2020年2月台灣新冠肺炎疫情爆發後，居服員服務時數減少影響其收入與生計，衝擊及困境可想而知。據筆者20幾年管理組織的經驗，如若平常沒事都很好，一旦出事了，機構的回應能力就顯露無疑。這一波疫情，部分組織面對挑戰，兵敗如山倒；有些機構在高壓下仍沉得住氣，營運及服務受影響卻未大傷，恰恰提供了機構的體質檢驗與現實的壓力測試。

「照顧」是一項人對人的專業服務，疫情看似為機構帶來危機，但經營者若能把握機會，適時地將好且對的人才留下，未來將為機構帶來盈利。筆者以個人粗淺經驗分享之：

① 組織體質平時要打好底，任何進行中的制度規畫或修正，不應疫情而中斷，且應讓員工知曉進行的內容及進度，如建置照顧人力職涯制度。

② 機構財務許可下，降低疫情對員工生計的衝擊，如補貼因疫情而受損的收入。

③ 疫情期間，機構任何決策訊息，應力求透明、準確且快速地與員工溝通並取得回饋，安定人心，如隔離衣的提供及明確的使用指引。

④ 對於員工有利的任何行動，透過多元管道傳遞，展現機構對員工的重視 ，如各縣市疫苗施打進度的掌握、防疫物資加量提供。

⑤ 員工於疫情期間持續服務，成為穩定社會的一股力量。機構可以儀式性且正式地表達感謝，突顯其照顧工作的重要性及社會價值。

⑥ 面對需要立即解決的問題，建置具機動性的決策核心團隊有其必要性，避免個人式決策，降低錯誤決策的可能性，以建立員工對於機構的信任感。

員工具有好素質與組織具有好體質同等重要，但好素質尚需時間淬煉。機構若能未雨綢繆，重視長照人員的留任，並有所行動與作為，相信未來面對任何突發狀況，問題皆可迎刃而解。

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

更多精彩內容，敬請參閱第18期創新照顧雜誌

喜歡這篇文章嗎？加入會員即可收藏文章、產品及供應商