截至2022年12月底， 全台有1,712間居家服務長照機構，是長照2.0服務成長快速的服務資源，在衛福部2021年長照服務滿意度調查報告中，居家服務滿意度96.8%最高，有這樣的好成果，全台居服領域的長照人員及服務組織功不可沒。

因居家服務蓬勃發展，中央、地方政府對有效能的特約管理仍在摸索中，服務組織對品質、人力資源、財務等管理機制的建立與運作也在發展中，架構出許多「以行政與庶務為中心」的服務聚焦，產生了如違約記點、不予支付條件、評鑑委員主觀化評定等非系統性的品管機制，其中違約記點的內容及點數也會因地方政府而有不同，影響服務組織的品質標準及運作。

2003年WHO提出整合與協調是未來發展長照服務體系的關鍵，更是未來高齡照顧的發展主軸。長期照顧涉及人、事、物、場域、協調、分配、整合、家庭結構、人文價值、社會支持，溝通成本很高。台灣長照2.0強調整合照顧，所以服務與數據的滙流不能只是查核、記點之用，必須要增強協作誘因與機制，台灣優於國際的是用心建置國家級「衛生福利部照顧服務管理資訊平台」，但期待能優化成為「保證系統性品質管理機制」、「提供照顧最佳路徑」的更好運用平台，以縮短溝通時間、降低溝通成本、提高溝通效率，這才能使長期照顧管理的重要關鍵發揮功能。

產品生命週期一般分為導入期、成長期、成熟期、衰退期，目前觀察台灣居家服務的產品生命週期正從導入期、成長期中期走到成熟期，台灣某些地區甚至已邁入成長期後期，加上消費意識高的需求人口增加，要從成長期跨越到成熟期而不被去蕪存菁，需要在「品牌差異化」、「顧客忠誠度」多著墨。

未來，有結構性、系統性的穩定服務品質發展及組織量能擴增更加重要，是經營者必須面對的課題之一。

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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