↑老五老基金會致力於落實 「OLDYES!」 越老活越好的精神。（圖片來源／老五老基金會）

台灣走向超高齡社會，趁著長照3.0轉型的契機，侒可傳媒邀請54家卓越機構共同催生全台第一本長照機構專刊《照顧100—2025標竿長照機構專刊》，日前正式推出，其意旨並非挑選100家的機構，而是象徵「照顧百分百」的滿分照顧，聚焦「卓越、創新、永續」三大核心精神，希望打造全台照顧機構的卓越代表隊，把最好的照顧模式秀給台灣社會，甚至國際社會看，也成為產業價值的風向球。

新竹市東區安康街一棟大樓，這是老五老基金會在新竹成立的第1個日照中心。1997年老五老基金會在南投埔里草創，轉眼基金會已成立28週年、同仁超過500人。而今將高齡者關懷精神，深入台灣每個角落，提供老人專業服務與倡議，從居家、日照中心、獨老服務到社區關懷，確切落實其口號「OLD YES ！」越老活越好。

老五老基金會

成立時間： 1997年

分布範圍： 新北市、台北市、新竹市、台中市、彰化縣、南投縣、雲林縣

服務規模：居家服務2425人，日間照顧474人，社區據點370人

人力規模：551人

「4+1」專業服務  落實日常照顧

以社區服務空間作為連結資源的核心，將居家服務範圍覆蓋至周遭居民。老五老執行長游麗裡說，老五老基金會推動「4+1」專業： 營養師、運動（治療師）、護理師、社工與照服員。不僅能服務日照長輩，也鼓勵專業師級指導居服員，再讓居服員帶到家中落實日常照顧。

老五老執行長游麗裡

老五老的日照空間設計，搭配他們照顧服務精神與理念。游麗裡說：「不是為了設計而設計，設計不能脫離照顧核心，例如椅子能夠調整高低，設計都是帶有功能意義的。以台中和彰化4 家日照中心為例，設計都是將基金會理念和在地文化融合在空間裡，也是希望讓社區長輩到這裡有一份親近感和歸屬感。」

老五老拓增版圖   服務規模破4億元

游麗裡從2000年加入老五老基金會，前一年恰逢九二一大地震，進行災區重建工程時，基金會也加入救助關懷行列，臨時辦公室還是由組合屋搭建而成。他到職隔年4月1日接任執行秘書一職，2006年臨危授命擔任執行長。

游麗裡接手執行長的前10年，幾乎是左支右絀的窘境。若是現金流一時卡住先找律師老公、當時董事長和董事們周轉，能省一分錢就省一分錢，為此還曾被同仁們開玩笑：「執行長，你怎麼開口閉口都是『省、省、省』……」當時只能用撙節支出穩定發展的思維，思考未來策略和執行課題。如今，逆風翻盤，不僅挺過3 年的新冠疫情風暴，服務規模從早期1年800多萬元，如今達4億多元，全台員工人數也突破540人。目前服務區域已橫跨全台7縣市，帶領老五老基金會繼續走向下一個里程碑。

老五老基金會的服務，包括居家、日照、送餐、獨老服務和社區關懷等。（圖片來源／老五老基金會）

人才培養有一套  建立職涯發展雙軌制

「NPO應該是社會價值與經濟面都要兼顧，只要策略對了，NPO做長照也能賺錢，在既有利潤下把品質做得更好。當時我在博士班讀到的組織變革觀念，也應用於領導與策略布局上。從學習、制度建立到落實，形成一個良善循環。」游麗裡分享自己從價值系統到執行的心路歷程，更是「以人為中心」的實踐。

「影響有影響力的人。董事會相信主管，主管相信下屬，層層遞進授權與當責，才能共好共贏。」在游麗裡掌舵下，從一開始淺碟式摸索，發展到深根社區連結，直到第11年終於開花結果，有錢能買基金會第一個家了。不僅如此，3年就還清貸款了，但難關總會接踵而來。

「長照2.0上路後，台中約五分之一資深優秀員工被挖角，個案也流失將近百名。」游麗裡坦言，基金會因採全國決策，這些資深員工等不了就跳槽，這也讓他重新思考人才升遷調整與敘薪制度。老五老基金會選擇月薪制，月薪制能抵擋案量變化風險，目前已過半數居服員採用月薪制，搭配績效獎金。

在招募人才上，老五老基金會也投入許多心力，例如前進大學實習計畫，希望透過實習觀察並留才。基金會也和台北護理健康大學高齡健康照護系合作，設計職涯人才系統的雙軌制度，居服員可以選擇技術職或管理職兩條發展的路，分級晉升，不用擔心未來升遷出路，讓人才發展穩定，服務也穩定。

落實紅勢力的精神，提供老人專業服務。（圖片提供／老五老基金會)

「以熟練技術帶領新人的技術長，培養管理技能的居服督導，讓居服員可按照自己的志願選擇做到適才適性。」台北護理健康大學高齡健康照護系助理教授葉馨婷分析。

整合服務造福更多人

從新人培育到培養管理人才，藉由完整制度打造堅實團隊，落實游麗裡期待的「走動式服務」理想願景，避免項目計費讓服務零碎化的困境發生。「好服務要整合，才能服務更多的人。資源多了要幫助更多人，不要破碎化。雖然財源稍稍穩定，依然要以終為始，不忘初心。」有理有據、理性和感性兼備的游麗裡，有條不紊地綜觀老五老基金會現況與未來發展布局，期許提供更多對老人支持方案和照顧服務。

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