鄰近桃園火車站的和頌住宿長照機構，不僅簡約而時尚的外觀常被誤認為飯店，內部更有寬闊並大量使用防焰材質床具的空間，採用檜木內裝的電梯香氣怡人，過年時端出龍蝦、烏魚子等菜色，各種「重金」投資毫不手軟。
「在這裡，住得比家裡還舒適、吃得還更好，長輩才會覺得孩子孝順。」和頌董事長簡妤娟道出這份苦心背後的細膩。另外，和頌還有一項十分寶貴的優勢，是簡妤娟懷抱著堅定的革命精神，經過無數次拜託，才終於讓擁有超過40年專業護理經驗的執行長陳麗娟點頭，答應返台加入和頌。
藉由國際貿易累積不少財富的簡妤娟，自小便立誓於50歲後回饋照顧台灣的長輩，因此力邀她在台北市私立康寧高級護理助產職業學校護理科（今康寧大學）時期護理啟蒙的老師陳麗娟，將在美國醫護領域的專業經驗帶回台灣，兩人一同投入建築設計、營運規劃、並至美日澳等國參訪與學習，這一場專業照護的小革命，醞釀超過5年。
別人不收的 我們照顧
從去年2月開業至今，和頌的住民編號已來到54，不過現有住民僅30人，其中落差來自於許多長輩都「回家」了。
「躺著進來的，我們讓他坐起來；坐著進來的，我們讓他站起來。很多住民回家那天，都是走著出去的。」陳麗娟直率地說，和頌的理念就是要顛覆入住機構不可逆的迷思。為了讓長輩「越來越好」，協助長輩自立支援、由口進食，想回家的長輩，更要練習上下樓梯、善用單手拐杖，將「回家」當成重要訓練目標，做足功課。
「別人不收的，我們收。」簡妤娟很快就找到和頌的定位，作為市場的新進者，和頌確實接手不少其他單位眼中的「麻煩」個案：體重過重、多重慢性病、傷口難以照顧、多重管路、失智、重症術後等。想要達成理想，不只倚靠如家的照護環境，更需要堅實的專業照護技巧與設備才能落實。
對照護人力的革命
在台灣護理學校任教、美國醫院與長照單位執業近40年的陳麗娟，宛如一本行動式護理百科全書，每天身體力行地帶著機構護理師照顧傷口，提升護理專業判斷與處理，以專業知識培養種子部隊。而為避免第一線的照服員發生職災，機構內不僅有許多輔助設備，也從基本的移位技巧教起，讓照服員不需再戴著護腰上工。
另一項和頌專注培養的能力，則是「對問題的敏感度」。簡妤娟舉例，當長輩發生嗆咳，除了進一步的檢測，也藉由觀察調整飲食質地、提供介護飲食，輔以健口操、口腔按摩等積極介入。
簡妤娟發現，照服員過往不敢擔負責任，而養成保守、被動的思考模式。「我們要讓大家在工作場域安心，讓他們在嘗試的同時，知道背後隨時有人支援。」從開業至今，簡妤娟跟陳麗娟兩人都住在機構裡，即便半夜也能隨時協助。
「鈔票數錯可以賠，生命是賠不起的。我對照服員也是要求態度嚴謹，有多一點用心，後面結果也不一樣。」陳麗娟說，即便已有不少資歷的護理師、照服員，來到和頌，面對專業、觀念的顛覆，也像是重新學習了一次。
而不僅讓專業人力做好準備，和頌對於入住家屬也有篩選的高標準。選擇入住和頌的家屬，都必須跟陳麗娟面談2小時以上，為的是讓家屬期待與和頌照顧成果能相輔相成。
種種高標準的創新革命，也讓和頌不靠行銷，卻默默成為口耳相傳的好口碑，也讓行政院長蘇貞昌帶領團隊前來參訪。
預想完整老化照顧方案
以住宿機構為起點，不僅照顧住民，和頌更肩負起整個家庭的照護重擔，但機構畢竟容量有限。回歸到照顧長者的初心，簡妤娟的藍圖已經如火如荼在展開，和頌正在規劃日間照顧中心、居家護理所、體適能中心，甚至包括安寧療護，從健康到臨終的人生照顧，和頌提供讓家屬最安心的解決方案。