微風輕拂的午後，鄰近彰化圓林園公園的「左鄰咖啡館」，店內舉辦著熱鬧慶生活動，店外百坪草地上傳來員林國小音樂班的演奏聲，老中青幼四代上百人齊聚一堂，氣氛溫馨歡樂聲不斷，這是秀家人為家庭照顧者舉辦的活動，凝聚社區情感營造「新家人關係」。

「左鄰咖啡館」店外百坪草地上舉辦熱鬧慶生活動，邀請員林國小音樂班演奏，老中青幼四代上百人齊聚一堂，氣氛融洽。（圖片來源／左鄰秀家人照顧咖啡館）

滿足家庭照顧者需求　提升服務正面形象

投入家庭照顧支持性服務十多年，秀家人已成為社區支持性照顧據點。不過回想起第一次的經驗倒是備感挫折，秀家人社區長照機構執行長邱暉智苦笑地說：「一開始想法很簡單，準備咖啡與點心辦理家屬座談會，滿心期待得到肯定，沒想到卻被叮得滿頭包，原來是家屬對照顧期待的落差。」

於是，秀家人將家庭照顧支持性活動聚焦在家庭照顧者的需求，提升面對照顧問題的因應技巧，協助家庭照顧者解決身心、社交、經濟負荷等困境，除了團體活動也主動走入家庭給予個別化服務。「從家屬座談會到照顧技巧指導，演變成支持團體、圓夢計畫等。」邱暉智發現，過去三番兩頭的投訴不再出現，如今像家人般溫暖問候，成功拉近與社區的距離，無形中也為單位與集團塑造正面形象。

聚焦在家庭照顧者的需求協助組成支持團體，藉由資深照顧者適時指引新手照顧者，提升家庭照顧者面對照顧問題的因應技巧。（圖片來源／左鄰秀家人照顧咖啡館）

引導具備相同經驗的家庭照顧者組成「支持團體」形成互助網絡，也是秀家人努力的目標，負責規劃家庭照顧者方案的社工師林冠佑認為，走過照顧歷程更懂得在遇到當下的癥結點，藉由資深照顧者適時指引新手照顧者，讓家庭照顧者能分享彼此使用社會福利及生命經驗，學習不同的生活與照顧方式，進而使照顧者間提供陪伴與情緒支持的力量，往往像場及時雨般發揮極大效果。

全方位支援照顧    秀家人建立社區新家人關係

對個案有著家人般情感，將照顧的感動深植心中成為工作原動力，社工員徐秀珠提到，曾在支持團體分享會聽到60多歲的女性照顧者提到10幾年來想帶90幾歲的母親回嘉義老家觀音廟參拜還願，但一直找不到可行的方法，團隊用心策劃最終完成母女圓夢之旅。邱暉智也感性地分享，事後女兒專程跑來道謝並許下成為單位永久無償志工的承諾，「一件舉手之勞的小事，對家庭照顧者來說，卻是遙不可及的夢想成真。」

秀家人秉持提供全人、全家、全方位社區支持服務的信念，對個案有著家人般情感，團隊用心策劃協助圓夢。（圖片來源／左鄰秀家人照顧咖啡館）

看見連續性照顧的重要性，秀家人秉持提供全人、全家、全方位社區支持服務的信念，以社區一家的角度出發，不只聚焦個案本身，透過家庭照顧者多層次支持方案設計，將照顧延伸至整個家庭，服務力求圓滿且更具溫度。

左鄰秀家人照顧咖啡館（日照中心）

地址：彰化縣員林市合作街243號

電話：04-8396881 

Email：palyul520@gmail.com