聚焦機構｜當金融集團走進照顧現場　韓國KB Golden Life Care的長照戰略

作為OECD國家中高齡化速度最快的一員，韓國長照產業正迎來新的版圖變化：金融保險集團投入長照產業。其中最具代表性的案例，就是韓國最大商業銀行KB金融集團旗下的KB Golden Life Care。

這家隸屬於KB生命保險體系的子公司，自2016年起投入長照服務，如今已營運5間住宿機構、4間日照中心與1處高齡住宅，是韓國金融保險產業中版圖最大、成熟度最高的長照服務提供者之一。集團現階段規劃以每年約新增1至2處住宿機構的節奏逐步擴展，至多約10處，逐步擴大長照服務網絡。

KB Golden Life Care 小檔案

成立時間：2016年
隸屬體系：KB金融集團、KB生命保險

服務版圖：5間住宿式照護機構、4間日照中心、 1處高齡住宅（Silver Town）

服務規模：住宿機構673床、100位高齡宅住民

KB Golden Life Care業務經營企劃本部長Lee Mi-gin受訪指出，長照並不是脫離本業的新事業，而是延伸服務客戶「後半生旅程」的一部分。對KB而言，關鍵在於如何把多年累積的金融信賴，轉化為家屬願意託付父母日常生活的安心感：「我們希望提供像對待金融客戶一樣可靠的長照服務。」這句話，也成為KB投入長照產業的核心精神。

把機構搬回城市　從邊陲回到生活圈

在韓國，多數機構因土地成本高昂與法規限制，往往被迫設於城市邊陲，家屬要探視得預留半天甚至一整天的時間。KB Golden Life Care卻能結合其資本優勢反其道而行，把設施蓋在瑞草、慰禮等市中心或大型住宅區核心地帶。

Lee Mi-gin指出，KB Golden Life Care的選址決策其實延續金融業一貫的邏輯——重視服務可近。對家屬來說，如果機構就在上班順路、下班回家前稍微繞一下就能到的地方，把父母送進機構，就不再是被送離生活圈，而是改變照顧方式。

KB也在建築與空間設計上刻意淡化「機構感」，公共區域明亮、通透，更像高品質集合住宅，而不是冰冷的醫療設施，讓長輩與家屬進來時，感受到的是「住進一個有照顧支援的家」，而不是被安置到遠方的長照機構。

KB Golden Life Care恩平村（Eunpyeong Village）的一樓公共區域，開放給周邊居民使用。（攝影/侒可傳媒）

高資本、高密度　為服務帶來信任感

KB的第二個差異化策略，是把資本投入到足以讓家屬「看得出差別」的服務內容上。機構採取2.1：1的照護比，優於韓國法規規定的2.3：1的最低標準，並安排護理師24小時輪班，與照顧服務員組成完整照護團隊。

Lee Mi-gin指出，這樣的人力配比在以中小型家族業者為主的韓國長照市場中並不常見，但對KB來說，如果服務密度無法明顯優於市場，只靠品牌名稱，很難說服家屬把父母交給他們。

此外，法規只要求每週一次的沐浴服務，他們安排每週兩次；長者入住後，也能定期獲得物理治療、復健與認知訓練，是日常生活的一部分；機構內各種社交活動與團體互動，則讓長輩在集體生活中維持人際連結。

KB Golden Life Care設置物理治療室，配備完整的治療與復健訓練設備。（攝影/侒可傳媒）

Lee Mi-gin表示，選址、人力密度與照顧內容密不可分。設施位在市中心，讓 KB更容易吸引願意投入專業照顧的年輕人；穩定且專業的人力，則是高密度的服務的核心；而當服務足夠深厚，才能讓長輩與家屬感受到品牌信任。

把金融的「資訊透明」搬進照顧現場

在科技與資訊應用上，KB將金融業慣用的管理方式搬到照顧現場。照顧服務員會透過App即時記錄長者每日的飲食、活動、如廁與睡眠狀況，資料一部分用於內部照護判斷與團隊討論，另一部分則透過專屬系統開放給家屬，讓子女可以隨時透過手機了解父母的生活狀態。

在「把父母送進機構」仍普遍伴隨罪惡感與不安的韓國社會，這種資訊透明反可以帶來信任感。Lee Mi-gin認為，所謂智慧照護，核心並不在於炫技，而在於能不能把照顧過程轉化為家屬看得見、也願意相信的數據。

為達到服務透明化，KB在機構內導入智慧感測與IT設備，從安全監測到健康狀態追蹤，希望讓照護資訊盡可能標準化、可以持續累積。Lee Mi-gin表示，韓國的人力配置無法因為導入科技而降低，因此，科技照顧的投資短期內很難直接反映在財務表現上，但對於用品牌承擔信任的金融集團而言，卻是不可或缺的一環。

KB Golden Life Care展示各類科技設備。（攝影/侒可傳媒）

「所有權與營運權分離」是韓國長照產業發展關鍵

Lee Mi-gin表示，儘管KB的模式在品牌與服務上都具備優勢，但擴張速度卻被韓國法規限制。依照現行規範，長照服務提供者必須同時擁有土地與設施，並自行營運，所有權與營運權不能分離。

因此，長照業者設立新的長照機構必須承擔龐大資本支出，不但讓多數中小型業者難以擴張，也讓大型企業難以快速擴張服務網絡；更難以發展只負責營運管理的專業經營者，即便機構即便有意改善品質，也缺少可以委託的品牌與團隊。

為了讓韓國長照產業邁向下一個發展階段，產業內部正積極討論，政府是否應放寬法規，讓具備品牌、制度與經營能力的業者能更自由進入市場，政府修法與否，將影響未來韓國長照產業的發展進程。

與日本SOMPO Care簽署MOU　合作提升照顧品質

2023年，KB選擇與日本長照產業巨頭SOMPO集團結盟，簽署合作備忘錄，共同建立教育訓練與照護標準化模型，並互相交流照護技術與營運Know-how。SOMPO Care在長照市場深耕多年，擁有完整的照顧服務與人力培訓經驗。SOMPO全球事業部總經理迫田滿（Mitsuru Sakoda）表示，兩集團之所以合作，是因為韓國與日本面臨相似的社會問題，也同樣需要新的產業解方。

SOMPO Care將多年累積的照護 Know-how系統化整理為完整的教育與培訓課程，內容涵蓋講師培訓、照顧人員訓練到經營管理，協助KB建立起更為結構化的內部訓練體系，落實並複製照護標準。迫田滿也指出，目前KB的訓練模式並非直接移植自日本，而是歷經2年調整，依照韓國的文化、習俗與法規重新設計，轉化為在地化的培訓系統。

迫田滿也強調，雙方的合作非僅有日本的經驗輸出。SOMPO同樣從KB身上看到日本尚未充分推動的方向。舉例來說，KB在韓國推動與食品公司合作的餐食設計，以及與家屬能即時溝通的智慧照護系統，都讓SOMPO看見不同的技術整合與場域設計可能。迫田滿坦言，日本在導入AI與資訊科技方面相對保守，透過與KB的合作，SOMPO也可以預先判斷為未來政策與市場的可能變化。

現場觀察｜走進KB Golden Life Care恩平村（Eunpyeong Village）

KB Golden Life Care業務經營企劃本部長Lee Mi-gin（中）、SOMPO全球事業部總經理迫田滿（右2）接受創新照顧專訪。（攝影/侒可傳媒）

侒可團隊在10月底走訪今年5月啟用的恩平村（Eunpyeong Village）。這裡提供144床住宿與日照中心服務，也是KB Golden Life旗下5間住宿機構中，唯一設置Care Tech Lab與「生命關懷學院」的示範據點。

午後日光落下，穿過從一樓直通屋頂的天井，落在木質地板與暖色牆面上，長輩在任何一層樓，都能直接看見雨勢、感受光線變化。恩平村館長Sim Yeon-ja 說：「長輩最怕的是時間的流失感。我們希望，即使住在機構，也能知道今天是不是下雨、是不是冬天快來了。」

搭上電梯往樓上走，木質門框與溫暖的棕色系牆面營造出類住宅氛圍；房間外的窗景則依位置而異，有的是住宅區街景，有的是山景或河景，空氣裡多了一份生活化的靜謐。

KB Golden Life Care恩平村的室內設計以棕色調、木質系為主。（攝影/侒可傳媒）

二樓則設置醫療室、藥劑室與生命關懷學院（教育訓練中心）。學院重現房間與衛浴空間，作為照護人員的實作場域。Sim Yeon-ja指出，雖然韓國已有國家照護資格制度，但為了提升照顧品質，KB打造獨創訓練，所有進入KB的工作員工都必須在此完成專業與科學化的培訓。地下一樓則設有物理治療室，配備完整的治療與復健訓練設備，治療師可協助住民透過懸吊式設備練習站立，一旁也設置具有韓國特色的足浴設備。

KB Golden Life Care恩平村的生命關懷學院正在進行員工教育訓練。（攝影/侒可傳媒）

恩平村的Care Tech Lab，則展示涵蓋情緒陪伴、認知訓練、非接觸式生理偵測，以及可預測疾病風險的穿戴量測等科技設備。像是以GPT對話與「孫輩人格」設計的情感陪伴娃娃，給予失智長者情緒支持；認知訓練平台則把36個大腦區域的訓練，轉化為15分鐘的課程內容。這些工具都是KB目前正在評估、測試，並逐步納入照護流程的項目。

此外，KB Golden Life Care正開發建置KBGLC整合照護系統，希望透過照護紀錄全面數位化，為住民提供個別化服務，並成為提升營運能力與照護品質的核心。住民需求經專業評估後，照護計畫會被拆解成照護人員的每日To-do List，照護員透過手機App即時記錄照護內容，減少紙本書寫。一旦科技設備與KBGLC串接，感測、紀錄、健康風險提示與照護指示便能在同一平台運作，持續追蹤並調整照顧服務。

恩平村的Care Tech Lab展示各類照顧科技應用。（攝影/侒可傳媒）