連續下了一週的雨，採訪當日天空放晴，一群活潑的社工趁著好天氣，帶領金色年代長照集團的日照中心長輩到戶外活動，邊玩傳球邊唱歌，融洽氣氛就像家人一樣。

33歲的徐向謙，外表年輕帥氣，擁有留學英國的碩士學歷，乍看不知道他就是董事長，卻掌管金色年代長照集團，也是桃園地區的大型長照集團，背後是天成醫療體系支持。英文名叫Norman，人稱「諾董」的徐向謙混在人群中與爺奶同樂，事後也不忘叨念著：「社工有點玩太開了，歡樂氣氛很重要，但活動時間拉長又一直跳，爺爺奶奶可能也會累，要提醒他們補充水分。」

掌管金色年代長照集團，33歲年輕帥氣的徐向謙與團隊擘劃長照事業新未來，不時看到他的身影穿梭在機構內與長輩互動同樂。（攝影／劉國泰）

「不要被他外型蒙騙！ 他真的很喜歡老人家， 會主動跟他們互動， 言談間聽得出對長輩的關心，」同為二代接班人、崇恩長照集團執行長龔威華是徐向謙的好友，也是台大EMBA同學，他這樣描述眼中的徐向謙。個性超齡早熟的徐向謙，可能和年輕外表所見的想像不太一樣。

小留學生早熟　 養成獨立性格

早熟的徐向謙年僅15歲、國三畢業就去了英國，10年後讀完碩士才回台。小小年紀留學的動機，出自於喜歡啟發式教育，因此當父母詢問出國意願，徐向謙立即就說好。自此， 他邁向自選的求學之路。

「生化工程是我自己的選擇，」取得英國倫敦大學學院生化工程學、碩士學歷，徐向謙專業所學與疫苗研發製成相關。高中時，他選讀生物、化學、數理等科系，後來在倫敦唸書就可發揮興趣，選擇同科系一路從大學攻讀到碩士。

小留學生隻身在國外生活，日常難免碰到很多困難與問題，有時候家人遠在台灣，愛莫能助，最後都靠自己解決，也培養了獨立的性格。留學生涯中影響最深的事，就是爺爺的過世。在出國留學前的2個月，爺爺已經生病，到英國唸寄宿高中開學2週後，爺爺就與世長辭，此時徐向謙人遠在倫敦非常難過，也很懷念爺爺。因童年個性叛逆，只有爺爺對他特別寵愛，還會特地買水果跟包子給他吃。他坦言，「這件事影響我蠻大，在英國念書覺得辛苦時，會想著爺爺，無形中給我一些精神支持。」

新創長照事業　從無到有打地基

取得生化工程碩士學位後，徐向謙25歲時曾短暫返台， 發現台灣在生技疫苗產業發展與政府政策不夠開放，後來轉換跑道，遠赴中國北京從事生技領域的創投工作。「我在北京待了一陣子，其實就快要成家、落地生根，後來我媽打電話問我，確定要一直待在北京嗎？台灣的醫養長照有創業機會，有沒有興趣回來創業當CEO ？」徐向謙說，這通電話是他人生的轉捩點，也就此跨入了長照事業。

徐向謙的父母創立天成醫療體系，有桃園天晟區域教學醫院和楊梅天成醫院，後來計劃要延伸醫養長照事業，在2019年設立金色年代長照社團法人後，就交棒給兒子經營。徐向謙雖然年紀輕，社會歷練不多，但憑著熱情與勇於挑戰的精神，從無到有，跟著團隊開始擘劃長照事業的新未來。除了原有護理之家翻新，新的住宿機構從選址到興建，從規劃建置到設立申請許可，他都全程參與，心中也長出了經營長照的藍圖。

徐向謙回台跨入長照事業，憑藉勇氣與熱情與團隊攜手，從無到有，金色年代成為首家取得桃園市長照社團法人的單位。（攝影／劉國泰）

「剛回台灣時，我是門外漢，不了解這方面專業，」徐向謙提到，對台灣長照機構的第一印象是燈光昏暗，空氣中瀰漫怪味，他們後來決定要為這個產業注入歡樂與生機。

徐向謙觀察到，過去許多經營者只在乎獲利，但他從小到大耳濡目染，看見父母親經營醫院服務的態度，「視病猶親、以人為本」，深刻認知服務出發點要以品質為重。

為了加強服務品質，按照新型長照機構法人標準申請設立，設備、空間大小、人力配比等皆提升，原有的護理之家光消防就多花了幾百萬元變更，整建後搭配新法規要求，整棟樓減了快20床，少了獲利空間，增加許多經營成本，但走向高品質的長照服務。金色年代於2019年拿到桃園市發出第一張長照社團法人資格，衛生局後來也沿用他們的標準，提供其他機構參考。

快樂的長照機構　醫養整合落實有溫度的服務

金色年代長照社團法人，目前擁有3個住宿機構，約500床位，其他還有5個長照A單位、連鎖服務的日照中心和居家服務單位。完整的長照服務版圖，是跟天成醫療體系串聯開發「醫養整合」模式，連結多元居家醫護服務和醫療量能，提升長照服務的專業與特色。

為讓照護不斷裂，金色年代長照社團法人結合桃園天成醫療體系，安排醫師定期至機構內巡診，打造醫養整合快樂長照機構。（攝影／劉國泰）

儘管所學非長照專業，徐向謙自2016年一頭栽入醫養長照產業界至今7年，累積了一定的基礎知識，仍持續不斷向長輩和照顧專業的同仁學習。他回想起，讓他全心投入長照工作，希望為長輩們打造另一個家，源自於機構裡一位韓國奶奶的一句話。

"即使沒有地方可以取代「家」，也要盡量落實更有溫度的長照服務。"

那是一位嫁給台灣人的韓國老奶奶，大半輩子和家人生活在美國，退休後回到台灣養老。奶奶稱讚金色年代的長照服務非常好，品質高人一等，徐向謙很開心地允諾說：「We make places better than home.」（我們希望打造比家更好的地方），奶奶微笑道謝回說：「There is no place better than home.」（世上沒有比家更好的地方）。這句話擊中了他的心，他思索著：即使沒有第2個地方可以取代家，他們也要盡量落實更有溫度的服務。

徐向謙想要翻轉長照機構給人的印象，除了專業照顧服務，也提供許多娛樂活動和設計，啟動「大娛樂計畫」，希望長者住在長照機構裡頭，儘管失能不便需要照顧，也可以快樂地過每一天。透過觀察和聆聽去了解長輩快樂與否，甚至細到注意社工播放的歌曲，長輩是否有共鳴？有哪些地方需要改善？他點出服務長輩的關鍵就是「信任、尊重、聆聽」3個原則。

徐向謙細數金色年代的陪伴服務，提供音樂療法，不僅具有禪意的缽音，也會播放鄧麗君的動人歌曲，滿足不同長輩的需求，並讓長輩接觸美學藝術、園藝療法。金色年代還有狗醫師寵物治療，長期陪伴長輩療癒心靈。「別人家的寵物治療活動都是委外，一年定期舉行1、2次，我們則由護理長親自養了一隻黃金獵犬。」

徐向謙提倡「大娛樂」結合「大健康」的創新想法，啟動「大娛樂計畫」，提供機構內長者眼、耳、鼻、舌、身、意等六識養生的全方位服務。（攝影／劉國泰）

2019年金色年代以「智慧居家服務」取得長照類SNQ認可，2022年將長照服務整合創新，提倡「五金價值照護模式」再次榮獲SNQ國家品質認證。徐向謙說明，「五金」指的是金色資源、金色團隊、金色智慧、金齡時代、金色美學，佐證數據包含日照長者失智失能率延緩、家屬滿意度、工作負擔減少的有效程度等，經過嚴格審查，以高品質實證佳績。

做自己該做的　無畏面對人生挑戰

頂著二代經營光環，很多年輕人未必看重長照事業的價值，徐向謙卻熱情投入，而且也看到未來的產業願景。從海外學成歸國，轉換了人生不同的領域，從專業生技人才，闖入長照叢林。這一路走來，徐向謙學習了長照事業的經營， 也學習了人生功課。

「其實我就和一般年輕人一樣，遇到挑戰有時即便盡了全力，也不一定都能獲得完美的結果、也是會經歷挫折，但何必要一直去想著懊惱的事情？其實，就做自己應該做的，有努力再順其自然就好。」 徐向謙說。

回國之後接下長照事業的徐向謙，身分已然不同，做任何事要顧及對家人和身旁夥伴的影響。對現在的他而言，更重要的是承擔起責任，專注走自己的路，無悔往前行， 希望開創不一樣的醫養長照事業。

"其實， 就做自己應該做的， 有努力再順其自然就好。"

兩代管理模式不同　媽媽評分表現給A等級

「年輕人有什麼辛苦的？他又沒有早上5點起床？每天早上5點多，我就起床到立法院上班。」徐向謙媽媽、天成醫療體系創辦人張育美，也是現任立法委員，評價自己兒子工作表現，打了79分。「79到80分是A+，給A表示已經很抓到重點了，而A+要精實智慧管理，精準掌握客戶需求。」張育美邊解釋，嘴角也揚起了肯定的笑容。

訪問時，母子兩代對話，一來一往，常常露出逗趣互動的一面，也可以看到張育美對兒子的殷切期盼。

張育美與兒子徐向謙兩代攜手，金色年代長照集團事業經營。（攝影／劉國泰）

徐向謙從母親手中接下了長照事業的重責大任，兩代之間有不同的管理方式。徐向謙會訂立指標、方向、策略，透過每次會議檢視是否達標、團隊方向是否需要調整，「我盡量不管專業，因為他們自我管理能力非常好。」張育美則虧說：「兒子帶隊比較快樂，只要有達標就好，而我帶隊就會講求OKR《關鍵目標管理》。」

張育美也補充說，兩代之間管理最初難免會有些衝突，後來彼此也化解了，「只要帶出你的樣子，有你的創意和品牌就好」，反正營收就要兒子自己負責。

張育美願意給兒子工作上犯錯的空間，只要將損失成本控制在可以接受的範圍內，「偶而小錯可接受，但大錯就救不回來，所以大錯之前我會先看一下；像工程的部分我就跟他說，先投入一定的金額讓你負責管理，若是大額的投資，由總公司管理。」徐向謙在一旁忍不住打趣回說：「我的專長是投資，不如你錢給我，我直接幫你理財好了。」

對於長照事業經營的創意，張育美肯定兒子的想法，他說，年輕人想的長照服務很懂科技、有創意，但畢竟還是跟長輩的經歷不同，「我覺得可以7成先看著我們的做法，3成年輕人的創意想法。」這樣可以讓企業更穩健經營，也兼顧下一代摸索創新之路。

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