台灣逐漸走向超高齡社會，多元的照顧需求日益增加，透過網路平台的串聯與媒合，伴隨COVID-19疫情影響下，需求更是水漲船高，包含家天使、醫聯網、優照護、Care724、Home心等，不同服務業者競相角力的戰場，猶如新戰國時代。

「照護媒合平台」提供雙方一個公開透明線上媒合管道，透過各家開發的APP／網頁，依照個別需求，選擇擁有專業證照或適合資歷的短期照護人員。照護人員也能藉由APP加入平台，依據自己的時間、地區彈性自由接案，增加收入，同時還能舒緩產業吃緊照護人力。目前各大照護平台，各顯神通，發展不同特色，整合資源，號召專業人力，打造新的照顧產業生態系。

「居家照護媒合平台多角化經營，有助於產業發展與舒緩吃緊的照護人力。」

力求操作簡化 善用 LINE 功能

「Care724平台的成立，希望改變使用者模式，很便利、透明找到適合的照護服務。」臨海長照體系執行長邱裕恩談到，Care724力求APP操作簡易度，特色「不用先註冊」即可瀏覽照服員所有資訊，包含照片、服務地區、服務類型、證照與專長簡介，進一步預訂時才需填寫身份及刷卡資訊。

臨海長照體系執行長邱裕恩（圖片來源／侒可傳媒）

平台主要打出「居家照顧」與「醫院看護」兩大服務項目。考量到長輩對LINE高使用滲透率，「Care724加入LINE新星計畫，不僅用手機APP、網頁，就連用LINE也能媒合與預訂。」邱裕恩指出，多平台開放使用性亦是Care724另一優勢，整個過程都可在LINE上完成，非僅串接到APP窗口。

Home心平台是一群年輕人籌組的新創團隊，同樣加入LINE新星計畫，捨棄APP模式，將平台直接建置在LINE上，讓需求者不須裝任何軟體，簡化操作過程，提供「短期照護」與「全天照顧」方案。

號召專業護理人員 提升照護品質

過去以哈佛健檢、線上醫療平台聞名的醫聯網，2021年將事業體延伸至照護領域，成立醫聯網－照護服務平台，標榜「只提供專業護理人員服務」，期待改變產業服務樣貌，帶動整體照護品質。

醫聯網董事長王欽堂談到，台灣有31萬護理證照人員，但真正執業只有18萬，將近有12萬名專業護理人員無執業，透過數位平台的成立，希望將這些有醫護專業證照服務人力號召調動出來，補足台灣照護的缺口。

醫聯網董事長王欽堂（圖片來源／醫聯網）

護理人員最擅長熟悉領域在醫院，初期提供「就醫陪診」、「住院照護」服務項目，2022年初續推「居家照護」服務，支援需求更龐大的居護市場。

王欽堂預告，未來將導入AI智能媒合技術，根據會員健檢或醫療紀錄，透過AI媒合相關臨床經驗的護理人員服務，整合既有健檢、醫療平台10多萬會員資源，延伸到照護服務。以會員為中心，提供從健康、亞健康、疾病到被照顧的完整照護生態系服務。

跨足 AI 功能 智慧照顧與精準預防

身為全台首家照護媒合平台－優照護，至今已累績服務超過72,000會員家庭，提供多元居家照護選擇，照護品類業界最多，平台上集結照護服務員，物理治療師、職能治療師、護理師護士、藝術輔療師、營養師等，提供到府諮詢與指導服務。

今年起，優照護也跨足AI精準預防照護，推出一系列針對肌少症、高血糖或慢性病等預防健康整合解決方案。首波已先上線「抗糖優復、肌少優復訂閱型服務」。優照護創辦人陳宏益談到，人老化到需要被照顧過程，會經過衰弱時期，像是肌少症、高血糖或慢性病等，透過營養與運動介入，結合AI大數據蒐集，可以做好預防照護，達到個人生活品質健康提升。

優照護創辦人陳宏益（圖片來源／優照護）

以「肌少優復訂閱型服務」為例，訂閱期間提供數位雲端復能運動設備進駐家中，每月蛋白營養品補給，搭配AI大數據蒐集，物理治療／體適能／營養師到府衛教評估，藉此達到精準照護，提升高齡族群肌耐力與自主生活能力、減緩失能。

另一業者家天使則與智齡科技合作，推出「AI智慧照顧風險分析」，透過AI分析潛藏照顧風險，同時跨足經營長照2.0特約居家服務與喘息服務。

照護媒合平台產業態勢已成形，未來透過更多異業結盟與新商模，將提供更全面整合照護服務，賦予產業不同新樣貌。

更多精彩內容，敬請參閱第18期創新照顧雜誌

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