因緣際會在丹麥照服員學校學習，路過一間好大的實驗室，有吊掛整齊的一排防護衣、許多護目鏡，牆上大白板有書寫許多化學方程式字跡。
我很好奇照服員為什麼要學這些？
老師說，因為執行居家服務時用到很多種清潔劑，每種各有化學組成成分。居服員必須能閱讀、理解，以便在不同場所和目的下正確使用。同時，也能確保自身和老人安全。
解說至此，老師很慎重地說，若居服員能具備這樣的見識，萬一被服務的老人有疑問，或者與居服員意見不同，甚至老人弄不清楚時，居服員才有能力說服力老人，並取信老人，這居服員在被服務者面前就展現了所謂「專業的榮耀」！
居家個案多元化需專業
想想看，這老師說的頗值得思考。不論在丹麥還是他國，照服員或居服員常常有各種可能的社會成見，被當成不怎麼專業的職業，似乎一般人都可以做，就業門檻低，工作又辛苦。
然而，隨著更多失能、失智者住在家裡，居服員的角色更吃重。面對多樣案主客戶特質，與輕重不一的失能、失智，需要越來越多的能力才能勝任工作。優質的照顧，包括與老人良性溝通、取得老人信任，能精準、安全、知其所以然善用工具、精熟流程、執行服務，這些有賴良好的培訓方法養成。
具備服務可能用上的知識，分析判斷現場的衛生器材很基本，也很重要，不能倚賴和過度尊重老人的看法。而且市面的衛生器材時時推陳出新，能有知識底子去分析，而非只是人云亦云。從這種工作挑戰和處境來看，丹麥照服員學校設實驗室就不難理解了。
投注資源培育照服員
丹麥對於照服員期待越來越高，2018年5月後，養成時間從一年四個月不等，全面提升到兩年五個月。
不只年限提升，學習內容更新，學習場所也翻新，教科書更有專書進一步介紹環境生態。因為不僅要確保老人飲食的營養，同時也顧及節能減碳，這些發展都可看到丹麥非常看重照服員多元知識的養成。因為照服員儼然已經是社會第一線長照服務者和守望者，其素質影響長者生活品質、安全與國家公衛資源運用，效益甚大。
學習分辨清潔劑的化學方程式和實驗室只是縮影，但轉換了社會的觀念。根據職務特性，給予適當充分的基礎養成，再讓學員出師上路，才是既提升社會形象，又確保服務品質的最佳決策。
或許不需要因為看到丹麥的照服員學校有實驗室，所以我們也要比照弄一個。但確實可以想想，丹麥老師所說的「專業自豪與榮耀（professional pride）」究竟是什麼？我們下一步如何提升照服員的素質，讓台灣提供的長照服務、知識根基、溝通素養，足以成為專業的自豪與榮耀！