線上微論壇「藥局照顧社區進擊力」 藥局串聯照顧產業 成為社區多元健康站

線上微論壇「藥局照顧社區進擊力」 藥局串聯照顧產業 成為社區多元健康照顧站
2024/05/03
作者/專欄

台灣即將在明年進入超高齡社會,在高齡浪潮的襲捲下,藥局在社區中是關鍵角色。藥局不但是社區中的健康照顧站,更可以連結長照服務,開展社區藥局新服務。

侒可傳媒舉辦兩場「高齡浪潮的藥局新風貌」線上微論壇,第二場以「藥局照顧社區進擊力」為主題,於3日下午線上舉行,創新照顧雜誌總編輯高有智、台北市藥師公會理事長尹岱智、柏愛健康產業有限公司執行長鄭文柏,分享社區藥局如何發展多元服務,打造照顧社區的進擊力。

社區藥局經營策略:發展特色與專業化,提供加值化服務滿足超高齡社會需求

創新照顧雜誌總編輯高有智分享藥局未來的趨勢和策略,引用黃毓瑩博士的觀點,指出藥局的4大經營策略,包含:市場滲透、市場拓展、向零售業靠攏往複合式發展,以及發展特色化與專業化服務。高有智指出,傳統單點藥局和社區的關係緊密,在超高齡社會中,適合串聯照顧產業生態圈,為銀髮族提供各項服務。

高有智以日本手鞠集團為例,手鞠集團為從藥局發展到設立11家長照機構,今年計畫跨足海外,和惠生大藥局合作在台灣開設日照中心和物理治療所。他表示透過藥局串聯長照生態圈,可以在社區推動預防醫學,守護長者健康。

尹岱智:掌握非健保市場 強化數位行銷 成為提供多元服務的社區健康站

台北市藥師公會理事長尹岱智表示去年藥局銷售額超過1762億、總數超過萬家,表示台灣藥局市場持續成長中,對社區藥局來說,「是競爭也是機會。」尹岱智指出,多數台灣的藥局為單點社區藥局,社區藥局的強項在於顧客的粘著度高,加上專業、便利、就近的特點,適合發展為解決民眾所有問題的社區的健康照顧站。

尹岱智建議社區藥局在經營上應擴大及掌握非健保市場。他特別提到保健營養品以及輔具市場的大幅成長,在高齡化人口倍數成長的環境下,民眾自我健康照護的意識提高,加上保健品市場多元、易行銷的特性,使得保健營養品市場持續擴大;輔具也在醫療科技創新的背景下,全球市場規模成倍數發展。

尹岱智也鼓勵社區藥局轉型,轉型包含實體、服務和數位轉型。除了在實體店面的環境優化、小型社區藥局互相結盟外;增加多元服務,例如長照服務、保健營養、輔具諮詢,以及介入政府公共衛生資源也都是服務轉型方向;另外,數位轉型也是藥局發展的關鍵,數位媒體行銷不但可以建立品牌,也協助銷售;尹岱智表示未來台北市藥師公會也會建立數位資源共享平台,鼓勵社區藥局強化數位行銷工具,幫助社區藥局經營發展。

鄭文柏:藉由藥局串接長照服務體系 發掘並滿足在地照顧需求

社區藥局發展多元服務,柏愛藥局就是和照顧產業成功整合的案例;柏愛健康產業有限公司執行長鄭文柏分享柏愛藥局串聯長照ABC的服務模式,設立A單位社區整合服務中心,A個管評估派案後,長照B接案提供服務,目前藥師可以提供的服務包含復能照顧、營養照顧、困擾行為照顧服務等;C單位則是設立巷弄據點,為尚未失能的亞健康長輩,提供延緩失能失智的健康促進活動。

鄭文柏表示藉由藥局經營長照的優勢在門市服務、藥物,以及輔具「all in one」的服務,藥局經營長照可以帶入門市營業額的提升,特別是輔具的部分。而由於藥局在社區的可近性,可以自行開發案源,也容易察覺並且滿足社區長輩的照顧需求,長照ABC單位和藥局也能互相轉介,形成社區的照顧網。但他也提到藥局經營長照的缺點,包含評鑑業務繁瑣、地方政府撥款時間可能影響藥局金流等。

「藥師跨入照顧領域可以協助長輩生活功能的恢復。」鄭文柏說明個案的用藥狀況會影響日常生活,透過藥師介入排除造成個案失能的用藥問題,訓練個案能常規、正確的使用藥物,都是幫助長輩恢復正常生活的一部分。鄭文柏也鼓勵更多的藥師加入照顧產業,用專業發揮服務精神。

除了兩場「高齡浪潮的藥局新風貌」線上微論壇外,侒可傳媒也將在519日於新北市藥師公會實體舉辦「創新藥局經營管理論壇」;今年912~14日也將在第5屆台北國際照顧博覽會中舉辦第一屆「藥局保健展」,侒可傳媒業務總監林瑞惠表示「這是國內第一次舉辦以藥師為主的展覽會,現在社區藥局不再只是提供藥品,而是成為社區中多元健康照顧站;邀請藥局大家多多參與!」

創新藥局經營管理論壇:https://www.ankecare.com/event/103-2024-04-25-09-23-43

藥局保健展:www.caresexpo.com

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