精彩上篇別錯過：【產品專題】構高效安心照顧環境 住宿機構的科技應用（上）

透過科技輔助長照服務，減輕照護人員負擔並提升服務品質，是照顧產業的重要趨勢。提供住宿式照顧服務的長照單位，包含住宿式長照機構、老人福利機構、護理之家，以及小規模多機能服務中心與團體家屋等，該如何評估自己的需求，循序漸進導入不同類型的科技產品？

科技輔助移位　減少照服員職業傷害

對第一線的照顧服務員來說，轉移位、上下床與翻身作業是最容易造成職業災害的工作類型，可能造成手臂肩頸疾病與下背痛，因此，透過電動移位機與護理床等科技設備減少工作負荷至關重要。

「不是只有老人需要被保護，工作人員也是，」本身是護理師的羅伊婷清楚以科技輔助減少職災的重要性，南丁格爾護理之家導入5種類型以上的移位機，向每位工作人員發放移位帶，新進與在職人員定期教育訓練，但仍發現照服員對工作輔具的接受度不高，習慣徒手轉移位作業，未來仍會持續宣導與教育防範職災的重要性。

環境品質提升　依需求滾動調整

至於提升照顧品質、環境品質或其他娛樂科技產品方面，3家機構則根據長輩和照顧需求的優先順序，以及投入成本，滾動調整導入相關科技產品。龔威華有感於COVID-19疫情機構感染情形嚴重，希望未來規劃更多遠距監測設備，減少接觸傳染的風險。

部分長照機構採用新科技的氫氧機，提供長者日常保健。（圖片來源/日紅生活）

而陪伴機器人的使用效果，陳意千指出，住宿型機構長輩的失能狀況，比日間照顧中心的個案來得嚴重，需要員工協助才能使用語音指令和操作介面，整體效益不高。羅伊婷則有感於陪伴機器人的功能有限，但也期待隨著ChatGPT等生成式AI技術發展，未來能變得更加人性化，豐富長輩們的生活，讓他們不要孤單，也減輕照顧人員負擔。

產品應用整合擴大    解決照顧痛點

市面上同類型的科技產品眾多，機構在選購時可以注意什麼？機構經營者重視整合性運用，減少系統錯誤，有效並方便導入工作流程，除了科技產品的宣傳效果，更重視照顧人員與場域運用便利，達到提升照顧品質與工作效率的目標。

清福過去也和許多科技業者合作，出身科技業界的陳意千期待，科技工具能解決不只一種問題，他甚至會主動延伸原本廠商沒有想到的功能，並與對方討論，擴大產品應用範圍，產生雙贏。龔威華則看重產品誤報率，以及廠商是否具有排解能力，以降低機構工作流程調整的成本。

住宿機構的服務多元且繁複，如何解決現有照顧痛點，滿足照顧現場需求，評估產品效益和成本，提升經營管理效益，都是機構業者考量科技應用的核心想法， 羅伊婷就建議，不要為了趕流行而使用智慧科技產品，購買前仍需謹慎評估機構遇到的問題與人員使用能力，方能把錢花在刀口上。

更多精彩內容，敬請參閱第26期創新照顧雜誌

喜歡這篇文章嗎？加入會員即可收藏文章、產品及供應商