社區資源聯結及運用
在臺灣各地的社區中，時常會發現社區居民對於長照相關機構或設施出現排擠的現象，換句話說，就是將機構當作是社區中的嫌惡設施。故為使機構在社區中能讓居民接受度更高，機構勢必需要開始思考與社區有所交流及互動，好讓社區能接受機構也是社區中的必要設施。內涵在於，機構應該儘量善用所在社區的各式資源，透過拜訪、合作與互助，讓社區與機構住民能有機會進行互動，最後形成互利的情形。
(一) 訂有社區資源連結及運用之相關計畫及鼓勵、協助服務對象參與社區交流或宣導服務之策略
當機構需要連結任何正式與非正式資源之前，均需先了解機構的需求為何？因此這件事情便會與機構整體的發展計畫與服務計畫有關，任何的資源開發與連結都是先從機構的需求與資源盤點開始，當機構在撰寫所有的年度計畫時，會先以服務對象的需求作為計畫撰寫的依據，而後將依照計畫執行所需的各式資源進行所有內外部資源的盤點，待發現資源不足時，或期待能開發新資源時，便需要清楚設定所開發的資源類型與數量， 以免造成社區資源在分配上的排擠與浪費。
因此，建議機構可以在服務計畫擬定後即刻進行各項的內外部資源盤點，當發現資源不足時(例如，機構的志工人力不足)，便可以具體擬定資源開發與連結之辦法，帶著機構所擬定的活動計畫書，一一拜會或連結社區資源單位，讓資源單位能清楚知道機構的需要，以及配合機構辦理活動或是照顧住民的方式，如此方能使得雙方在合作上更為順暢。
當然在進行社區的各種活動上交流時，如果能鼓勵住民一起參與，不但可以使住民增加與社區互動的機會，增加生活上的各種刺激，能夠有效提升住民的生活品質之外；也可以藉由此類型的互動，增進社區居民對於服務對象特性的認識與提升接受度，無形中能夠改善社區居民對於服務對象的各類型刻板印象。而鼓勵的策略如同指標 B.5 的說明，再請讀者參閱相關說明。
機構應進行內外部資源的盤點， 以免造成社區資源在分配上的排擠與浪費。(圖片來源/freepik)
(二) 接受社區團體進入服務單位辦理交流活動
機構在拜訪社區資源單位如能成功邀請團體進入到機構進行服務時，需特別留意應對團體成員辦理服務前的說明會，會中應針對服務對象的特性、活動規劃的意義與執行內容、工作人員與團體成員責任分工及活動配合方式、服務時應注意的倫理與注意事項、可能發生的突發狀況，以及當狀況發生時應如何配合服務人員處理等事項進行說明，務求能使社區團體在與住民互動時，能達到最好的結果，因此事前越詳盡的說明與準備，甚至是沙盤推演，都能提升活動成功的機會。
(三) 各項活動均留有紀錄
（內容包含:活動辦理時間、參加成員、 活動內容、活動過程、量與質之評值成果、活動照片等）
活動進行前後，應有專人針對所有過程進行相關紀錄，以便作為活動結束後之檢討，並期能使下次在辦理相關活動時能夠去蕪存菁，使得活動的辦理越來越好，讓住民、社區資源單位與機構都能獲益。
活動進行前後應做紀錄，有利於檢討缺失，使下次相關活動辦理的更好。(圖片來源/freepik)
(四) 建立三處以上之多元化社區相關服務網絡
(例如，志工人力資源、醫療資源、福利資源、經濟補助資源、社區關懷據點等資料檔案)，並定期盤點、更新
為使機構在社區中能夠與社區進行更多的連結，以求真正發揮在社區中的照顧角色與功能，故機構應針對所在社區選定社區範圍，進行範圍內各式社區資源的盤點，資源範圍可以是長照相關，更可以是生活相關，畢竟在住民的生活照顧上，為求生活更具豐富多元性，可以讓住民接觸與參與更多的社區活動，因此建議機構在能力許可範圍內，可以用自己的方式繪製社區地圖，地圖中可以機構所在地為中心，逐步繪製出社區的各式資源，以及資源分布的狀況，如此一來將可使機構在進行資源連結時一目瞭然且便於進行資源管理。此外，也可以針對社區資源進行分類，同時記錄資源的特性、聯絡方式與窗口（如能確認可以找到誰為聯繫窗口更佳）， 此作為將有利於機構辦理活動前的規劃參考，同時為求資源的準確性，機構應每年至少將資訊重新更新1次，以掌握資源的變動。
（節錄自：長照機構營運與品質管理 ，五南文化 )
《長照機構營運與品質管理》
作者： 朱凡欣、李莉、李梅英、周矢綾、林昱宏、紀夙芬、徐國強、梁亞文、陳維萍、陳瑩琪、潘國雄
出版社：五南
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