在12月中旬，儘管陽光普照，但新竹知名的「九降風」，在冷冽低溫裡強悍地吹著，彷彿預言著待會將訪談的人物、老五老基金會執行長游麗裡的個性。《創新照顧》採訪團隊走出高鐵站、搭上計程車，兜兜轉轉約莫15分鐘車程，在穿過一片住宅區後，來到新竹市東區安康街一棟大樓，這裡是基金會在新竹成立的第1個日照中心。

旋即不久，只見一身牛仔褲配著高領米色毛衣的游麗裡，帥氣走了進來。還來不及坐下來喝口水，開口就談起工作：「早上在台中開會，開到12點。這棟大樓3樓的門面不行，但就是解決問題，室內裝修就花了不少錢。溝通調整半年以上。」

他話鋒一轉，「不是為了設計而設計，設計不能脫離照顧核心，例如椅子能夠調整高低，設計都是帶有功能意義的。以台中和彰化4家日照中心為例，設計都是將基金會理念和在地文化融合在空間裡，也是希望讓社區長輩到這裡有一份親近感和歸屬感。」短短幾句，即透顯游麗裡理性經營的一面。

希望讓社區長輩能得到一份親近感和歸屬感，基金會將理念和在地文化融合在照顧服務裡。（圖片提供／老五老基金會)

老五老拓增版圖  員工破500人規模達4億

游麗裡於2000年加入老五老基金會，從基層社工做起，2006年接下執行長之位，前10年他幾乎處於左支右絀的窘境，而今逆風翻盤，不僅挺過3年的新冠疫情風暴，服務規模從早期1年800多萬元，如今達4億多元，全台員工人數也突破540人。

"個人能產生差異，團隊卻能創造奇蹟。"

具備商學、社會學和政策理論背景的游麗裡，可說是執行力落實百分百的操盤手，也深獲董事會重視與信任。「他很喜歡工作，也很投入，」老五老基金會董事長陳麗欣觀察。

個性中帶有俠女性格，喜歡工作也很投入的游麗裡，受到老五老基金會董事長陳麗欣的賞識。（攝影／劉國泰）

但，他一路走來並非眼前所見的一帆風順，反而倒像是他長年因為戮力從公、疲累留在雙肩上的筋肉節點，堅硬且一時難以鬆開。

游麗裡從中正大學社會福利研究所畢業後，於2000年加入基金會，前一年恰逢九二一大地震，進行災區的重建工程時，基金會也加入救助關懷行列，臨時辦公室還是由組合屋搭建而成。到職隔年4月1日就接任執行秘書一職，2006年臨危授命擔任執行長。

臨陣接手掌舵   為生存扛起重任

「上一任執行長離職，董事長就說，不然你來當好了！」平時外出辦公時多獨自一人或者頂多帶一位同仁，沒在講排場的游麗裡認為，自己還在摸著石頭過河學習：「外表像，內在質量不足，」但，個性中帶有俠女性格的他，二話不說扛起重任。

老五老基金會成立迄今25年，服務區域橫跨全台7縣市、耕耘12個服務中心。（圖片提供／老五老基金會)

這並非是個好坐的位子。「當時一個月支出就要30萬元。社會服務往往是先做後給（錢），現金流周轉相對難。」游麗裡自剖，「但我沒時間怕！為了（基金會）活下去，哪裡有錢哪裡去⋯⋯，」難得看他意氣風發的臉上顯現出一股不輕易被解讀的表情，但可以肯定的是，那段回憶已經成為他生命中寶貴的養分而非負面堆積。

前10年，他幾乎是在「左手進、右手出」的工作情境中度過；現金流一時塞住時先找律師老公、當時董事長和董事們周轉，能省一分錢就省一分錢，為此還曾被同仁們開玩笑說：「執行長，妳怎麼開口閉口都是『省、省、省』⋯⋯」當時的游麗裡處於時勢比人強的狀態，他只能用撙節支出穩定發展的思維，思考未來策略和執行課題。

理念支撐著意志力，接案求生存，從中也讓他體悟到一件事：「個人能產生差異，團隊卻能創造奇蹟」。換言之，一個人走得快，一群人才走得遠。這也埋下他極重視團隊及組織人才制度與管理因素之一。因為他相信，唯有人，才是推動組織前進的力量；找到對的人上車，才能並行前進。

人才培養有一套   建立職涯發展雙軌制

基金會的工作文化採集體決策制。核心同仁可以否定決議，但需要提出有建設性的解決方案，而非為反對而反對；大家有意見就提出討論，最後形成共識。另方面，為填補大量工作而被淘空的狀態，游麗裡百忙之中還回到學校進修，就讀暨南大學社會政策與社會工作學系博士班。

「NPO應該是社會價值與經濟面都要兼顧，只要策略對了，NPO做長照也能賺錢，在既有利潤下把品質做得更好。我所讀到的組織變革也會帶回基金會與同仁分享，應用於領導與策略布局上。學習、制度建立到操作，也形成一個良善循環。」游麗裡分享自己從價值系統落實至執行面的心路歷程，更是「以人為中心」的實踐。

好服務要整合，才能服務更多的人，老五老基金會重視團隊及組織人才制度與管理。（圖片提供／老五老基金會)

他坦言：「影響有影響力的人。董事會相信主管，主管相信下屬，層層遞進、授權與當責，才能共好與共贏。」在游麗裡掌舵下，從一開始淺碟式摸索，發展到深根社區連結，到了第11年終於開花結果，有錢能買了基金會第一個家了，不僅如此，3年時間就將借貸款項還清。

難關是一個接著一個來，但是，難關或許可能是組織翻轉的一個契機。「長照2.0上路後，台中約1/5資深優秀員工被挖角，個案也流失將近百名，」游麗裡坦言，因為基金會採全國決策，這些資深員工等不了就跳槽了，這道沉重的打擊，反而讓他意識到重新思考人才升遷調整與敘薪制度。

"跌跌撞撞才走過來，一次次的「 失敗」 才是我成長的動力。"

在挖角人力的惡性競爭下，老五老基金會選擇月薪制，游麗裡解釋，月薪制能抵擋案量變化風險，目前基金會超過半數居服員採用月薪制，且搭配績效獎金。

長照2.0上路後，老五老基金會選擇居服員採用月薪制，且搭配績效獎金，並重新思考人才升遷調整與敘薪制度。（圖片提供／老五老基金會)

在招募人才上也投入許多心力，如前進大學實習計畫，就是希望透過實習觀察並留才。基金會也和台北護理健康大學高齡健康照護系合作，設計職涯人才系統的雙軌制度，居服員可以選擇技術職或管理職兩條發展的路，分級晉升，不用擔心未來升遷出路，讓人才發展穩定，服務也穩定。「以熟練技術帶領新人的技術長，以及培養管理技能的居服督導，讓居服員可按照自己的志願選擇，做到適才適性。」台北護理健康大學高齡健康照護系助理教授葉馨婷分析。

從新人、培育到管理階層，藉由完整制度打造堅實團隊，也才可能落實游麗裡期待的「走動式服務」理想願景，避免項目計費讓服務零碎化的困境發生。

從新人、培育到管理階層完整制度打造堅實團隊，游麗裡期待落實「走動式服務」理想願景。（圖片提供／老五老基金會)

游麗裡形容自己「（我）很懶，才叫也教會他們（指員工）來做。」於他而言，2023年主要計畫就是人才職涯制度「紅勢力塑成計畫（編按：老五老基金會背心為紅色）」，以維持人員穩定度、優化服務提升品牌知名度，還有跟上世界國際潮流SDGs永續議題，包括高齡人力永續，也是他腦海藍圖中躍躍欲試之舉。

「好服務要整合，才能服務更多的人。資源多了要幫助更多人，不要反而破碎化。雖然財源稍稍穩定，依然要以終為始，不要走偏，忘了初心。」有理有據、理性和感性兼備的游麗裡，有條不紊地綜觀老五老基金會現況與未來發展布局。

跌跌撞撞走來  失敗經驗成為成長動力

韌性並非天生具有，而是後天養成而來。「我可是賣過很多東西，幾乎沒有假日可言。」游麗裡在專科畢業後準備插大中間，為了生存求學，白天在律師事務所打工，晚上則在補習班上課、假日則代理班導，也在百貨公司賣商品，連靈骨塔都賣過。「為了能趕上4點到校上課，只好選擇薪資少1萬元的工作，當時真的很辛苦。」鮮少喊累的他回憶道。

「OLD YES！」越老活越好，老五老基金會推廣年老必須具備5個「老」，將高齡者關懷精神深入台灣每個角落。（攝影／劉國泰）

研究所畢業，進入基金會後不到一年時間就任執行秘書，早期卻連募款計畫書也不會寫，但游麗裡憑著認真與熱情，不屈不撓克服許多挑戰，也贏得團隊信任，目前服務區域已經橫跨全台7縣市、耕耘12個服務中心，帶領老五老基金會繼續走向下一個里程碑。

「跌跌撞撞才走過來，一次次的『失敗』才是我成長的動力。」面對挑戰的難題，是「門」還是「檻」？端賴個人視角，顯然他的選擇是前者。

走過25年　老五老翻轉負面老化創新服務

「老吾老以及人之老」此語，出自《孟子‧梁惠王上》一文，意旨贍養孝敬自己的長輩時，也不忘其他沒有親緣的老人。老，不應該是個負面詞彙。老五老基金會推廣年老必須具備5個「老」，包括擁有健康身體的「老身」、適當財富的「老本」、無礙生活的「老居」、和諧家庭的「老伴」、以及豐富人際關係的「老友」，這也是基金會命名緣起。「為什麼要去掉『吾』下面的口，就是希望多行動，少說話。」游麗裡解釋。

1997年老五老基金會在南投埔里草創，僅個位數工作人員，轉眼瞬間至2022年，基金會成立25週年、同仁超過500人。期間歷經921大地震、人才流失等危機，而今將高齡者關懷精神深入台灣每個角落；提供老人專業服務與倡議，從居家、日照中心、獨老服務到社區關懷，確切落實其口號「OLD YES！」越老活越好。

老五老基金會在南投埔里草創至今逾25年，同仁超過500人。（圖片提供／老五老基金會)

以社區服務空間作為連結資源的核心，居家服務則以此為核心輻射，將服務範圍覆蓋至周遭居民。游麗裡說，老五老基金會推動「4+1」專業：營養師、運動（治療師）、護理師、社工與照服員，不僅能服務日照長輩，也鼓勵專業師級指導居服員，再讓居服員帶到家中落實於日常照顧。

「長照產業發展至今成為照顧產業，也是希望產業，亦為融合各領域參與的產業，也是我們可以想像未來發展的產業。」老五老基金會董事長陳麗欣所言，為老五老基金會下一個25年寫上新註腳。

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