↑丁丁藥局成立長照示範店，選擇長照及醫材類產品進駐。（圖/戴淨妍）

迎向高齡浪潮的未來趨勢，台灣藥局大戰競爭激烈，版圖不斷重組。其中，以婦嬰用品起家的丁丁連鎖藥妝（諾貝兒寶貝公司）去年獲得佳世達入股，更在今年3月8日掛牌上櫃（6844），正式進軍資本市場，並宣布擴大聚焦樂齡、長照、醫材商機。丁丁藥局經營團隊接受創新照顧訪問表示，他們的目標是未來所有分店都要成為「長照展示中心」。

每家丁丁藥妝都將是「長照展示中心」

丁丁向來以婦嬰用品著稱，產品營收占比以婦嬰為大宗，但創辦人張振興指出，因應高齡化趨勢，未來要朝長照商品與服務努力，以醫藥專業為中心，發展一站式購足與全家庭專業照護服務。

丁丁藥局基本資料

成立時間：丁丁藥局 1983年 / 諾貝兒寶貝股份有限公司 1997年

全台分佈：95營業據點（北區28分店、中區27分店、南區35分店、花東3分店、澎湖1分店）

員工數：739人

產品類別：婦嬰用品、藥品保健品、健康護理用品（含成人奶粉與紙尿褲、醫療器材、樂齡照護商品等）

目前，丁丁已在北中南3區成立長照示範店，鎖定銀髮特殊需求，精選長照及醫材類的產品，如移位板、移位帶、輪椅、電動床等，也加強培訓種子教師，目標是讓所有分店都是長照展示中心。總經理許王伸強調：「丁丁的店面比一般藥局大，這是我們的優勢，從嬰幼兒、熟齡族到銀髮族，可以發展多元的產品與服務。」

業務處長、藥師張智勇則指出，要讓所有分店都有空間展示長照商品，陳列需要全面調整規劃；在服務方面，也要加強藥師的病理、長照與營養學的相關知識，「不了解需求，怎麼跟客人做互動？而現在的趨勢就是長照。」

除了向消費者傳達產品使用與衛教的知識，丁丁也正著力於整合照顧服務，每間店都有提供輔具代償服務，也已培訓150位代償服務資格者，可滿足未來展店的人才需求；也不定期與衛生局、長照單位、醫材業者合作，舉辦社區健檢活動、銀髮骨密檢查與社區關懷等活動。

丁丁藥局舉辦銀髮骨密檢查活動。（圖/丁丁藥局）

結合BenQ虹韻助聽器　提供藥局、居家聽檢服務

比藥師專業、比商品多元、比價格優惠，當藥局產業競爭趨於白熱化，丁丁藥局手上還有什麼籌碼？張振興說：「連鎖藥局未來的挑戰應是合縱連橫的能力，丁丁選擇明基佳世達集團，加入創新科技的異質基因。」

明基健康生活數位零售總監周歆凱指出，丁丁將與明基佳世達集團共享資源，擴充科技設備產品線，導入智慧醫材及科技輔具，包含數位型（輔）助聽器、AI智慧護膝及康復評估系統、AI寶寶攝影機、銀髮智慧尿布、藍芽居家醫材、醫療穿戴裝置等。

其中，丁丁藥局今年著力於發展「聽力店中店」的新店型，與明基佳世達集團旗下的虹韻助聽器合力，5月已在花蓮吉安店、台東店、南投草屯店展店3家藥局聽力中心示範店。

丁丁藥局於門市提供聽力服務。（圖/丁丁藥局）

聽力店中店除了有虹韻助聽器的聽力師進駐丁丁藥局、設立聽檢設備及助聽器選配，也提供藥局會員免費的聽力健康檢查、居家到府聽力照護服務，發展藥局的聽力照護模式。

「有行動力長輩來店，沒有行動力我們就到宅服務，」周歆凱說明，聽力師將帶著行動聽檢箱到長輩家中做基礎的聽檢，透過選配軟體，幫助長輩做調整、試聽（輔）助聽器，「從營運角度來看，居家聽力完全屬於民間的自費服務，雖然不符成本效益，但可以提高會員黏著度。」

虛擬藥局OMO「店鋪電商」差異化服務

透過與明基佳世達集團合作，丁丁也正發展線下智慧藥局、線上虛擬藥局與OMO虛實整合，希望打造創新的醫藥科技服務。

丁丁將升級藥局既有APP、POS、ERP與處方箋系統，並整合明基佳世達集團大艦隊資源，導入智慧零售系統，未來規劃透過數位看板、電子標籤、LINE Beacon等，優化會員進店的消費體驗；也與明基健康生活合作設立丁丁虛擬藥局，透過BenQ Health APP大健康平台，讓藥師、營養師、護理師、物理治療師、聽力師、驗光師等專業團隊，可以在線上共同照護丁丁會員，並提供生成式AI藥師小助手、VR虛擬實境逛店、真人視訊諮詢等遠距照護服務。

周歆凱指出，藥局銷售需要先有人的服務，過去的電商是貨架式，未來要讓消費者可以透過視訊，在電商消費的前、後得到服務；另一方面，發展AI藥師小助手則希望解決人力短缺問題，協助門市及線上藥師做客服諮詢，「結合GenAI，AI藥師/營養師小助手可以介紹丁丁藥局的服務內容並提供衛教知識，我們也持續訓練模型，讓民眾在家裡、在門市可與AI虛擬人雙向語音溝通。」

丁丁藥局與明基佳世達集團聯手發展AI藥師/營養師小助手，希望解決人力短缺問題。（圖/丁丁藥局）

此外，丁丁也正開發「店鋪電商」，提供會員醫材線上預約/門市取貨、生鮮線上訂/門市快速出貨，奶粉、尿布的定期購以及全台寄庫跨店取等服務。

店鋪電商可以帶來哪些效益？周歆凱分析，結合電子票券，丁丁就有機會與第三方平台合作，發展差異化服務，並培養消費者的忠誠度。此外，生鮮蔬果的販售十分考驗出貨速度，線上訂、門市取的方式可以提升效率，「舉例來說，新竹自煮比例滿高，丁丁藥局新竹香山店就與『十八養場』合作販售生鮮雞肉，銷售表現不錯。」

加速拓點擴大服務　發展量販店中店

談及諾貝兒寶貝上櫃後的發展計畫，許王伸指出，丁丁藥局正規劃加速拓點擴大服務，也計畫透過併購整合，與其他藥局體系策略聯盟，並投資醫材、輔具等通路或供應鏈，擴大產品與服務綜效，「全台我們還有很多區域尚未觸及，例如宜蘭，但只要有人的地方，我們都可以去。」

為了服務大都會量販店型的客戶，丁丁也與台灣大型連鎖量販店展開合作，憑藉量販店人流提供保健諮詢、營養保健服務，並銷售丁丁自有品牌保健食品及醫療器材，藉由通路合作快速增加丁丁的服務據點及會員基礎。

許王伸分析，台灣量販店面對酷澎等電商平台的衝擊，也正積極找尋異業進駐，而丁丁也並不設限量販店中店形式與規模，「丁丁可以販售的產品非常多元，如果擁有更大的空間，更齊全的長照商品也可以進駐！」

丁丁藥局營運團隊合影，中間2位分別為創辦人張振興（左）與總經理許王伸（右）。（圖/丁丁藥局）

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