長照機構風險管控要點大公開 加強管理軟實力

長照機構風險管控要點大公開 加強管理軟實力
2023/03/04
作者/專欄

意外發生常造成長照機構管理風險,除預防外,意外發生後如何處理降低傷害以及在法律上如何做風險管理,甚至借助科技降低意外與提升照護品質,成為經營機構必須面對課題,AnkeCare創新照顧雜誌 (侒可傳媒)主辦<長照機構風險管控要點大公開>論壇,今(3/4)下午一點在北市進出口商業同業公會 1F演講廳舉行,協助具有護理師背景的經營者從危機處理、法律風險管理以及照顧科技應用等,超前部署、儲備經營管理軟實力,吸引近百人參加。

這場論壇並由台灣護理之家協會、台灣居家護理暨服務協會、台灣醫療繼續教育推廣學會、台灣長期照護學會協辦,還有十分幸福、世大化成、萬合生技、明源橡膠、喬福醫療器材、輔人科技、輔聚企業在現場展示各項長照相關產品。 

台灣居家護理暨服務協會理事長曾勤媛出席論壇致詞時表示,科技是硬,但要採軟性管理與走向科技化,目前遠距醫療已可給付,希望未來能進一步推動至遠距護理衛教指導,利用攜碼作遠距追蹤。 

台灣居家護理暨服務協會理事長曾勤媛(左三)。(圖片來源/侒可傳媒)台灣居家護理暨服務協會理事長曾勤媛(左三)。(圖片來源/侒可傳媒)

快速處理意外詳細完整紀錄

屏東大愛長照體系董事長邱秋華以「緊急意外事件處理/化危機為轉機」為主題表示,機構常會遇到各式緊急意外的處理,一定要預先設好面對處理流程與應變措施,並持續優化,最重要是愈快面對處理愈好。

屏東大愛長照體系董事長邱秋華。(圖片來源/侒可傳媒)

屏東大愛長照體系董事長邱秋華。(圖片來源/侒可傳媒)

邱秋華指出,發生意外時應對流程很重要,現場要先收集訊息接著做嚴重度評估與處理指導,並通報中心主管與家屬,做完整紀錄,然後就是關懷與責任面對,最後則是持續追蹤與改善。他強調,做好紀錄很重要,因為上法院完全是看證據,而紀錄主要是人事時地物都要完整記下來,愈細愈好,萬一上法院,紀錄將是確保有無處理得當重要依據。

再三確定筆錄先查賠償金額

宏道法律事務所陳冠甫律師則提供「照顧機構之法律 風險與因應之道」主題,陳律師也一樣強調書面資料重要性,並表示面對警方詢問最好廢話少說,可提供書面資料就不用說太多,以免多說多錯,對警方筆錄內容則一定要再三確認,因為筆錄是未來上法院攻防重要依據。

宏道法律事務所陳冠甫律師。(圖片來源/侒可傳媒)

宏道法律事務所陳冠甫律師。(圖片來源/侒可傳媒)

但面對刑事案件,陳冠甫律師提醒機構人員也不要過份畏懼,不少案件是以刑逼民,主要是為民事求償,結果在刑事案件就被嚇到,對方可能就會持續加條件,如果確定沒有疏失就不用太害怕,尤其民事賠償常遇到索賠巨大精神賠償金額,其實法院都可查到過去判決金額,遇到對方獅子大開口就不用太害怕,打到底認罪也不會賠到天價。 

而照顧辦法明文化以及資訊透明化,與住民及家屬做好溝通,具體化說明義務都有助於機構控管,而責任保險分擔對機構很重要,花保費可避免大筆金額損失。 

科技進駐大幅提升照顧品質 

仁德醫療體照護體系李淑儀副院長則分享「超前部署核心競爭力 長照與醫療體系科技數位轉型之路」,他表示,機構與醫療常面臨住院率高與住民走失或跌倒以及群聚感染等問題,要從頭布局讓科技照護進駐升級照顧服務,尤其是未來仁德要提供兩百床服務,一定要有科技助攻,才能分擔醫療與照顧人員的負擔,達到零離職率目標。 

仁德醫療體照護體系李淑儀副院長。(圖片來源/侒可傳媒)

仁德醫療體照護體系李淑儀副院長。(圖片來源/侒可傳媒)

過去機構常要擔心住民失蹤或跌倒,透過網路與藍牙基站可運用科技圍籬以及離床與跌倒偵測來解決,另外也有隨身求救鈴聲措施,都可提升照顧品質,但目前機構也面對科技昂貴及準確率問題,隨著使用率提高可優化品質,目前使用一年後已達到近九成正確率,而隨著更多機構引用各項科技設備,價格也可能降低。

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