站在寬福護理之家的門前，一旁的牆上寫著：「寬福有愛，天使有情，服務皆溫馨」，院長周矢綾回首25年踏入長照事業的歷程，從基層護理師開始做起，不到30歲就開辦了一家養護中心，後來也轉型經營護理之家，10多年前已擴及社區居家服務版圖。46床的護理之家始終是他發展的基地，如今也是全國護理之家協會的掌舵者，不斷相信要走出去，不能囿於自己的小圈子，一路建構有愛、溫馨和專業的長照服務。

周矢綾創辦的寬福長照體系不只經營護理之家，更投入居服市場服務社區。（圖片提供／寬福護理之家）

想為爸爸開一間養護中心

18歲那年，周矢綾考入當時的中臺醫專護理科系，在醫院骨科病房半工半讀是他的第一份工作，他的個性活潑、喜歡爭取榮譽。某次，他被護理長推選為優良護理人員，不料就此受到排擠，當時，天天被責罵的周矢綾選擇遞辭呈。護理長為了留住他，給他3個選項選擇，分別有：急診室、嬰兒室、加護病房。周矢綾思考過後，決定去急診室。急診室步調快速，他的個性能吃苦又雞婆，在裡面能得到充分發揮。

學業與工作漸入佳境，現實卻突然一記重鎚砸到身上。49歲的父親出現腦出血，周矢綾環顧四周，發現自己成為唯一能照顧父親的人選：父母早已離異、弟弟正在當兵。

「有2年的時間，我就睡在父親病床旁的陪睡床。」周矢綾回憶，父親倒下時，他還在念二專，蠟燭多頭燒，白天上課、晚上值醫院小夜班，一邊讀書，一邊工作，一邊照顧父親，深夜就睡在陪睡床。

專科畢業後，周矢綾為了工作，將父親陸續送去一些養護中心。有次母親看望父親時，發現父親的皮膚上有疥瘡。母親感傷地向他提議：「如果我們有能力就自己照顧他，開一個養護中心也沒關係。」

周矢綾開設養護中心的初心，是為了讓父親得到更好的照顧。（圖片來源／Pixabay）

1997年周矢綾手握母親給予的第一筆資金，和一群朋友合資開設慈園養護中心。從此長達20年的時間，周矢綾在哪經營機構，父親就跟著他到哪。後來，周矢綾發現護理之家進入門檻更高，更適合自己，畢竟是專業護理師出身，遂於2000年成立寬福護理之家。

2005年，當時的桃園縣政府想要推展居家服務，需要找到承辦的民間團隊卻乏人問津，因此找到他合作，「長照1.0是2008年才開始，我早在長照1.0前就進入居服市場。那個時候沒錢景，大家都不想做。但我個性外向，一直都滿想走入社區，就成為桃園前幾個進入居服市場的機構。」周矢綾回憶。寬福比別人更早進入居服市場，一路穩紮穩打，目前居服案例已成功破千。

創新是為了解決照顧的問題

寬福有一大特色，擁有許多市面上別無分行的客製照顧工具或輔具。鼓勵創新是周矢綾重視的經營理念，也是從第一線服務中找到問題，同時也要解決問題，每年也會自辦內部比賽，鼓勵同仁在例行服務之外，有更多創意思考。

訪談當天他準備滿滿一大桌的發明品，隨即興致勃勃地翻開1本《寬福護理之家歷年照顧創新作品與得獎說明》的資料簿，不斷說明裡頭創意用品的妙用，上面記載著自1999年第一件發明物開始，寬福已擁有30件創新作品。「我可是一個鬼點子王。」周矢綾解釋：「我很愛發明、創新，但我不想只是純粹為了娛樂。我的每個創新發明，都是為了解決照顧現場會遇到的困難。」

他拿出一副自製的衛生教育撲克牌。這副牌平時的功能是提供給外籍照顧員拿來與爺爺奶奶們玩樂，但他製作這副牌的重點在於鬼牌，上面寫滿洗手的接觸口訣「眼、耳、口、鼻、會陰照顧前」。

外籍照服員們的洗手遵從率大幅進步到9成。周矢綾解釋，外籍看護工對洗手5時機的觀念普遍比較薄弱，常常只在照護的前後才洗手，但正確的做法，應是碰觸到長者的5個部位體液前後，都要以酒精乾洗手，才能有效避免交叉感染。這副鬼牌有多種語言版本，好攜帶、口訣也好背誦，隨時隨地提醒他們洗手時機。

周矢綾示範導尿管放置前應該以肥皂清洗會陰部。（圖片提供／寬福護理之家）

講到一半，他又看到了1個透明的「 拍痰杯」，這也是他的得意創舉。醫院的醫師手術後會使用旦丁式空針來清洗病患傷口，針筒上的透明軟球，能讓擠壓時更好施力。周矢綾有天盯著這個軟球看，忽然想到這個可以做成拍痰杯，拿在自己身上做實驗後，發現比市面上賣的拍痰杯效果還輕柔。 

周矢綾示範自己是如何想到發明「拍痰杯」（圖片提供／寬福護理之家）

護理之家協會唯一連任的理事長

周矢綾是臺灣護理之家協會創始會員之一，之前曾接任兩屆理事長，最近改選又回鍋，也是目前接任最多任期的理事長，深受會員託付，據青松集團總經理周孟賢觀察：「矢綾很熱心、勇敢。大家會覺得他真的有在做事。」

「長期照顧專業人員數位學習平台」是周矢綾任內非常驕傲的一項成績，率領護理之家協會爭取到衛福部的方案。目前影片觀看人數已達12萬人點閱。照顧服務員可以透過數位課程線上學習，必須觀看教學影片55小時以上，才能參加考試。每個單元皆有考試，考試及格分數為80分以上才能通過。學習平台上目前的24支影片，都是周矢綾找攝影團隊拍攝。

周矢綾對同業的貢獻，除了協助線上教學影片平台成立，節省同業要派照顧員出去培訓的時間成本。他的仗義敢言，也深受協會的夥伴肯定。本次他競選護家協會理事長的最大訴求，就是放寬「收費天花板」的限制。周矢綾表示，這已是一個長久的問題，床位價格有天花板，許多護理之家因此無法提升更高服務品質，影響長照發展。

對於護理之家協會會務，未來，周矢綾還想開辦季刊、教育訓練、推展照顧品質提升的競賽活動，讓大家看到護理之家持續進步的發展。

周矢綾身為護理之家協會理事長，除了預計爭取放寬「收費天花板」限制外，也想開辦季刊、教育訓練、競賽活動。（圖片來源／Pixabay）

「我完全感受到他對產業很有熱情。」周矢綾個性敢衝直言、心直口快，常為了公益事務東奔西跑，這次護家協會改選也出現內部波瀾，他的丈夫林武銘疼惜不捨地說：「他的個性太愛打抱不平，我常擔心他講話做事得罪人。」

要爭取資源，必須向外走

周矢綾交友廣闊，目前也擔任國際獅子會300 G2區副總監，在許多候選人中脫穎而出，成為長照社福的表率，他也因此結交不少企業伙伴，投入公益工作。當被問起他為何會投身獅子會的公益服務？他坦率回應：「我從小就覺得人要走出去，才會懂很多的事情。若我只留在桃園當個護理之家的小院長，會錯過很多事情、資源。」

周矢綾選擇獅子會，就是看中他們做了許多社會服務。2005年，周矢綾自己打電話報名獅子會。接線的小姐都已習慣打電話拉會員，一時還楞住：「真的嗎？你要自己加入？」

「我喜歡做公益，利人又利己。獅子會很適合我。」周矢綾回憶。這10幾年，他辦理過多項社會服務。關懷弱勢個案、參與捐贈車輛（如：康復巴士、沐浴車）等。他也長年在獅子會裡推廣糖尿病防治工作，聘請護士為路過的居民免費血糖篩檢，目前已經服務了5萬多名桃園市民。

周矢綾長年在桃園舉辦糖尿病防治中心，聘請護理師為路過的居民免費量血糖。（圖片提供／寬福護理之家）

未來目標就是 照顧人力的教育訓練

至於未來目標，周矢綾並不急著擴張護理之家或拓點發展，反而會想扎根在教育訓練工作，打造長久發展的根基。他認為長照機構最重要的資產，絕對是人力。每家機構都應先從服務員訓練開始著手，有教育訓練才會有專業服務員，才會有專業服務。

未來在寬福護理之家前的空地，將會有一棟6層大樓，寬福長照體系的各類服務都將統籌在一起，「我希望會有一個嶄新、明亮的訓練中心，那是我正在規劃的未來，」周矢綾眼中滿是憧憬。

充滿鬼點子的周矢綾，也是行動派的實踐者，不再是當年的小小護理師，如今掌握長照一片天，秉持創意經營，勇敢前行，相信很快就會有下一個行動計畫。

以父之愛開啟長照　傳承二代同心服務

左起分別為林佳緣（女兒）、周矢綾、林武銘（丈夫）、林峻晧（兒子）。（圖片提供／寬福護理之家）

「我為何有時間當護理之家協會理事長與獅子會副總監？因為我的2個孩子都回來接班了。」提起子女，周矢綾笑眼彎彎。

周矢綾的一對子女，分工管理寬福長照體系，擔任副院長職務。大兒子林峻晧主要負責寬福的社區整合型服務中心（A單位）和居家服務。他從小就在護理之家長大，也想要投入長照事業，後來發現職能治療的工作可以協助長輩復健照顧和維持生活品質，從台大職能治療系畢業之後，遠赴美國南加州大學大學攻讀老年服務管理系碩士，也曾在美國的日照中心學習。

小女兒林佳緣選擇和媽媽一樣念護理系，主要負責寬福的住宿機構業務。林佳緣分享自己的心路歷程：「我的個性外向，喜歡與人互動。大學選志願時在社工系與護理系間猶豫了很久，我都很有興趣。後來想到護理系也可以再攻讀社工，但是念了社工系就很難轉回護理。老實說，到現在都沒後悔過這個決定，因為我真的很喜歡照顧人。」

林佳緣回憶：「小時候爸媽都忙於工作，我從幼稚園開始，和哥哥放學後就是進入機構與這些長輩們玩耍，我們對這些長輩們都有很深的感情了。我們都想回來，希望自己未來可以多照顧這些陪我們長大的長輩。」

從一個人的服務熱忱，到子女家人的投入，周矢綾原先對爸爸關懷之愛，踏入了長照領域，如今成為家族傳承的事業。

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