↑台灣居護提供長者植裁等多樣性的課程與活動。（攝影／劉國泰）

台灣走向超高齡社會，趁著長照3.0轉型的契機，侒可傳媒邀請54家卓越機構共同催生全台第一本長照機構專刊《照顧100—2025標竿長照機構專刊》，日前正式推出，其意旨並非挑選100家的機構，而是象徵「照顧百分百」的滿分照顧，聚焦「卓越、創新、永續」三大核心精神，希望打造全台照顧機構的卓越代表隊，把最好的照顧模式秀給台灣社會，甚至國際社會看，也成為產業價值的風向球。

像是咖啡廳，又像是藝文教室，台灣居護坐落在新北市中和區的據點，從外觀看來很不像是一家照護機構，但卻經常可瞧見年過七、八十歲的長者穿梭其中，有人來詢問服務、有人來做身體檢測、有人來上課……，明亮的空間加上員工充滿活力的笑容，讓長者們都能輕鬆又愉快地走進這裡。

台灣居護

成立時間： 2018年

分布範圍： 臺北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市、新竹縣、臺中市

服務規模：居家服務量超過6000人

人力規模：550人

相關單位：大澤藥局

這天，園藝老師正在教幾位長者如何製作美麗的植栽，課堂上笑聲此起彼落，台灣居護執行長張宏庠也站在一旁協助教學，隨時與長者互動，他說，這是一種復能課程，可幫助長者提升漸漸失去的認知能力，同時，台灣居護也想透過多樣性的課程與活動，讓長者們找回笑容，以及與人互動的能力。

台灣居護執行長張宏庠

拓展迅速    居服量逾6000人

台灣居護成立於2018年，主要提供居家照護、居家服務、日間照顧、復能課程、健康促進等服務，目前已經成長為雙北地區規模數一數二的居家服務機構。除了雙北地區，台灣居護服務也橫跨到基隆市、桃園市和台中市等縣市，居家服務案量超過6000人，還有7家日照中心。台灣居護下一步更大的目標是朝公開發行股票（上市/上櫃）前進，目前已經在創櫃版登錄，「期望透過更穩健、透明的經營，讓長輩享受優質照顧服務，員工有更美好的生活，」張宏庠充滿信心地說著。

台灣居護強調專業分工、團隊作戰，如同3位創辦人因來自不同背景，所以各司其職，互補合作，形成「鐵三角」的陣容。

董事長汪秋蓉原是居家護理師，後來投入長照產業多年，他主要負責照護現場的專業訓練與管理，甚至在COVID-19疫情高峰期間，還曾身走進個案家中照料長輩；總顧問高燕彬則具有國際合作與醫療長照等跨域經營經驗，擅長國際溝通協調；張宏庠不僅具有管理雙碩士學位，也當過國際藥廠主管，主要負責經營管理。

台灣居護安排復能課程，照顧長輩的生活。（攝影／劉國泰）

鄰里照顧精神　 引進荷蘭博祖克成股東

「我們想幫助每個人都能好好過生活，並過著有尊嚴、有品質的高齡人生，」張宏庠娓娓道出台灣居護的創立初衷。在這股動力驅使下，台灣居護馬不停蹄地完成多項目標。第一步就是引進荷蘭博祖克（Buurtzorg）的資金與專業經驗，成為博祖克全球第10個合作夥伴。

承襲博祖克照護模式，台灣居護徹底展現了「鄰里照顧」精神，也重視團隊組織工作，最初將雙北畫分成7個區域，成立7個辦公室（現為14區13辦公室），各配置有區域負責人、督導、個案管理師等相關人員，且每個辦公室各設有6到7支照護團隊，每支團隊有1名督導領軍12名居服員，1支團隊服務60個個案，並靠著台灣居護自行開發的線上行政管理系統緊密聯繫，落實管理效率。

運用IOC 智慧整合照護系統

除了不斷加強照護專業，為了提升管理效益，還有自己成立資訊部門，開發、建置線上智慧管理系統，這套IOC (integrate one care) 整合照護系統是台灣居護能快速成長的重要關鍵。現在員工即使不進辦公室，透過手機或電腦，同樣能遠距處理95％以上的行政事務，展現零距離的高管理效率。

每天在外服務的居服員，他們只要點開手機專屬APP，就能即時取得線上系統智慧排班的資訊，每位居服員每個工作地點之間的距離都維持在15分鐘車程以內，有時還只是從樓上走到樓下。當居服員不必再疲於奔命時，自然就可大大提升照護品質與效率。

扁平化組織布局    發揮團隊組織力量

台灣居護第3步是展開扁平化組織布局。每個分區辦公室都像一家小型的照顧機構，團隊可自主決策大部份執行事務，且只要負責區域內的個案管理、居服員派工、安排復能課程、執行政府委託案等工作，其他包括人資、財務、採購、資訊、品牌等行政事務，皆由總部建置資源共享管理平台提供專業支援。

此外，台灣居護正逐步實現員工持股的共享理念，也重視員工意見，分層規劃決策，建立由下而上參與的機制。

台灣居護是雙北地區規模數一數二的居家服務機構。（攝影／劉國泰）

長照經營重視團隊力量，讓員工持股前會讓員工了解認股是共同承擔，一同打造公司未來發展，讓「鄰里照顧」與「在宅終老」不再只是口號，而是具體實踐的理想。

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