「日照經營」是自己和自己比賽，藉由每個月的服務改善一步步提昇團隊服務能量。
2020年是個充滿變化與挑戰的一年，經歷政策的調整、人員的異動、房租的調漲、行政成本的增加、服務人數的變化等種種經營問題，經營者需要如跑「馬拉松」一樣，維持穩定的步伐隨時補充能量，不要受到旁人速度的影響而亂了腳步，以自己的最佳狀況堅持完賽。「日照經營」是自己和自己比賽，藉由每個月的服務改善一步步提昇團隊服務能量，以達成更好的經營成果。
新的一年即將展開，經營者應先了解「日照」的體質強弱之處，好進一步進行營運調整，提出以下建議參考：
一、財務收益
日照經營是前期投資成本高、回收期長的服務模式，隨時檢視財務收益情況相當重要。
主要管理指標：每日使用人數及收入、每月使用人次及收入（及同期相比）、使用者增加率及每月使用率、每月支出（及同期相比）、非定期性支出、設備攤提情況等，透過對經營數字的掌握來了解經營的績效。
二、團隊成長
日照每天的生活安排及活動執行，會因為出席長者的人數及人員組成不同、活動帶領者的經驗能力、活動內容等因素，每天都會呈現不同的現場氛圍。優秀的日照工作者，除了能夠將自己負責的工作內容有效執行外，更需要同步知道其它夥伴的「工作現況」，並對於現場發生的任何大小事情都能快速反應、迅速補位，成為團隊彼此間的支持。
主要管理指標：員工離職率、資深及新進人員比例、員工對管理者的信任度、員工對組織的共識認同度、員工彼此間的互信度、員工抱怨事項及獎懲辦法的調整等，因此對於日照團隊的管理要能夠建立起「學習型組織」並形成高績效團隊。
三、服務品質
「日照服務品質」是項綜合能力的展現，如同我們進到「高級餐廳」時對於整體的評價，不僅僅會要求食物的美味，包含環境氣氛、人員服務態度、餐具的選用及性價比，每一項的不足都可能造成客訴或形成不好的評價。經營日照時也應該秉持同樣的理念，整體軟硬體設備及照顧服務能力都應該不斷提昇，尤其照顧服務對於使用者及家屬來說不易量化及展現，更需要細緻地做好每一件事，以能整體展現日照服務品質提高經營績效。
主要管理指標：使用者的參與度、環境安全度、使用者與團隊夥伴的互動性、使用者回饋、設施設備的完善度、活動氣氛活潑度、環境乾淨度（含氣味）、夥伴投入照顧與行政的時間比例、團隊夥伴的笑容、外部專業資源的投入度等，都是展現日照服務品質的重要項目。
四、客戶服務（家屬）
家屬往往是經營績效好壞的重要關鍵，因為「選擇權及資源分配權」往往握在家屬的手上。我們需要投入「客戶服務」的資源，跟家屬建立起「溝通互動」的管道，讓家屬能夠清楚知道長輩在日照的情況，也能體會感受到我們的用心服務，建立信任的溝通橋梁，對於服務口碑的傳遞與長期的經營績效將會有正向的回饋。
主要管理指標：溝通的方式與頻率、家屬的問題與回應、夥伴對問題的管理及經營管理的調整情況，透過持續性的家屬溝通與問題管理，持續改善經營的細節。
五、社區知名度
日照經營者應該有計劃性地在社區內建立起知名度並尋求社區活動與資源的串連，讓日照成為社區照顧的重要基地。
主要管理指標：社區週邊里長的拜訪與熟悉度、社區活動的參與度、社區民眾對日照的認識度、週邊長照服務單位的連結度等。
「日照」經營需要日復一日的持續改善與服務精進，靠的是經營者心中的理念與團隊的能力共識，同時還需要因應市場變化及消費者期待的改變，是一項綜合能力的展現。
專欄反映作者意見，不代表雜誌立場
撰文 /林偉正 盤古銀髮股份有限公司執行長
現為盤古銀髮股份有限公司執行長，也是居服單位負責人，擔任多間日照中心經營顧問，具有10年以上長照產業顧問服務經驗，長期提供策劃顧問服務，包含組織人才培訓、專案管理顧問、組織策略規劃、新創團隊輔導及國際展覽及大型活動策劃顧問等。