文/陳筠靜  台灣失智症協會秘書長

失智症是超高齡社會無可迴避的國家挑戰，推估全台失智者已超過32萬人，接續20年，台灣每30分鐘將新增1名失智者；所帶來之個人、家庭及社會的高度負荷與照顧成本涉及醫療、長照、社福、警政、交通、教育、金融和司法制度等議題，其中推動友善金融環境和失智家庭及早進行財務規劃管理，是近年來政府及民間努力的重要目標之一。

台灣失智症協會2023年度進行「金融從業人員服務失智者實務經驗」以及「失智家庭使用銀行金融服務經驗」調查， 6成服務提供者有服務 (疑似)失智者服務之經驗，7成對服務(疑似)失智者沒有信心，主要困難點在於無法確切評估當下意思，以及無法辨識對方是否可能有失智的狀況；失智家庭中則有5成認為經驗普通、3成5負向、1成5成正向，主要負向的經驗在於失智者辦理業務或家人代辦業務被拒、使用數位工具(機台)有困難，或認為服務端友善不足。從調查結果發現，提升金融從業人員的失智症識能、友善應對方法，以及相關支援服務規範之訂定，將有機會促進更好的金融服務與使用經驗。

推動友善金融環境和失智家庭及早財務規劃管理是近年民間努力目標。(圖片來源/freepik)

金管會已敦促銀行與信託公會訂立「銀行服務失智者或疑似失智者之實務參考做法」及「信託業辦理失智者或疑似失智者服務參考做法」，建議依據失智者行為樣態與實務建立友善金融環境與服務，並提醒未受輔助與監護宣告之失智者皆有自主決定的權利。同時，若評估失智者需要更多的支持才能做出決定時，可適時引進第三人的支援。

本會也與金融研訓院合作，協助金融從業人員從認識失智症、溝通技巧、支持資源以及實務演練等面向提升服務知能，並且翻譯日本金融高齡客戶支持對應報告書提供金融業參考。

失智並不代表沒有意思能力，透過友善的支援過程可能活化其能力，幫助其做出對理想未來規劃的重要一步，守護失智家庭，現在就是最佳時刻！

作者陳筠靜為台灣失智症協會秘書長

 （專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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