「日本高齡者住宅新聞社」每年夏季舉辦的「高齡者住宅營運設施居室數排行榜」最新500大出爐，前3名排序不變，依舊由：SOMPOケア（SOMPO care）、べネッセスタイルケア（Benesse Style Care）、ニチイ学館（Nichii Gakkan）三社蟬連。
今年（2019）最主要的特色是：介護職員容易離職的機率增加，新機構設施成立速度也受到壓抑，大幅度增加床位的業者不多。另一方面因有較大規模的M&A（併購）活動，使得較前面的排名順序產生明顯的變化。
對於前三大綜合連鎖型的介護機構，我們也採訪了事業主，對於今後的經營管理策略有何看法，提供大家參考。
TOP 2、べネッセスタイルケア （Benesse Style Care）：324棟、1萬7520室，受訪者為滝山真也社長。
べネッセスタイルケア 社長滝山真也（圖片來源／日本高齡者住宅新聞社）
Q：貴公司今後如何高齡者住宅事業發展？
A：預計以每年10棟的速度新增。從2年前開始，我們就展開「都心（市中心）外的高端住宅」的發展方針，今年9月在琦玉市武蔵浦和車站附近開設自費住宅型老人之家。每個房間40.3平方公尺，不需入住金，月費94萬1700日圓（約為台幣26萬）（不含稅）。公司也首次進軍九州，預計9月在福岡市開設新機構。公司以多品牌、不同價格經營高齡者住宅市場，滿足人們的多元需求，是一種「便利商店式」的策略手法。
Q：近年來貴公司致力改善員工待遇情況如何？
A：2017年，我們將介護福祉士的津貼從每月3千提高到現在的1萬5500日圓（約台幣4千元），並針對離職率高的地區祭出區域津貼，像是東京世田谷區，目標是達到零缺工。這些措施帶來很大的效果，離職率降低，2018年4月幾乎零缺工。10月因政府實施特定待遇改善加計辦法，新的人事制度也在調整中。公司理念是「介護不是單純的勞力工作，是高度專業的工作。」為了具體傳達給從業人員，化為實際行動，公司正在考慮於社內創立新的資格制度。
べネッセスタイルケア核心理念（圖片來源／べネッセスタイルケア官網）
Q：對於介護業務IT化，有何看法？
A：我們十分了解使用各種IT、機器人的好處，但是「在現場實際運作能達到什麼程度的有效性？在不降低服務品質同時減輕人員勞動負擔之間的關連性又是如何？」這些問題並沒有獲得十分完整的檢證。例如：在各房間內裝置感測器，照護人員可減少夜間巡房的次數及時間，但是如果複數的感測器同時查知有異常情況發報的時候，輪值人員應該如何處理？這些問題等都尚未有明確的回應。如果只是「型式上只是單純使用IT、機器人來取代人力」，這種方式是不會被接受的。
Q：貴公司如何提升業務效率？
A：透過「減法」減少工作量，檢討過往習慣以及不合時宜的工作內容，不必要的工作就斷然捨棄。由各單位處自行判斷處理。
Q：貴公司也有餐食配送服務，現況為何？
A：我們5年前在埼玉縣志木市設立工廠，為一般居家高齡者提供餐食配送業務。目前很順利開展中，生產製作的食材也批發給承包我們機構的廚房業者，因為自己製作的食材，入住者也都能安心安全的食用。
居家送餐服務打開獨居高齡者與外界接觸的大門，因供餐互動關係連結了外部社會，減少自我封閉的困境。不管我們提供多少品質優良的高齡者住宅，如果無法跟在地的高齡者所有連結，就沒有意義！因此，這服務將會積極持續投入與進行。
（編譯：安可人生編集長 李全賢；原文取自：日本高齡者住宅新聞社）