傳統中醫診所依賴個人經營，如今透過標準化管理、企業化經營與資源整合，逐步走向連鎖診所發展。在台灣的中醫連鎖市場，馬光中醫與風澤中醫已成為兩大代表性品牌，推進中醫產業邁向連鎖化與規模化發展。

馬光以品牌旗艦店朝全台布局   風澤以社區診所定位持續拓展

馬光中醫創立於1991年，目前全台擁有23家大型中醫診所。馬光醫療網執行長黃福祥表示，馬光從澎湖馬公起家，90年代在高屏地區展店，因為地區需求量大，開始發展連鎖模式，穩固南部市場。隨著經營模式成熟，近年來積極朝全台布局，並於去年底在台北市信義區的黃金地段設立旗艦店，計畫未來5年內持續擴展，預計將超過40家分院，以高品質服務和打造特色旗艦院所，建立馬光中醫的品牌形象。

馬光醫療網執行長黃福祥

相較馬光超過30多年的歷史，2014年從桃園發跡的風澤中醫，則以社區型診所成為「民眾健康好鄰居」的模式崛起，在桃園、新竹、新北與台中等地開設診所。風澤醫療體系總執行長陳冠仁分享，過去在長庚醫療體系工作的經驗，讓他看到醫療、管理分工的優勢，於是在創業初始就以醫療和管理雙軌模式經營發展。

風澤醫療體系總執行長陳冠仁

標準化管理與教育訓練　為連鎖化的核心

發展標準化的管理模式，以及人才訓練培育，成為中醫連鎖體系的經營關鍵。陳冠仁指出，傳統中醫診所多由醫師親力親為，既要看診，也要管理診所事務，然而這種模式醫師不容易兩者兼顧。因此，風澤中醫的經營模式，讓醫師專注臨床診療，所有行政營運、設備管理、行銷宣傳與後勤支援則交由專業醫管團隊負責。目前，風澤總部約有100 位醫管人員，支援全台200位中醫師，確保診所運作穩定。

透過這樣的醫務分工模式，不僅提升診所經營效率，更讓醫學中心級的中醫醫療服務走入社區，提升高品質診療的可近性。陳冠仁強調，除了中醫專業外，系統化的醫務管理是風澤的核心，不僅讓風澤得以順利發展連鎖型態，也是提升醫療服務，擴大影響力的關鍵。

在連鎖經營模式中，如何確保每間診所都能提供穩定的醫療服務品質？黃福祥指出，人才養成是決定診所品質穩定性的關鍵。相較傳統診所邊開業邊找人的做法，馬光堅持先培訓、後開業，確保新診所一開幕，就能維持既有水準。

為此，馬光在高雄總管理處設立專屬教育中心，所有醫療與行政團隊都須完成一個月的密集訓練與半個月的實習，才能派點服務。黃福祥強調，每家新院所開幕時，至少一半員工來自馬光既有院所，新人則需經過教育中心培訓，再搭配一對一師徒制，確保標準化流程的落實。「不論你踏入哪一家馬光中醫診所，都會有同樣的感受，這就是連鎖品牌的一致性與價值。」

馬光中醫信義旗艦店去年底開幕，耗資上億打造明亮寬敞、富有文藝氣息的看診空間，打造品牌形象，專注於診療。(圖片來源/馬光中醫)

翻轉傳統經營模式  規模化成趨勢

連鎖化的中醫診所也格外注重病患的服務體驗。黃福祥表示，馬光從20年前就特別重視顧客關係管理，目前旗下每間診所，都配置專屬的CRM顧客關係服務專員，另外也特別開發專屬預約系統，推動「全預約制」，解決顧客看診久候的痛點，讓患者無需等待，就可即時診療，不僅提高患者滿意度，也讓中醫診所邁向更精準、高效的運營模式。

馬光中醫每間診所皆配置CRM人員處理患者諮詢，讓醫師專注診療，確保服務品質不受患者數量影響。(圖片來源/馬光中醫)

風澤中醫則是強調提供社區患者擁有醫學中心級的中醫服務，推動中西醫整合醫療，陳冠仁指出，傳統中醫較少關注患者的西醫診療經驗，風澤則著重患者西醫醫療經驗，例如為癌症患者化療後的療養等。隨著連鎖體系擴展，風澤中醫進一步與康澤復健科籌組台灣中西醫結合復健醫學會，串聯資源，擴大醫療服務的品質與能量。

風澤中醫藉由醫療和醫務管理分工，以社區型診所模式崛起。(圖片來源/風澤中醫)

面對市場與醫療環境的變遷，中醫診所若不朝規模化與專業化發展，將難以應對人事、財務與法規等挑戰。黃福祥說，「大者恆大是產業發展的必然趨勢，資訊流通加速，使競爭回歸資源整合能力。企業規模越大，競爭力越強，中醫產業亦然。」

未來，中醫診所的連鎖化與規模化經營將成為中醫診所的發展趨勢。

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