擁有6000服務個案的台灣居護，旗下業務涵蓋居家護理、居家服務、日照服務、銀髮健身俱樂部，主要都在社區長照服務，最近與景安大澤藥局成為合作聯盟，串聯民眾需求與長照資源。

去年11月開幕的景安大澤藥局不同於傳統藥局，服務型態定位為連結長照服務的社區藥局，像是鄰里的溝通橋梁，串聯民眾需求與長照資源。負責藥局的藥師江振聿表示，藥局的經營模式不僅提供專業的醫藥諮詢，也協助長照諮詢與轉介資源。

雖然許多長照藥局主要熟悉輔具補助，但對於後續照顧申請的資訊較為有限，景安大澤藥局可以串聯台灣居護的服務項目，能夠成為長者解決照顧問題的第一線支援者。

江振聿觀察到，許多居服員在到府服務時，會發現個案的機能隨時間變化，過去不需要輔具，可能現在已經有這方面的需求。因此，台灣居護與藥局的合作模式，使藥局能夠在個案需要醫材或輔具時，提供即時且適切的支援與分配。另一個優勢是，因為有這樣的串聯機制，讓同仁能更深入且大膽發掘個案需求，進而提升整體服務品質。

景安大澤藥局定位為連結長照的社區藥局，串聯鄰里與長照資源，扮演解決照顧問題的第一線支援者。（圖片提供／台灣居護）

打造健康生活圈：從藥局出發，串聯社區與醫療照護

台灣居護執行長張宏庠也說，目前長照居家照顧服務佔總人口約千分之五，藥局除了為長照個案提供服務外，更需要耕耘社區，扮演社區健康守護者。

為了促進社區健康與活力，台灣居護推出《好好生活報》，以藥局為核心，串聯鄰里商圈，以期鼓勵長輩走出家門。現在正積極與鄰近的健身房、診所、日照等店家談合作，提供專屬優惠，讓長輩有動力到藥局與合作店家兌換優惠商品，串門子的同時，達到與社區連結。同時，居服員也能運用《好好生活報》的內容，帶領長輩在家做活動，達到一舉多得的效果。

此外，台灣居護除了提供全方位的照顧服務，也計畫在醫療照護層面用異業合作聯盟的方式，將診所或居家護理所納入社區照護整合。

台灣居護執行長張宏庠（圖片提供／台灣居護）

景安大澤藥局藥師江振聿（圖片提供／台灣居護）

辦講座且放下醫療高權　用主動發掘鄰里需求

景安大澤藥局開業僅半年，但對於社區居民來說，仍是一家不太熟悉的「新」藥局。為了改變這種情況，江振聿選擇主動出擊，吸引鄰里居民走入藥局。

首先，藥局利用平日早上的時間舉辦免費社區講座，來吸引長者參加。講座時間大約2小時，江振聿會先分享健康相關知識，後半段時間會邀請廠商介紹營養品甚至試吃活動，但不強迫推銷。除了讓社區民眾對社區藥局有更多了解，也希望培養大眾「健康的人也能走進藥局」的觀念，藉此延緩老化，把自己的身體調整到最佳狀態。「像我第一次辦完講座的隔天，一位阿姨就回饋覺得辦得很不錯，希望下次有活動能再通知他。」

此外，江振聿也提到，像他這樣的醫事創業人員，應該放下白袍，拋開傳統醫療的高權觀念，從被動轉為主動，才能真正發掘長者的需求。他建議，可以透過藥局的官方 Line 與民眾溝通，或是在長者來領藥時，多問幾句：「是否有在服用其他藥物？」「有沒有藥物過敏的情況？」藉此為長者進行二次把關。用貼心、熱心的態度建立關懷與信任，久而久之，自然能打破彼此的隔閡。

景安大澤藥局在平日會舉辦社區講座，分享健康知識，並培養健康的人也能走進藥局的觀念。（圖片提供／台灣居護）

期待長照成為專業Know How 服務轉有價

現在長照藥局面臨的最大挑戰，就是專業服務未被重視，尤其普遍存在「服務無價」的社會思維，江振聿表示，現況為長照機構提供藥物評估並無法獲得額外報酬，因此，藥局往往必須先提供免費服務，建立機構的信任，才有機會爭取後續的調劑與配送合作。

他也認為，如何將長照服務發展成為一項專業知識（Know-How），是當前的關鍵挑戰。只有當專業知識獲得認可後，接下來才能將這些服務轉化為具價值的商業模式。只有這樣，未來的長照社區藥局的發展才能走得更長遠。

江振聿認為藥師要親民且主動詢問民眾狀況，也盼長照藥局的專業能受到重視。（圖片提供／台灣居護）

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