↑柏愛長照站有豐富多元的課程，教導長輩用藥知能，並於聖誕節舉辦長輩作品的銀光藝術展。(圖片來源/柏愛藥局)

新北市的永和柏愛藥局是全台第一個由藥局成立的長照A單位，也是新北市的「有FU長照站」據點；完整串接長照2.0的ABC服務，以社區藥事服務為基礎，發揮藥局在社區的整合服務功能。柏愛藥局的創辦藥師鄭文柏說，藥局結合長照，不只是開創藥局新服務，經營社區關係，也可以解決社區長輩的照顧需求。

從車庫創業  深耕社區整合照護服務

2013年，曾在醫學中心擔任臨床藥師的鄭文柏，因為重視連續性的藥事整合照護，想要回到社區服務，在永和老家車庫開設柏愛藥局，踏出實踐理想的第一步。台灣即將邁入超高齡社會的浪潮，襲捲了熱血創業的年輕藥師，鄭文柏在修讀輔仁大學的跨專業長期照護碩士學程後，開始投入長照領域。2019年，鄭文柏設立A單位與C級巷弄長照站據點。

柏愛藥局創辦人鄭文柏 

從藥局跨足長照業，是一個社區整合服務的實驗。透過柏愛藥局、A單位與巷弄長照站協作整合，相互聯繫串接，解決長輩的需求，形成堅固的社區照顧網。鄭文柏說，藥局在社區中容易與民眾互動，有助於發掘社區中需要照顧的個案。「若發現長輩有失能狀況，可以轉介A單位，健康的長輩可以去C單位；若 C單位長輩有慢箋、保健品等需求，可以去藥局，有長照需求，我們馬上請A個管來做協助。」

A 個管派案後，藥師進入長輩家中，執行長照B「照顧及專業服務」，藉由藥師將個案的藥品簡化，提升用藥功能；也協助訓練個案克服特定藥品的用藥困難，達到「自己負責服藥」的指標，鄭文柏舉例說，某些胃藥會影響營養的吸收，間接造成骨質疏鬆或肌少症等，藥師會協助排除可能造成失能、失智的用藥，避免用藥衝突。

而在C點部分，因地處有著「藝術街」之稱的永和博愛街，柏愛藥局辦理許多藝術類的課程；除此之外，鄭文柏也發揮藥師專長，參與藥師全聯會設計的慢性病照護模組課程，教導長輩慢性病照護的用藥知能，也結合跨專業師，透過12周課程，提升對慢性病的自我照顧能力，增加藥事照護的巷弄長照站特色。

藥局結合長照  利於經營客群關係

因為結合社區長照服務發展，讓柏愛藥局利於經營在地關係，取得民眾信任，成為健康諮詢的角色，帶來經濟收益。鄭文柏表示，藥局介入長照系統的優勢在於藥局的「可近性」和「穩定性」，由於藥局地點位處社區鄰里，第一線接觸民眾，具備開發個案的能力，維持消費群的穩定；而藥局的本行是在相對穩定的健保慢病處方箋體系中運作，使其成為進入照護產業的利基點。

柏愛藥局串接長照ABC，解決長輩的需求，形成堅固的社區照顧網。(圖片來源/柏愛藥局)

串接長照ABC，也為藥局帶來更多元的獲益途徑；其中，輔具的販售，成為了明顯的收益來源。另外，由於長期為居家服務和C據點長輩提供服務，也為藥局帶來自費保健品和慢性處方箋的收入。

鄭文柏提到，雖然藥局結合長照有不少利基點，但是必須面臨A、B單位的評鑑，讓不少藥師卻步。而人力管理也會是一大挑戰，鄭文柏說，涉足到長照領域，需要增加個管員、照服員等人力，照服員的背景落差比較大，在人力管理上會比較有難度。由於目前大都會區長照A單位已接近飽和，鄭文柏認為，藥局投入長照A的模式在偏遠地區較有機會，也提供藥局多角化業務可以拓展的可行性。

深入偏鄉地區服務  另闢醫材樂活館

除了涵蓋永和總店外，柏愛藥局也在台北市信義區、桃園市龜山區開設分店，同時執行台北市、桃園市長照B的居家復能服務。去年接受新北市衛生局的委託，開始承接坪林與石碇的長照A單位服務，也在當地開設居家服務。今年，柏愛藥局也計畫在坪林開設販售輔具的醫材樂活館，將長照資源帶入資源缺乏的偏遠地區。

「2050年高齡人口達巔峰，社區長照產業至少還有30年以上發展潛力。」鄭文柏鼓勵藥局投入社區長照，透過一站式健康照顧服務，守護社區長輩健康，發展藥局新模式。

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