聖凱亞集團Centcare Holding（東京都中央區）去年推出的Centcare DX。併購了設立訪問介護和訪問看護的事業所，提供組合ICT（Information and Communication Technology，資訊及通信科技）的服務，採用週休3日制和遠端工作等靈活方式是其特徵。以下訪問了社長谷口雅一，關於詳細的事業模式和今後的展望。

Centcare DX社長谷口雅一（圖片來源／高齡者住宅）

在使用者家中導入ICT守護「出院時的安心感」

Q：請教開啓事業的經過？

谷口：聖凱亞集團以區域為軸心，開展了由多功能型據點結合訪問介護、看護組成的「社區No.1據點」。本公司以服務為軸心，成立了新事業。我是應屆畢業生進入公司，目前第11年。在聖凱亞西日本擔任過訪問介護、小規模多機能等所長和管理人後，就任了社長。

Q：關於事業模式？

谷口：開設了附有訪問介護和訪問看護的據點。現在在東京都杉並區運營2個據點，預計在現有設施5公里範圍內展開多店舖，擴大主導優勢。5年間以銷售規模達20億日圓為目標。

在服務上DX化（digital transformation，數位轉型），運用智慧手錶、服藥支援機器人、睡眠監視感測器等。首先累積資料，以使用者的身體狀況和訪問時以外的狀態可數據化及能把握為目標。目前情況，在出院時或出院後引進家裡，持續使用1～2週左右。

想到的是，讓利用者在出院後回到家時，能保有安心感。著眼於對那個人來說，可認定屬「健康／正常狀態」，這也是為了讓在家照護，但是需要醫療的人從環境整備的觀點來做處置。根據資料數據看趨勢值，如果有異常的話可以馬上聯絡，必要時也可以緊急訪問。除了向主治醫師報告和反應在照護計劃之外，如果資料積累夠的話，也可以活用於突變前後的分析和預後預測。

Q：關於員工業務的DX化和新的工作方式，又是如何？

谷口：向全體員工出借電腦、智慧手機，致力於無紙化工作。透過裝置出租，可以往返於自家和使用者家進行遠端工作。另外，因導入了週休3日制，使1天的工作時間變長，可以從事以前無法應對的早上或傍晚以後的訪問工作。透過這種時間、記錄方面的效率化，可以比以往多訪問1個使用者，提高了工作效率。

另外，還準備了很多獨特的津貼，可以在咖啡店等地方工作的上班天數的咖啡津貼，考慮在家工作的電費津貼，利用自己的腳踏車時的腳踏車津貼等。

此外，為了活化公司內部溝通，利用Metaverse（VR）。採用虛擬化身參加會議和研修等，從發言的方便性中產生溝通和一體感。參加研修的人數和意願也提高。

Q：辦公室也有下功夫？

谷口：其實，2個辦公室都只有35平方米左右。辦公室精簡化的費用，用來設定了津貼，借出裝置，整備了可以分散工作的環境。讓成本降低，提高每個人的生產力和運營成本、工資。在照護部分，追求傳統式的好處，也想利用數據來挑戰提高相關品質的證據。為了最大限度地發揮傳統式的魅力，致力於數位化的發展。

Q：關於招聘人員？

谷口：本公司基本上以正式職員採用。另外，由於週休3日制，每年的休息日是161天。考慮到「想從事照護工作的人」有個容易工作的方式。去年7月開始的招聘活動中，到11月開設事業所為止，約有80名報名，平均40歲出頭。也有人透過搜尋「DX訪問護理」從北海道等遠方報名，實際感受到這是能夠滿足社會需求的模式。

雖然是具有挑戰性的新事業，但也有人在介護和看護方面有深入的想法。在日常業務中也有員工提出很多的建議，我覺得那種文化氣息很鮮活的在呼吸著。以本公司集團40年積累的經驗為基礎，在居家護理領域進行創新。

編集長的話：Care領域是一種全方位的全人照顧，不論是照顧者或被照顧者及整個經營運作系统，在導入ICT進行DX化的同時也改變創新了照顧的內涵及經營運作方式。

（編譯：創新照顧編集長李全賢；資料來源：高齡者住宅新聞）

喜歡這篇文章嗎？ 加入會員 即可收藏文章、產品及供應商