打組織戰的時代 ，一個人𠢕（厲害）沒路用，大家𠢕 （厲害）卡重要。
當車子緩緩駛入彰化永靖，道路兩旁浮現苗木扶疏的景緻，遠離城市的喧囂，進入寧靜祥和的農村風貌。在這樸實鄉間，很難想像，擁有 500 人營運規模的義德發長照集團總部，就隱身在此靜謐田間小徑中。
1994 年發展迄今，集團旗下有住宿式長照、居家式長照、社區式長照以及銀光產業育成事業等事業群，其中在台中、彰化及雲林三地皆有 A單位，集團旗下則有葳群、詮縈以及太舜 3 個品牌提供專業居家服務，居服個案數更超過 2,400人，加上南彰化家庭照顧者支持服務據點，成為中部長照服務重要集團。
「快速擴張」是集團近年的發展寫照，但如何做到？「踏實，一步一腳印」、「薪資比水平高，福利比外面多，獎勵比別人好」義德發長照集團總裁林亮暉直率地回應。沒有花俏宣傳，靠的就是一步一腳印，長期扎根地方服務口碑，從長照 1.0 前累積至今的照顧服務網絡，優質服務及營運管理和不輸同業的薪酬水準，建造長照服務團隊，在銀光產業中脫穎而出。
被誤認詐騙集團的居服草創期
早在政府端出長期照顧十年計畫之前，林亮暉已投身居家服務，成立葳群公益慈善事業基金會，發展當地居服志業，也正值台灣建立居服體系的草創階段。「我當初帶著一個居服員、一個督導，挨家挨戶去人家家裡拜訪，還被村里長報警，說我們是『要拐老人錢的詐騙集團』。」想到當年這段被誤會的有趣經歷，對比現在蓬勃的居服產業，他也忍不住笑了出來。
靠著勤奮踏實的拓荒精神，用雙腳在彰化縣地毯式拜訪個案，逐漸為集團日後壯大扎下深厚根基。光是在長照 1.0 時代，葳群在南彰化十鄉鎮的居服個案就已經達到 1,400 人。
以踏實贏得信任
變遷的時局不斷地考驗團隊夥伴。2017 年長照 2.0 上路，競爭者大增、民眾選擇變多，服務量受到衝擊，少了將近三成，政府給付服務方式更從「時數制」改為「項目制」。
「當時轉變增加許多工作，不僅集團內部需要做很多的溝通和變革，鄉親對於改變難以適應。」歷經這過程的集團居家式長照事業群營運長蕭宇媜分析。
面對困境，集團團隊協力合作，再度發揮當年「一步一腳印」的精神深入各鄉鎮。集團居家式長照事業群營運長陳秋惠回憶「在南彰化區域1 年內辦了 100 場宣導服務，讓個案了解什麼是長照 2.0。試過各種廣告宣傳方式，跑去廟口、夜市、菜市場，甚至到企業，哪裡有人就去那裡宣導」。
挺過了這關，整體居服量能急速倍增，集團持續精進照顧品質的專業，並從中摸索、自創「本地人照顧本地人」、「本土長照、在地共照」的本土照顧模式，更成為長照教科書的典範，「如果你的親戚或鄰居在這裡工作，你就比較容易由他照顧，這是人親、土親、故鄉親所自然產生的信賴感。」集團住宿式長照事業群營運長林祥昇說。
從幼兒園轉戰長照
對於照顧品質，林亮暉有自己的堅持，「我常對同仁說，要做就做好，要將心比心。若有一天你自己有需要，你能接受別人這樣照顧你嗎？」林亮暉敢這樣說，因為他自己就是組織創始的第一位照服員。
時光倒轉回到 1993 年，年約 40 歲的林亮暉經營幼兒園，早晚開娃娃車，白天工作還是報社的駐地記者，但某天一通電話，改變了林亮暉的職涯脈絡。
當時失能又失智的祖母住在未立案照顧機構，跌倒摔斷了腿，院方卻沒有妥善處理，林亮暉當時很生氣，向地方主管機關、當地社會科科長抗議，卻遭到反嗆：「你若那麼厲害，要不然你自己開一間」。
年輕氣盛、敢說又敢衝的他，為了賭一口氣，陸續收掉 3 家幼兒園，轉而投入長照產業。1994 年，長照業當時正在起步，位於社頭的珍瑩老人養護中心成立，這是彰化縣第一家合法立案的養護機構，也是義德發長照集團第一間住宿機構，林亮暉回憶說：「當時政府相關法律尚未強制納入輔導評鑑，一切都靠自己土法煉鋼。」林亮暉夫妻倆共同創辦住宿機構，再加上一位外聘的看護，3 個人照顧 3 個人，當時的住民就是祖母、三嬸婆和鄰居阿公。
直到 2011 年，才成立第二家住宿式長照機構——葳群老人長期照顧中心，這一步走了 17 年。
整個集團也逐步橫跨到不同服務面向，中間歷經許多波折，最困難的時候，曾因為政府給付過慢拖延 10 個月，營運資金周轉不靈，為了發放員工薪資，只好咬牙向高利貸借款暫度難關；林亮暉一度心灰意冷想要脫手放棄，然而，信仰讓他有了倚靠，一貫道的白水老人開示他「一定要做下去，且要代代繼續做」，讓他持續發展這份「志業」。
將專業交給專業
林亮暉謙虛地說，集團聘多位專業「師」級，只有自己「最不專業」，所以要將「專業交給專業」，積極擴充專業團隊，包括復健師、營養師、社工師等，甚至引入專業的傷口照護，派員受訓取得國際傷口照護師的資格，光是受訓費用投資價格不斐，成為國內養護機構罕見的特色服務。
葳群老人長期照顧中心護理長林憶慈表示，機構常遇到傷口照護的問題，習慣將傷口照護和營養分開評估，葳群則是彼此整合，有些個案在傷口照護之前，必須先補充營養、長肌肉，對比同業傷口照護多使用優碘，葳群強調不同傷口用不同照護模式，許多敷料耗材更是原裝進口，經過專業照護，慢性傷口復原時間硬是比一般照護快上一倍，深受到家屬好評。
帶人帶心的管理風格
回首近 30 年的經驗，林亮暉看見組織文化、經營管理制度與服務專業的重要， 自己以身作則到大葉大學 EMBA 進修，同時獎勵同仁參與各式職能提升教育訓練、跨國同業觀摩，目的是希望建構照顧文化、團隊成員學習照顧的眉角。
在打群架的組織戰時代裡，林亮暉很清楚「一個人𠢕（厲害）沒路用，大家𠢕（厲害）卡重要」，2019 年更導入集團運作、顧客及目標導向模式，轉型朝健全組織架構和制度邁進。
林亮暉早年當過記者，也是當地大砲型的人物，有著敢言敢衝的硬脾氣，曾經號召各地業者成立「老人福利機構協會」，也帶頭擔任第一任理事長。多年投身長照事業，心態調整很多。提到團隊管理的風格，林亮暉強調「帶人帶心」，心中懷有「凡事要站在別人的立場想一想」。
林亮暉堅持以「集體領導、整體帶動」，團隊齊心共同打造長照產業，引領核心主管策畫集團整體發展大方向，「我在尋找資源、整合資源，讓大家有更大的發揮舞台，」他說。集團執行董事林宇凱則深入照顧現場，每天在台中、彰化、雲林等據點支援團隊夥伴，尤其每到月底，必須在 3 天內跑完 12 個據點，緊湊行程不亞於政治人物跑選舉攤，用最實際的方式支持同仁，「讓同仁只要有需要，都可以直接找到我們。」林宇凱說。
下一步的版圖擴張
集團下一步怎麼走？林亮暉直指，「擴張」仍是不變的法則！看準未來 10 年外勞照顧模式將逐漸退場，日照將成主流，集團旗下第一家日照中心——葳群日照美學館也於去年正式營運，第二間預計今年在社頭開張，未來 5 年將以持續擴展日照中心為主。
至於發展已久的居服，更將揮軍北上拓展版圖。林亮暉評估，愈往北部市場愈大，而且供不應求，「是人來拜託你，不是你去拜託人」。此外，亦緊盯市場隨時準備出手併購住宿式機構。
人力必須超前部署
「照顧產業面對是「人」的挑戰，員工是人、個案是人、家屬也是人，更大的挑戰是請不到人。」林亮暉也一語道出產業癥結與其內心的擔憂。
古書云：「三軍未動，糧草先行。」林宇凱指出，第一步先進行人力盤整以及教育訓練等基本功，義德發長照集團今年一口氣開出 32 名職缺，個管、居督將各占一半，做好人力儲備。
在這場看不見煙硝味的照顧服務業大戰，人才與組織健全絕對是勝敗關鍵，而他們正在累積
隱形資產，作為未來集團持續擴張的重要戰力。
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