意外發生常造成長照機構管理風險，除預防外，意外發生後如何處理降低傷害以及在法律上如何做風險管理，甚至借助科技降低意外與提升照護品質，成為經營機構必須面對課題，AnkeCare創新照顧雜誌 （侒可傳媒）主辦＜長照機構風險管控要點大公開＞論壇，今（3/4）下午一點在北市進出口商業同業公會 1F演講廳舉行，協助具有護理師背景的經營者從危機處理、法律風險管理以及照顧科技應用等，超前部署、儲備經營管理軟實力，吸引近百人參加。

這場論壇並由台灣護理之家協會、台灣居家護理暨服務協會、台灣醫療繼續教育推廣學會、台灣長期照護學會協辦，還有十分幸福、世大化成、萬合生技、明源橡膠、喬福醫療器材、輔人科技、輔聚企業在現場展示各項長照相關產品。 

台灣居家護理暨服務協會理事長曾勤媛出席論壇致詞時表示，科技是硬，但要採軟性管理與走向科技化，目前遠距醫療已可給付，希望未來能進一步推動至遠距護理衛教指導，利用攜碼作遠距追蹤。 

台灣居家護理暨服務協會理事長曾勤媛（左三）。（圖片來源／侒可傳媒）

快速處理意外詳細完整紀錄

屏東大愛長照體系董事長邱秋華以「緊急意外事件處理／化危機為轉機」為主題表示，機構常會遇到各式緊急意外的處理，一定要預先設好面對處理流程與應變措施，並持續優化，最重要是愈快面對處理愈好。

屏東大愛長照體系董事長邱秋華。（圖片來源／侒可傳媒）

邱秋華指出，發生意外時應對流程很重要，現場要先收集訊息接著做嚴重度評估與處理指導，並通報中心主管與家屬，做完整紀錄，然後就是關懷與責任面對，最後則是持續追蹤與改善。他強調，做好紀錄很重要，因為上法院完全是看證據，而紀錄主要是人事時地物都要完整記下來，愈細愈好，萬一上法院，紀錄將是確保有無處理得當重要依據。

再三確定筆錄先查賠償金額

宏道法律事務所陳冠甫律師則提供「照顧機構之法律 風險與因應之道」主題，陳律師也一樣強調書面資料重要性，並表示面對警方詢問最好廢話少說，可提供書面資料就不用說太多，以免多說多錯，對警方筆錄內容則一定要再三確認，因為筆錄是未來上法院攻防重要依據。

宏道法律事務所陳冠甫律師。（圖片來源／侒可傳媒）

但面對刑事案件，陳冠甫律師提醒機構人員也不要過份畏懼，不少案件是以刑逼民，主要是為民事求償，結果在刑事案件就被嚇到，對方可能就會持續加條件，如果確定沒有疏失就不用太害怕，尤其民事賠償常遇到索賠巨大精神賠償金額，其實法院都可查到過去判決金額，遇到對方獅子大開口就不用太害怕，打到底認罪也不會賠到天價。 

而照顧辦法明文化以及資訊透明化，與住民及家屬做好溝通，具體化說明義務都有助於機構控管，而責任保險分擔對機構很重要，花保費可避免大筆金額損失。 

科技進駐大幅提升照顧品質 

仁德醫療體照護體系李淑儀副院長則分享「超前部署核心競爭力　長照與醫療體系科技數位轉型之路」，他表示，機構與醫療常面臨住院率高與住民走失或跌倒以及群聚感染等問題，要從頭布局讓科技照護進駐升級照顧服務，尤其是未來仁德要提供兩百床服務，一定要有科技助攻，才能分擔醫療與照顧人員的負擔，達到零離職率目標。 

仁德醫療體照護體系李淑儀副院長。（圖片來源／侒可傳媒）

過去機構常要擔心住民失蹤或跌倒，透過網路與藍牙基站可運用科技圍籬以及離床與跌倒偵測來解決，另外也有隨身求救鈴聲措施，都可提升照顧品質，但目前機構也面對科技昂貴及準確率問題，隨著使用率提高可優化品質，目前使用一年後已達到近九成正確率，而隨著更多機構引用各項科技設備，價格也可能降低。

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