服務回饋的資訊蒐集、持續調整與修正、落實偏鄉健康促進與醫療照護服務。透過服務回饋與視訊討論服務狀況，我們收到大量的專家的暖心回饋和社區真實聲音，更重要的是記錄長者的健康資訊與專家回應後，不斷修正提供最符合社區需要的遠距服務。
WaCare的特別與價值之處在於透過科技的傳遞，串連各種醫療、健康、社福、心理等等超過一千位具合格執照之醫療專業人士，提供線上諮詢服務與衛教課程，甚至讓大家共同參與：在台東的據點上線，有來自台北的運動教練以及來自金門的社區長輩相互打招呼；台中的社工師及時發現南投長輩的不明藥物食用危險，提供照顧者更多照顧的專業後盾，提升偏鄉民眾和照顧者們的健康識能、跨越城鄉差距，也讓偏遠區域的健康照顧更多元。
一場社會設計在全台100個社區開始發酵，形成照顧的網絡體，透過遠距開設超過1,300堂課程、2萬人次的長輩參與，還有超過一千位長輩在照服員的引導下進行遠距視訊健康諮詢，大大的幫助了許多原本不容易快速找到照顧專家的區域。科技設備與社會創新不斷改變，但是人的關心不變，也有更好的方法，讓健康一直陪伴身邊。
（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）