第十三期編輯手記-調理虛胖的居服市場

第十三期編輯手記-調理虛胖的居服市場
2021/12/27
作者/專欄

長照2.0開辦以來,相較於社區型的日照中心或住宿機構,居家服務無疑是成長最為快速的,主要是設置資本門檻低,給付方式穩定,具有獲利空間,許多業者競相投入,搶食居服市場大餅。

根據衛福部統計資料,居家服務單位從2017年238家,直到2020年底,已經突破了上千家,短短4年內,成長了4倍有餘,尤其高雄市、新北市、台中市都是競爭激烈的一級戰區。然而,每家居家機構的平均服務個案人數卻是明顯縮水,從2017年的236案,直到2020年剩下128案,幾乎是腰斬了一半,如果粥少僧多的狀況更加惡化,是否符合經營的合理規模?是否出現倒閉潮?

居服膨脹是一波政策引導的狂潮,從滿足長照需求來看,扮演了重要的「衝量」角色。然而,快速膨脹結果也導致了許多詬病的激戰亂象:搶人、搶個案大戰四起,各式花招百出,中央和地方政府如何管控?如何對症下藥?業界如何做好管理?不管是新舊投入的居服單位,如何調整體質?如何建立特色?如何打造品牌和服務價值?

《ĀnkěCare創新照顧》雜誌持續關注照顧產業發展,過去曾經大篇幅報導大型住宿機構和日照中心的發展現況與挑戰,本期雜誌的封面故事關注炙手可熱的居服市場,探索全台1,046家居家服務單位的角力亂象、隱憂與突圍之道,也揭露了居服市場的未來發展趨勢與產業升級秘訣。

高薪挖角才是主宰居服市場的萬靈丹?搶人搶案才是生存之道?我們採訪不同型態的居服經營模式,呈現多元的案例,瞭解背後的經營心法,不管是居服公司、老字號基金會或新興合作社組織,各有一片天。當市場歷經狂潮過後,其實慢慢浮現的是經營新轉機,留給未來真正有心服務、穩紮穩打的經營者。

照顧產業正在升級,國際市場也不斷變化,這期雜誌也邀請專家觀察日本和加拿大的北美市場發展,提供國內發展照顧產業思考。此外,從本期開始,特別關注高齡者住宅產業議題,呈現不同面向的住宅產業訊息和報導,推出「高齡宅」特輯,除了整理當前的高齡宅樣貌,也邀請學者專家提供重磅觀點,整合跨領域的產業平台,打造高齡宅產業的生態圈。

更多精彩內容,敬請參閱第13期創新照顧雜誌

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