台灣即將邁入超高齡社會，長照需求日益攀升，連鎖藥妝品牌屈臣氏於8月宣布強化佈局長照版圖，部分據點將轉化為「長照門市」，增強陳列長照所需的營養品與耗材，同時亦規劃「長照旗艦店」，除展示長照輔具與其他保健品項，更提供消費者線上線下的長照補助申請、健康諮詢與健康檢測等服務，目標今年再開出5家，期望將屈臣氏打造為社區長照第一站。

長照旗艦店  提供輔具與健康檢測服務

連鎖藥局藥妝業者看見橘色商機，近年紛紛投入銀髮保健品與長照輔具市場，其中，擁有650萬會員、580家門市與超過200名藥師的屈臣氏於8月宣布進軍長照市場。屈臣氏總經理黃艾知說明，他們將在今年年底佈局約50家長照門市，改裝、調整店面，引入成人營養品、成人尿布與傷口護理等長照商品，明年繼續擴大推展。

台灣屈臣氏總經理黃艾知說明，他們將在今年年底佈局約50家長照門市。（圖片來源/戴淨妍）

為強化在地服務，屈臣氏8月時也選擇店面腹地大、鄰近護理之家的新北永和秀山門市，開出全台首家「長照旗艦店」，設立輔具陳列區，並販售成人營養品、銀髮保健補充品、居家保健儀器、護具與成人尿布等多元品項。長照旗艦店更提供長照2.0的輔具補助申請服務，讓消費者能在專業藥師的協助下試用輔具產品，「我們的長照旗艦店不是只賣東西，還提供諮詢服務，目的是希望讓長照需要者和照顧者覺得方便、安心，讓他知道面臨突如其來的長照需求，要去哪裡得到答案，」黃艾知說。

屈臣氏首家長照旗艦店於今年8月成立。（圖片來源/屈臣氏）

長照旗艦店的藥師也提供民眾體重、血壓與腰圍等基本健康檢測服務，黃艾知指出，屈臣氏並非醫院，只能做比較基本的健康檢測，但未來還有機會延伸提供骨密、InBody等檢測服務，盼由長照補助申請、諮詢服務及多元產品三個面相，提供社區化的專業全方位照護。

串聯O+O通路  創造長照商品需求

除了長照門市實體店，屈臣氏亦持續整合線上線下資源，拓展O+O通路服務，針對「服務」與「商品」兩個面向提供民眾零距離的專業諮詢，其中，「行動藥師」服務可提供民眾衛教諮詢，更同步於LINE官方帳號上線「e聊保健室」全新社區型服務，讓消費者可以透過手機選擇地區，與鄰近的屈臣氏健康諮詢人員進行1對1諮詢服務。黃艾知分析，屈臣氏的強勢就是通路，不僅有最多家實體店，還有完整的線上佈局，「很多東西線下看不到，不代表你線上買不到，屈臣氏的長照的線上的佈局已經是全產品。」

屈臣氏不僅門市有專業藥師能提供諮詢、健康檢測外，也於線上推出「行動藥師」、「e聊保健室」等線上諮詢服務。（圖片來源/屈臣氏）

黃艾知坦言，這些線上服務背後花了不少精力，除了要培訓藥師，也要投資IT科技設備，但說到底都是為了帶給客人方便，讓他們透過手機就可以問到答案、得到服務，或者是買到東西，而從另一個角度來看，衛教也是在創造需求。

黃艾知也分析，與其他藥局相比，屈臣氏作為全台最大藥妝通路的優勢在於，消費者進入店面時通常不一定帶有特定購物需求，另一方面，消費者不一定是需求者，來購物的年輕、中年族群可能在逛街的過程看到屈臣氏的長照商品，回家告訴長輩，因此，每一間門市背後都隱含一個住商混合區，都有可能帶動潛在商機。

展望未來的銀髮市場佈局，黃艾知期待之後能與醫師、藥師與營養師等專業師級合作向民眾衛教，也期待能與長照機構異業合作，提供傷口護理與營養品等耗材，更表示明年將進入處方箋藥局市場，「因為處方箋有不少規範，門檻就比長照旗艦門市再高一點點，明年我們現在規劃是8到10家，我們也會觀察開店成效，作為後續展店的評估！」

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