【封面人物】跨域創造社區共好 廖昱喬引領老牌藥局新生

【封面人物】跨域創造社區共好 廖昱喬引領老牌藥局新生
2024/07/31
作者/專欄

走進惠生大藥局,映入眼簾的是具設計感的寬敞空間、流線型的服務諮詢台,木質調的藥櫃,純白色的商品陳列架,打上明亮的黃光,幾台智慧訓練儀器後面是手繪感的海報;二樓是社區長輩們上課的長照C據點,阿公阿嬤活潑地話家常,和社工老師們跟著節奏律動,敲打著樂器。這裡,有著和一般小鎮藥局截然不同的明亮溫暖的氛圍。

惠生醫藥 / 惠生大藥局 小檔案

成立時間:1960年

規模:藥局6間

服務區域:雲林、彰化、台中

關係企業:日本AFC-HD / 日本金澤てまり集團

翻修後的惠生大藥局打破大眾對於傳統藥局既有印象,成為在地知名地標。(攝影/王永村)翻修後的惠生大藥局打破大眾對於傳統藥局既有印象,成為在地知名地標。(攝影/王永村)

將在地服務超過半世紀老藥局成功翻轉的是惠生大藥局第三代廖昱喬,高挑俊秀、神情略帶憂鬱的他,正式加入惠生團隊快要10年。問起接家業是原本人生的規劃和安排嗎?他提起過去想要學電影,因為家裡反對唸了生物科技,大學畢業後去日本唸書,原本沒有想要回家裡藥局工作,但因為疼愛他的阿嬤過世,才決定從日本返台,進入惠生。

廖昱喬是家中長孫,和阿公阿嬤感情深厚,圖為廖昱喬和阿公在第一家惠生大藥局。(圖片來源/廖昱喬)廖昱喬是家中長孫,和阿公阿嬤感情深厚,圖為廖昱喬和阿公在第一家惠生大藥局。(圖片來源/廖昱喬)

將日本地方創生概念帶回家鄉

在日本,他看到許多地方型的社區創生,像是新潟大地藝術祭和瀨戶內海藝術祭。他分享,新潟米是全日本最有名的,卻因為高齡化以及冬天下雪和外界隔絕,成為高齡者自殺率最高的地方。然而,有了大地藝術祭後,外地藝術家住在農民家中,藉由在地的自然環境和故事,創造出作品,更將在地產品重新設計包裝,不但讓衰亡的產業重新活絡,也讓在地長者重新找到生活價值。

廖昱喬說,日本許多地方創生案例都是從一家商店、一條街慢慢做起,這些地方的生命力不純粹依靠醫療,而是從藝術、食材、農業等多方面,整個村子一起共同努力,「這樣的狀況下,人的生命力會不一樣,長者不僅是被照顧,而是能夠參與地方的活動。」

廖昱喬期待藉由藥局、長照、地方創生來達到社區的共好。(攝影/王永村)廖昱喬期待藉由藥局、長照、地方創生來達到社區的共好。(攝影/王永村)

「我有沒有辦法把部分信念從日本帶回來這邊呢?」他在雲林看到快速高齡化和產業外移的衝擊,思考著如何從一家藥局開始實踐社區長者的健康,以及重新活化地方的生命。

翻新社區藥局 成為長者健康活動據點

「我們希望這家藥局能夠帶來改變,不只是商業上的角色,更是社區健康的一部份,」廖昱喬阿嬤因過去辛勞於藥局工作而多次中風,讓他以在社區中促進長輩健康、幫助長輩生活得更好為初衷,2017年長照2.0開始推行時便申請成立C據點,為了讓長輩能從環境中感受到關愛與用心,砸重本邀請日本建築師佐野健太操刀,從內到外翻修虎尾店,正式轉型為專注社區長者健康的「予防医学專門店-惠生大藥局」。

廖昱喬提到,台灣醫療雖發達,但以續命為主,年長者不健康餘命很長;日本著重預防醫學的概念,藉由日常生活中的運動保健,保持在不衰老失能的狀態。因此,他引入預防醫學的觀念,在藥局內設置AI運動器材,可自動記錄長輩運動時的數據,也與醫院、科技廠商合作,串聯生理量測系統,將長輩血壓、血糖等數值整合到雲端健康系統平台,提供健康照顧的多元服務。

藥局內設置AI運動器材,可自動記錄長輩運動時的數據,也與醫院、科技廠商合作,提供健康照顧的多元服務。(攝影/王永村)藥局內設置AI運動器材,可自動記錄長輩運動時的數據,也與醫院、科技廠商合作,提供健康照顧的多元服務。(攝影/王永村)

廖昱喬強調藥局在社區共生中的關鍵角色,認為社區藥局就像「醫療派出所」,處理社區民眾初步的醫療需求,如防疫期間,藥局便是年長者獲得防疫物資與正確資訊的來源。因此,惠生和中南部各大醫院緊密合作,共同執行多項計畫和研究方案,醫院也會定期派篩檢車至惠生各分店巡迴,並與藥局一同深入偏鄉社區提供服務。

跨界合作連結在地資源 打造「酷老」時代 

除了運動保健及醫療外,廖昱喬更想藉由地方創生來活化銀髮族的生活,增加長輩們在地認同感,也藉由分享過去的生活,讓他們感受到被重視和尊重。因此,惠生與地方農會、家樂福以及當地小農等合作,帶長輩們一起下田採收,將農作物做成長輩記憶中的料理,藥師和營養師也會讓長輩了解各種食材的營養價值,「臨床檢測也反映出這些人文介入能幫助預防老化。」

延續地方創生理念,惠生大藥局2023年與在地店家林記蔬果汁合作,為5位阿公阿嬤設計特調果汁,參與雲林伏流祭農藝市集活動,「我們去了解長輩過去的故事和生活樣態,在過程中,長輩們也重新找到生活的目標和意義。」

廖昱喬分享,其中一位80歲的江哲雄阿公,過去在事業之餘以遙控飛機為興趣,曾在世界各地參賽,但隨著年事漸高,已將興趣塵封超過 20年,藉由伏流祭,阿公重拾嗜好,直到現在每周末都去飛遙控機,還因此結識許多年輕朋友,完全改變原本的生活。

惠生大藥局參與2023年第二屆的雲林伏流祭,和在地青年跨域合作,也打造「酷老」時代,創造青銀對話交流的空間。(圖片來源/廖昱喬)惠生大藥局參與2023年第二屆的雲林伏流祭,和在地青年跨域合作,也打造「酷老」時代,創造青銀對話交流的空間。(圖片來源/廖昱喬)

「這就是我們想追求的『酷老』精神,讓年長者覺得自己老有所用,也創造年輕人和年長者的共同話題。」廖昱喬說,透過講述過去,以及和紀錄片導演、攝影師合作過程,對長輩來說都是一種賦能;同時也創造了和年輕人或是周遭家人朋友更多交流互動。他補充,許多長輩過去和家人之間的關係並不好,但來惠生的據點後,家庭關係也有了改善。

惠生大藥局2023年與在地店家林記蔬果汁合作,為5位阿公阿嬤設計特調果汁,參與雲林伏流祭農藝市集活動。(圖片來源/廖昱喬)惠生大藥局2023年與在地店家林記蔬果汁合作,為5位阿公阿嬤設計特調果汁,參與雲林伏流祭農藝市集活動。(圖片來源/廖昱喬)

惠生大藥局在建築外觀、室內空間與行銷上都展現出對設計美學的堅持。廖昱喬表示,由於長輩的決定權往往都在下一代,所以除了吸引年輕人的興趣外,也希望提早讓更多人認同惠生的理念。

惠生歷經三代轉型 跨足長照實現社區共好

惠生大藥局已在雲林深耕64年,第一代阿公阿嬤1960年為了養家餬口,從用藥車送藥袋開始做起,傳承到第二代,廖昱喬父親則開始擴展分店,將藥局規模化並主打婦嬰用品,開發遍及全台的藥局資訊管理系統;如今廖昱喬接棒,則轉型專注於長照,並帶入地方創生概念。

第一家位於斗南的創始店,當年廖昱喬的阿嬤為了招攬生意,常 常需要坐在店口,招呼街坊鄰居聊天。(圖片來源/廖昱喬)第一家位於斗南的創始店,當年廖昱喬的阿嬤為了招攬生意,常 常需要坐在店口,招呼街坊鄰居聊天。(圖片來源/廖昱喬)

近年來,藥局間競爭已達白熱化,廖昱喬不斷思考藥局還可以提供什麼?看見日本手鞠集團社長橋本昌子以藥師身分成功跨足長照,10年間已在日本設立11家長照服務單位,決定與手鞠集團攜手,除了交流培訓藥師與長照員人才,也正計畫合作在台灣開立日照中心與物理治療所。

廖昱喬指出,手鞠集團在失智症照護、臨終照顧和防跌方面都做得非常出色,經營管理面上也給他相當多的啟發,例如,手鞠集團注重「值得感謝的事」及「共好」概念,打破過去長照悲情的印象,藉由相互感謝、幫助的力量讓共好不斷擴展出去,讓長輩和社區都能受益,「這樣的精神與惠生的方向一致,讓我們決定將手鞠集團的概念引入台灣。」

廖昱喬說,大家對藥局的想像有很多,現在也有越來越多的長照服務介入其中,惠生的目標是將藥師和長照員的角色互相賦能,不讓其中一方的專業凌駕在另一方上,「讓藥局與長照緊密合作,不僅僅是一家藥局的事情,而是社區共好的重要一環,不只提升藥局的角色,也重新定義社區長照的方式。」

長輩們上音樂輔療課程,藉由跟著節奏律動打鼓,預防及延緩失能;目前惠生大藥局中,有3間成立C據點。(攝影/王永村)長輩們上音樂輔療課程,藉由跟著節奏律動打鼓,預防及延緩失能;目前惠生大藥局中,有3間成立C據點。(攝影/王永村)

攜手總經理蕭秀惠迎接轉型挑戰

廖昱喬和蕭秀惠攜手合作,將藥局和長照妥善的融合。(攝影/王永村)廖昱喬和蕭秀惠攜手合作,將藥局和長照妥善的融合。(攝影/王永村)

問起當時決心翻修藥局,並將地方創生和長照服務作為藥局發展策略時,是否有遇到什麼挑戰?廖昱喬笑笑地表示,當時面對公司內部多位老員工和父親的反彈聲浪,質疑他不是藥師,也認為藥局產業面臨許多競爭,生意不好做,還要砸大錢整修,「當時因為蕭藥師非常支持我,以藥師的專業給我指點,如何將藥局和長照更妥善的融合,所以可以順利推動轉型,才會有這家店。」

廖昱喬口中的蕭藥師,是目前擔任惠生大藥局總經理的蕭秀惠,也是一路和惠生走過許多時光的重要夥伴。蕭秀惠帶著正能量和衝勁,和廖昱喬具有獨到眼光、重視細節和易感有同理心的特質,熱情與內斂、理性與感性,恰好互補組成兼具策略與執行力的領導團隊。目前蕭秀惠負責藥局內的管理和執行;而廖昱喬負責特殊專案,包含各種跨國、跨業合作和大型活動。

「那時候我看到他對初衷的信念和堅持,就覺得一定要支持,雖然他走得很前面,但不論是長照或是社區創生,都是我們很認同的價值。」蕭秀惠也表示,藥局適合做地方連結,可以和政府、各專業師級、廠商、在地合作,又有原本處方箋的收入,「大家生活在一起,互相幫忙、互相共好!站在藥局的角度,我們原本就有很強大的資源,為什麼不去做?」

在廖昱喬和蕭秀惠的合作下,相信歷經三代、超過一甲子的惠生大藥局,不但延續阿公阿嬤當年深耕鄰里的角色,也隨著父親規模化的腳步走出雲林,將廖昱喬心中社區共好的力量,散播到更遠的地方。

〞讓藥局與長照緊密合作 ,不僅僅是一家藥局的事情,而是社區共好 的重要一環,不只提升藥局的角色,也重新定義社區長照的方式。〞

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