在練馬區營4家日照中心的恢復網（東京都練馬區)。該公司很明確的定位在：使用者的家屬是「職業婦女」的顧客。
追求創造以守護「支援職業婦女，避免因介護離職」為目標的機構設施。實施差別化，即使疫情下也維持入住率8成以上。讓我們聽聽川島修社長怎麼説。
恢復網川島社長。（圖片來源／高齡者住宅新聞）
顧客不是「使用者」的獨特考量？
川島表示：在區域內讓使用者快樂的日照中心目前已有，新設相同的設施也不值得高興，例如「跟先生及要介護度3的父母共同生活，且想全時正常工作的女性」將顧客屬性具體地明確化，「需求」的服務主題就會呈現。
具體的服務内容？
川島表示：配合家屬的工作時間，住宿、夜間／清晨的接送、早餐／晚餐的提供。365日營業、不限定預訂可彈性處理對應。其他如配合家屬的要求希望有短時間的入浴；提供專門的短時間（3小時）沐浴和康復服務。
即使在介護度高的情況下，也不會說「無法接受」是公司的政策。護理師可以處理胃縷與鼻管餵養。
柔軟對應顧客的需求 但也主張「職員第一主義」
川島表示：如果職員的負擔過重，就有違「支援職業婦女」的理念。
為了讓職員能穩定持續的工作「確實休假，不被時間束縛」是重要的。徹底實施產假／育兒假及生日休假制度，並推動遠距工作。
全部職員，每人的加班時數以少於20小時／月為目標，至今已連續7個月幾乎達成了。
跟照管專員建立信賴關係
打造差別化設施，如何做廣宣活動讓大家知道？
川島表示：當照管專員遇到「有介護困擾的職業婦女」時，就會馬上在腦中想起我們的設施，以此做為目標。
由公司製作通訊錄，記載家屬、使用者的心聲，或家屬開心的回應及期望，及職員相對的回應等。提供給照管員設施的相關空缺額情報，並每月個別郵寄給他們。
拜訪友好的照管專員時，也對「隔壁的照管專員打招呼」來介紹自己，新客戶開發也是很重要。
如何建立跟照管專員的信賴關係？
川島表示：跟提供服務相同的想法，做「被需要的事」，例如接收其他日照中心收案有困難的利用者、剛開始要使用的人、或日照中心休息理由等情報能確實提供。傾聽家屬的介護負擔也關係著使用次數。
今後的計劃
川島表示：首先增加在已經展開店舖的練馬區，今年預定新設3間，以能幫助到真正需要的「痛點」做為努力的目標。
（編譯：安可人生編集長李全賢；資料來源：高齡者住宅新聞）
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