照顧新思維推展智慧照顧台灣受恩帶動服務轉型｜【2025照顧100專刊】全國跨區

↑受恩在人員管理與培訓方面下足功夫，打造彼此支援、相互協力的團隊。(圖片來源/台灣受恩)

台灣走向超高齡社會，趁著長照3.0轉型的契機，侒可傳媒邀請54家卓越機構共同催生全台第一本長照機構專刊《照顧100—2025標竿長照機構專刊》，日前正式推出，其意旨並非挑選100家的機構，而是象徵「照顧百分百」的滿分照顧，聚焦「卓越、創新、永續」三大核心精神，希望打造全台照顧機構的卓越代表隊，把最好的照顧模式秀給台灣社會，甚至國際社會看，也成為產業價值的風向球。

2014年從高雄三民區開設首家日照中心起步的台灣受恩，崛起速度相當快，至今已在全國擁有9 間日間照顧中心、2間小規模多機能中心，開辦3家居家服務單位、1家居家護理所及4個A級單位、爬梯機服務以及行動式文康休閒巡迴服務等服務單位，將服務版圖由南擴及北台灣。董事長劉庭軒從經營生命事業的父親手中接下一道創業任務：開拓長照事業。

台灣受恩公司

成立時間： 2014年

分布範圍：臺北市、新北市、臺南市、高雄市

服務規模：含A個管、居家、日照等服務，共6000人

人力規模：250人

從社區照顧開始重視智慧長照

「勤奮學習、多方請益」是開創事業的第一步。劉庭軒在英國接觸到「在地老化」概念，當時深受啟發，加強健康與亞健康長者的照顧，這也播下受恩日後朝社區照顧服務的種子，希望能看到這樣的理想也落實在台灣。

受到長照2.0社區照顧蓬勃發展趨勢，受恩2018年大幅擴張版圖，從日照中心出發，開始投入居家服務、居家物理治療、照顧咖啡館，並承接台南市及高雄市A級社區整合型服務中心，亦籌劃大型失智論壇，希望將服務做到位，團隊人數也從30位增至250人。

隨著超高齡社會來臨，台灣未來照顧人力越來越吃緊，台灣受恩在剛起步初就決定導入科技產品，與眾多知名科技廠商合作，依據長照客戶的需求，提供完整的解決方案，並投入開發照顧管理系統，建置智慧照護大樓，希望透過科技系統協助的整合，讓服務更確實，更能大幅提升工作效率。

受恩集團歡慶十年，全體員工合照。(圖片來源/台灣受恩)

台灣受恩經營日照擁有開發系統能力

台灣受恩是市場上少數同時經營日照中心，且擁有開發系統能力的系統商。台灣受恩的「智管家智慧日照管理系統」，以科技輔助照護，長輩至中心第一時間，透過人臉辨識長輩身分、自動登記進出時間、通知家屬，藉由生理量測車、AI智慧圍籬、室內定位系統，時刻掌握長者健康活動狀況。

此外，數據回傳至「智管家日照管理系統」，系統協助完成個案服務紀錄管理、每月核銷等，大量簡化行政業務，有效減輕照顧者負擔與提升照顧效率。除了完整記錄服務累積評鑑表，透過系統自動分析、更可作為營運趨勢與服務改進、需求評估的重要參考；長輩連續性照護紀錄，也將個案與家屬黏著於日照中心。2023 年初更完成從預估缺席率，串聯財務缺口的演算法建置，協助機構提早發現並啟動減損計畫。劉庭軒認為，照顧場域科技化，除了減輕工作人員負擔外，協助運營和服務品質，更要透過數據收集與分析，做到精準照顧，讓長輩更能得到精緻與專業的照顧。

走出單打獨鬥跨界合作優化服務

走在產業最前線，台灣受恩相信單打獨鬥的年代，已無法面對競爭激烈且快速變動的市場，結合各方面合作的整合資源才能效益加乘，不同資源挹注日照中心，如繁花盛開般充滿活力，帶動差異化優化服務發展，也能促進產業永續發展。

不同於以往自營模式，台灣受恩啟動了合作共好為核心的雙贏模式，開啟與「住宿型機構」及「跨產業異業」的全新跨界合作之路。台灣受恩擁有自營日照中心，及政府委託經營日照中心的豐富經驗，協助住宿型機構業者在新成立日照中心時能縮短摸索期，助力盡早步入運作軌道。

在跨產業合作上，台灣受恩也取得亮眼成績。台灣受恩與房產專家德和建設、輔具貿易商均鎂福祉跨界合作，於台北都會區成立六十三日照中心時激發創新火花，除了營運服務及導入受恩智管家智慧照護系統之外，在日照空間中更追求高規格的國際級標準，針對空氣品質、照明以及水，做了嚴格把關，成為全球第一家通過WELL健康建築認證的日照中心，樹立了台灣長照產業里程碑。台灣受恩深知日照中心經營的痛點與解方，透過全新的合作共贏模式，分享資源、技術和經驗，提供合作夥伴所需的支持，成功實現「協助合作夥伴降低進入陌生市場的風險，同時增強競爭力」的理念，並攜手推動照顧產業繁榮發展。

受恩每年舉辦的RUN 伴健走活動，一同與失智長輩走出戶外。(圖片來源/台灣受恩)