文／佐藤亞希子　龍岡會企劃部門企劃總監

龍岡會1996年創立至今的資深員工，佐藤亞希子於2004年設立企劃部起後便獨自承攬業務，工作內容主要是提高員工滿意度、因應法律制度的修改，需將服務內容依實際情況進行適當變更，包含職員壓力的應對到職場環境的整頓等。

諮詢員是老人照護機構的關鍵，所以無論大森先生跟誰相處，心理、肢體或言語上的互動，都能使對方感到親切沒有距離。龍岡會主要招募者為應屆畢業生，在《介護保險制度》尚未實施前，照護產業中有資歷、有經驗的待遇是最好的，而諮詢員必須有10年以上的實戰經驗，因此甫進職場的新鮮人幾乎不可能成為諮詢員，但大森理事長卻反其道而行，在當時便積極地選用應屆畢業生。我在進入公司沒多久，隨著大森先生以及另外兩名職員去東京都廳辦理手續時被問：「小姐，你這麼年輕能勝任諮詢員的職位嗎？」這句話猶言在耳，但當時大森理事長若無其事的對我 說：「我就是認為他能勝任這份工作我才僱用他的」。

理事長的經營理念至今都沒什麼改變，特別是在剛開業起步時，不想被既有框架給束縛、試圖改善照護環境的情形，常常遭受到許多頭腦頑固的官員冷嘲熱諷。為彌補我對諮詢員的工作知識仍不足，身為主管必須在帶領下屬的同時，也能與資深職員一同工作。

但依自己原有的知識，仍無法在面對臨時的情況當下作出最適當的處置， 於是與大森先生討論希望能在工作期間去進修。而後就讀研究所時進行的研究主題是：「社會工作者的壓力管理」，此後順利的完成學業，同時公司設立企劃部門，當時都還只有我一個人。我的工作內容主要是設計改善職員的行政事務、管理福祉相關業務、增設新的與基礎的業務體制，必要時也須協助制定教育學習及安排課程。我的責任便是讓每位同仁從基本庶務到全面的企劃工作都能參與，體會到工作完成後的成就感，並結合各個臨場不同狀況，再由現場職員進行細部修改至完成。

龍岡會成立企劃部設計改善職員的行政事務、管理福祉相關業務、增設新的與基礎的業務體制，必要時也須協助制定教育學習及安排課程。(圖片來源/pxhere)

若能改善健全職場環境，那麼職場內的同仁就能夠互相幫忙提供更好的照顧服務，因此應珍惜任何可以提升學習動機的機會。每次我煩惱該如何做決定時，理事長總是告訴我，就按照自己的想法去做吧，如果是為了工作同仁的話，就嘗試利用自己所遭遇的經驗，靈活的運用在職場上。理事長身處在理念傳達的立場，容易造成現場的對應方式會有所差距，而我的職責就是成為這之間的溝通橋樑和潤滑劑。

（節錄自：​《日本長照堅持的服務 龍岡会の考える介護のあたりまえ》 ，Ainosco Press ) 

《日本長照堅持的服務 龍岡会の考える介護のあたりまえ》

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