文／盧婧宜　亞洲大學健康產業管理學系助理教授、曾任東海大學樂齡生活與科技創新中心博士後研究員

疫情下，樂齡族對參與線上學習的初體驗是既興奮又害怕

「大部分的同學都覺得很新奇，而且大部分的人都覺得沒有接觸過，像我們都已經6、70歲的年紀，接觸的3C的產品都很少，也覺得蠻惶恐的、很緊張的。」

「第一次線上學習很興奮，一直很害怕亂按手機的符號而退出線上，有些功能沒辦法用還一直呼叫小孩幫忙。」

疫情開啟樂齡者參與線上學習的契機，但大多數高齡者缺乏科技與網路應用相關技能，需要有他人協助學習。(圖片來源/Pexels)

短短幾句話卻道出樂齡者對於參與線上學習的恐懼與信心。根據108年個人家戶數位機會調查報告指出，我國65歲以上使用網路者僅有43.5%，且60歲以上參與線上學習課程的比率卻不到一成（國家發展委員會，2019）。因大多數高齡者缺乏科技與網路應用相關技能，在參與線上課程時易遇到操作或學習困難，需要有他人協助學習，否則容易感到焦慮、無助感（Age UK, 2021; Li et al., 2021; Wilson et al., 2021）。或許對年輕世代而言，數位科技與網路應用相當簡單。然而，對樂齡族來說，卻是需要鼓起勇氣嘗試與學習的新技能。

順應趨勢，樂齡族為了學習不中斷，勇於嘗試學習新科技

在2021年5月我國Covid 19疫情三級警戒期間，高齡服務與樂齡教育相關單位（如：社區關懷據點、樂齡大學、樂齡學習中心、社區大學等）配合防疫政策皆停止實體課程與活動，致使樂齡者學習中斷，反而減少與人際互動機會，影響其健康。因此，教育部鼓勵各縣市樂齡學習中心運用線上同步直播方式，發展「樂齡疫起居家學」線上課程（教育部，2021）。此方式打破疫情的限制，不僅讓樂齡族停課不停學，也迎來樂齡教育模式翻轉的新契機。

線上學習過程中有機構行政人員、教師、朋友及家人協助是其持續學習的動力

根據筆者初步訪問結果（盧婧宜，2022），大多數樂齡族是第一次參與線上學習課程，他們雖不太會操作手機和平板。但為了可看到老師和同學、打發在家無聊的時間，於是鼓起勇氣，嘗試參與線上課程。不過他們表示剛起步時，多半有點慌張，加上記憶不好，常會忘記哪個是麥克風、留言區、怎麼加入上課等。因此，時常要拿著手機或平板與家人或朋友求救。為此，樂齡學習中心也特別開設行前訓練班，由樂齡講師自製線上學習操作圖片與講解。在課程中，當其他同學有操作問題時，則由行政人員協助聯繫，幫助樂齡族移除學習障礙。也因如此，在機構行政人員、老師與同學們及家人相互鼓勵與支持下，成為其持續參與動力。

原來線上學習不是年輕人的專利，反而增進我與家人及朋友的互動關係

樂齡族表示參與線上學習後發現學習的樂趣與益處。其表示原來線上學習不是年輕人的專利，我也可以做得到。甚至跟家人和朋友之間有更多的討論話題。例如：跟孫子女分享「阿公阿嬤也跟得上時代，可以跟你們一樣在線上上課」、「我會邀請我另一半或家人一起上課」、「多了跟朋友炫耀自己學習新技能」等。可見，即使參與線上學習對樂齡族是個很大的挑戰，但若在學習過程中，有人願意協助他們或移除學習障礙，可讓他們更有信心與成就感。因此，如果發現家中長者嘗試參與線上學習時，不妨多花點時間與耐心協助他們，並給予其鼓勵，因你的鼓勵能使其更有信心的學習新事物與技能。

線上學習不是年輕人的專利，樂齡族也勇於嘗試學習新事物，拉近家人或朋友距離增加互動關係。(圖片來源/Pexels)

參考文獻

1.國家發展委員會（2019）。108年個人家戶數位機會調查報告。取自：https://www.ndc.gov.tw/cp.aspx?n=55C8164714DFD9E9

2.教育部（2021）。「疫」起居家學--樂齡學習大翻轉 阿公阿嬤數位夯。取自：https://www.edu.tw/News_Content.aspx?n=9E7AC85F1954DDA8&s=D9FD422793157F21

3.盧婧宜（2022）。「疫」起居家學：樂齡者轉換線上學習與自我效能之研究。MOST 111-2410-H-468 -017 -SS2

4.Age UK (2021). Digital inclusion and older people – how have things changed in a Covid-19 world?. Retrieved from https://reurl.cc/ve3jlL

5.Li, W., Ornstein, K. A., Li, Y., & Liu, B. (2021). Barriers to learning a new technology to go online among older adults during the COVID-19 pandemic. Journal of the American Geriatrics Society, 69, 3051-3057.

6.Wilson, G., Gates, J. R., Vijaykumar, S., & Morgan, D. (2021). Understanding older adults’ use of social technology and the factors influencing use. Ageing & Society, 1–24. doi:10.1017/S0144686X21000490

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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