【高齡宅生活服務 「沒有最好，只有最適合」】
新產品創新成功的關鍵第一步，就是從使用者需求導向，進行產品定位與開發設計，而這樣的思維模式同樣適用於高齡宅產業，例如目標客群是針對高端、中產階級還是一般普羅大眾。惟有清楚方向，才能聚焦對的服務，重點不在於提供一百分的產品，而是能滿足長者安居需求。
高齡者友善住宅市場正走向跨業大整合，有別於早期僅有大型養生村獨領風騷，近年不少新型態業者加入戰局，包括旅館飯店、包租代管、房仲、物業管理、金融壽險等業者跨業投入，服務項目也跳脫以往硬體無障礙空間設計的思維，轉而更多強調生活支持、健康促進與健康管理等軟性服務。更多業者合作建構完善服務體系的新模式，也可望成為高齡宅產業下一波新整合面向。
跨業整合首重市場區隔與定位
跨業之路如何走得順暢且長遠？「首要之務，必須先確認開發定位與市場區隔，做好相關財務與營運計畫，」雙連安養中心前執行長、三尋企業總顧問蔡芳文點出跨業成功的關鍵要素。
開發定位與市場區隔是成功跨業成功的關鍵要素。（圖片來源／Pixabay）
蔡芳文指出，高齡宅不是住宿長照機構，也不是一般年經人買房，其開發定位應聚焦於「多元智慧健康樂齡」住宅，以健康模式來規劃，而非傳統社會福利型態。他提醒欲投入的業者要先做好定位，建立高齡服務的專業營運團隊，包山包海式的服務雖然吸引人，但日後的營運和人力成本也相當驚人。
都會型跨業整合受政策鼓舞
台灣「屋老人老」在地安老急需各種服務量能，以滿足高齡者食、衣、住、行、育、樂需求。因應銀髮友善住宅需求，公辦都更扮演政策火車頭，鼓勵業界從各種不同的角度來想像高齡者的「生活服務需求」。
市場領頭羊指標案例――台北信義兒福A1案，已在2021年11月下旬決標，國家住宅及都市更新中心副主任林啟賢表示，希望透過出資人的投資團隊結合經營銀髮友善社區的服務團隊，帶入軟硬體各式各樣的規劃，創造出服務高齡者日常居住生活的服務系統和量能。
同樣是政策推動效應，中華民國租賃住宅服務商業同業公會全國聯合會理事長鄭俊杰表示，租屋環境、租金，以及房東是否不排斥租給長者的意願，這些因素都是目前老年者在租房時實際會遇到的嚴重問題，透過政策的引導，為高齡友善住宅出租市場帶來多元化的營運模式。
內政部透過推動高齡友善住宅出租政策，也為市場帶來多元化的營運模式。（圖片來源／侒可傳媒）
受到COVID-19疫情衝擊，許多飯店相繼黯然熄燈，洛碁飯店集團旗下的舞衣新宿中山館正是其一，包租代管業者幸福久久窩立即向該房東承租大樓，改裝為平價式「全齡友善服務出租住宅」，並與高齡服務團隊跨業合作，在都會區找出差異化經營方式。
相較於高端高齡宅，必須繳交高額入住保證金與月租金，飯店轉型的全齡宅，月租2萬7千元，含水電、網路、第四台、電梯，天天有人收垃圾，週週住家打掃，讓習慣市區生活的長者可以在都市中藉由以屋換屋、以租養老，找到適合安老的居住環境。
跨業種整合 多元產業爭相投入
放眼地產、仲介界也有多起新型態的高齡宅因運而生。台灣房屋從房仲業跨界創新，在關西推出高端度假飯店型照護宅「亞洲健康智慧園區」，台灣房屋總裁彭培業指出，健康地產全新時代來臨，不能用過去傳統房地產視之，更不是養老院，而是一個健康園區，結合溫泉、有機餐飲、生活醫療照護、療癒園林等多元軟硬體服務。
高齡宅也可以是一個友善的多元共生場域。經過不斷地跨業整合，合勤健康事業總經理李柏憲指出，透過「共生宅」，將整合面往後延伸到照護營運服務團隊，並提供銀髮住宅「住宿」、「餐飲」、「活動」3個基本需求，融合在社區內原有的公共設施與生活機能。目前除了已發展出旅館、銀髮住宅、餐廳、咖啡廳、烘焙坊，近期更首度結合盤古銀髮的拾夢樂園日照中心，用日照豐富長輩日常生活。
新型態高齡宅結合照護營運服務團隊，融合在社區內原有的公共設施與生活機能，滿足銀髮住宅「住宿」、「餐飲」、「活動」3個需求。（圖片來源／盤古銀髮）
高齡宅仍是一個深具潛力的藍海市場，無論是軟硬體，皆正邁入百花齊放的蓬勃發展期，老將新兵各種整合營運模式將翻轉國內高齡宅產業。
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