「賴阿嬤骨折手術，他煩惱兒女都在國外，出院該怎麼辦？」「楊先生白天將失智母親送到日照中心，但公司突然派他出國洽公1週，晚上怎麼辦？」

根據本會接到民眾來電諮詢照顧問題，多數可順利轉介長照2.0與家庭照顧者支持服務，但約1至2成民眾或因不符合長照服務資格，或因突發狀況、時間急迫、媒合不到人力等，家庭生活大亂，大致可區分為「臨、短、急」3 種需求狀況：

1.臨時照顧：出現緊急或突發狀況，需要臨時照顧替手。

2.短期照顧：例如外籍看護返國休假、家庭照顧者生病、出國等，可預期有數週或數月的照顧人力空窗期。

3.急性後期照顧：癌症患者化療後或骨折、手術病患，於急性醫療後的恢復期，需要協助。

雖然市面上已有自費照服員或家事服務人員可以協助，但整體而言，人力還是杯水車薪。那麼，未來長照是否能擴及「臨、短、急」照顧？受長照2.0「長照四包錢」給支付新制鼓勵，本國照服員人數從民國105年2萬5,194人成長至111年9萬5,580人，增幅為279%，但111年至112年僅增加1,598人，增幅為1.7%，近乎停滯。而「臨、短、急」照顧需求若不能好好處理，可能導致家人提早使用住宿式機構、聘僱外籍看護或離職照顧，殊為可惜。

照服員人力不足，外籍人力是否能補上「臨、短、急」照顧需求？勞動部刻正推動的「多元陪伴照顧服務試辦計畫」露出曙光。此計畫要求參與機構必須具備長照經驗，建立移工照顧技巧培訓課程並督導服務品質，提供雇主諮詢與移工後援等，自訂收費金額，但移工待遇須符合勞基法。

「大缺工時代」需要更多勇敢嘗試。建議未來善用科技擬定照顧計畫、減少溝通障礙，另也要加強社會溝通，引導雇主迎接外籍人士進入家內的心理準備與合理期待。

家庭照顧者關懷總會秘書長陳景寧

（專欄反映作者意見，不代表雜誌立場）

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