高齡者住宅能否滿租營運，取決於CP值的「價值」感，若能做到形成吸引入住的「魅力」，即使是每月超過50萬日圓的高階住宅，也可能在1個月內就租滿。
即使在手冊上或網頁上，運用多麼有魅力的語言和照片，實際訪問的話，馬上就能知道那個高齡者住宅的真正「品質」。確認的要點，是受理的工作人員的舉止、擦肩而過的工作人員的問候等「人的品質」。為了讓訪客留下好印象，重要的是「建立培養人才的機制」和「培養人才的企業文化」。
這些組織和工作場所，有幾個共同點。
首先是「能看到經營者以身作則帶頭的樣子」。上面不率先動起來，下面就不會動。而且徹底地「塑型調整」：儀表打扮、使用語言、行為舉止及設施內的美化等，首先確實的調整型態的話，心靈就會自然地跟上。知名的主題公園等，就是一個很好的例子。
另外，要有積極宣傳自己的態度很重要。對自己沒有自信的人和組織，宣傳會是相對消極的。
例如有設施在入口處，放置有全體工作人員同樣大小的微笑照片，如果對自己的職場或工作不感到自豪的工作人員不喜歡被拍照，拍攝時也不會有微笑。大家都帶著滿臉笑容拍照的設施，在地區和業界內也都有很好的評價。
除此之外，還有「製作設施內的報紙等，不僅發給相關人員，也分送周邊鄰居」、「不論是否有意入住，積極接受參觀」等，資訊釋出的方法有很多。
另外，雖然每家設施都有在進行教育和研修，但是評價好的設施，其內容不會陷入倦怠化，工作人員經常受到刺激，努力保有應對的緊張感。例如「將研修的擔當者、負責人改為輪流制」、「每年改變事例研究發表會的主題」等。
又，不僅是單方面聽講師說，還設定了以工作人員為主體，參加的場所。例如，超越職種或職位，全體人員一同，針對一個主題提出意見。屆時，規則是「所有人都必須發言一次」、「絕對不能否定或批評別人的發言」。
對入住者來說，我們致力於「提供適合每個使用者的照護」。考慮到生活節奏的差異等，當然不會因設施方的方便或行程而強加作為。但會根據迄今為止以往的職業、興趣、技能等，會有很多配合他們的條件在設施內扮演某種角色功能等。也積極創造地區居民和住戶可以交流的場域。
關於這些措施，很難一次完全實施。所以，首先從能做的事情開始，創造一個「亮點」吧。如此一來，周圍的部分也會被集結起來發光。
文／長嶺堅二郎—CS網路企劃代表
（編譯：安可人生編集長李全賢；資料來源：高齡者住宅新聞）
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