COVID-19疫情衝擊長照業者，「今年的業績是有史以來最慘的一年，」即使是目前全台完成設立法人住宿式機構家數與床位數名列前茅的青松集團總經理周孟賢坦言，機構持續拓展、收托降載與防疫成本增加等多重壓力，靠著平時健全規劃的財務、年度預控布建機構經費，以及累積盈餘，挺過疫情。
住宿式長照機構堪稱群聚確診高風險場域，周孟賢提到，依防疫指引落實分艙分流，掌握指揮中心最新規定，並在第一時間向員工、家屬及配合廠商布達防疫新規定，嚴格要求員工每日量測體溫並線上即時紀錄，甚至免費提供快篩試劑，盡力將感染管控做到滴水不漏，守護住民與工作人員的安全。
面對疫情衝擊，青松健康事業積極串連線上下資源，盡力將感染管控做到滴水不漏。（圖片來源／Pixabay）
遇上疫情非常時期，機構採取會客登記與限縮家屬探視措施。周孟賢認為，疫情考驗機構整體緊急應變、凝聚共識與協調能力。隨著疫情逐漸趨緩，也不忘在適當時機反覆提醒員工，搭配抽查稽核機制，確保機構防疫落實。
導入數位工具，青松進行機構管理數位轉型早已超過十年，疫情加速近2∼3年數位化腳步。周孟賢分享，防疫在家工作2個半月線上簽核率高達95%，公司2年內紙張使用率也減少50%，數位化提升效能，亦是實踐企業永續經營與ESG的重要一環。
長照產業化腳步加快，面對變化多端的局勢，周孟賢預測，合作或併購應該會陸續發生，長照業者要做好萬全準備，才能迎接更好的未來。
大長照產業拓展版圖 結盟時代來臨
「未來不能避免，也不能期待機構開了不會關，大方向還是要拓展，評估要更嚴謹。」提及2022年集團發展規劃，周孟賢表示，除原有機構改為法人化外，將持續布建住宿式機構，因為看見被照顧者的需求，同步拓點日照、居服的業務，開始著手籌設團體家屋或小規模多機能中心，甚至將高齡友善住宅納入未來藍圖，青松嘗試找同業、異業合作或開發不同的營運模式。
「合作或併購應該會陸續發生， 長照業者要做好萬全準備， 才能迎接更好的未來。」
青松健康股份有限公司總經理－周孟賢
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